电商仓库和客服留心事项+仓储仓库人员薪资筹划

客服和仓库是折衷沟通最多的部门，很多小伙伴也问我关于仓库的绩效和管理方案，本周祥子综合汇总给大家分享以下内容，文末还有关于仓库模块的绩效薪资方案表。

一.客服把稳事变

1、每星期卖力催单、联系退款、售后的记得上午要联系一次，下午记得也要联系一次。

2、各种须要仓库回答的，他们没有及时回答的如果焦急就去仓库说下叫先处理下，不要让顾客等得很生气。

3、有不懂的都可以问下大家有什么办理方案，相互谈论下，再打电话，如果顾客生气了可以换个同事聊或者打电话处理。

4、退件：所有退件客服做表格登记清楚收货韶光、格局、颜色、数量，当天发到仓库做发卖退货单，换货的做换货单。

5、早晚班之间交卸事情一定要处理好，交卸人第二天也要跟踪下。

6、联系过改评价的请大家留神查看谈天记录，隐蔽后可以给返款。

7、每星期卖力卫生的同事记得要擦桌子和拖地。

8、自己事情做好有空余韶光的主动看下有关于客服方面的培训、干系知识，提升自己的客服接单技能。

9、请假提前一天沟通说

10、做得不好的、大家一定要相互提出来，相互批评示正，不指出来永久不知道改正，不会进步，对往后的人生是没有帮助的。

11、联络：能到一起事情是一种缘分，相互之前请一定要多体谅多理解，联络同等把客服事情做好，这里是每天事情生活的地方，要像一个大家庭一样像兄弟姐妹一样的相互联络友爱，不要产生抵牾。

二.仓库把稳事变

库存：全部产品库存盘准，做盘点单录入系统。

货号：所有产品重新做货号，标题上也加上，这样比较随意马虎记住，配货也不随意马虎配错

库位：全部产品编库位，做进系统，面单也设置显示上

缺货：当天电话联系备注清楚发货韶光，系统里面驳回到审核里面，不能出库

页面库存：不进货的产品按照系统库存同步设置数量，其它能及时进货的产品如果缺货颜色选项上写上到货韶光或者预售。

进货退货单：进货要退掉要按照格局颜色数量做进货退货单（次品和好的要分清），换货也做进货换货单

采购单：仓库须要进货的每天开采购单

进货单：所有到货的产品都做进货单

外借：以是别人错的产品都开发卖单，各家开各家户头备注（借货人），再配货，先不出库，还回来再按照格局颜色数量修正或者取消发卖单。

以是产品不随意马虎记住的颜色放一条写上颜色，不缺货先不配掉。

仓库所有产品按照库位放整洁，每天清扫，每星期拖地。

三.仓库

薪酬绩效制度

一、人为等级

为提高仓储组事情效率，促进员工的事情积极性，同时能更好的降落职员的流动性，针对仓储组部门员工的人为，特提出以下人为等级标准：

试用期

低级一档 :4600

低级二档 :4800

转正后

中级一档 :5000

中级二档 :5200

能力分级

高等一档 :5400

高等二档:5800

1、仓储组职员人为打算：底薪人为+补助+绩效奖金（考察后实际所得的金额）=应得综合人为

2、试用期为低级的两档根据个人的学历，以及事情履历进行划分，转后和事情满一年以上根据个人能力及表现为中级的两档，高等是事情满一年以上根据个人能力分为两档。

3、补助：餐补：520元（20元/天）、全勤：100元、

二、职员分工

1、仓储组现在职员9人，实际为每天的操作人数为8人。

2、事情分配：组长1人管理全体仓储组的运做，打单、排版以及和客服对接1人，开机3人、拣货2人、打包2人一共10人。

3、仓储组现有人数在事情韶光内的饱和状态下为900单旁边，实际均匀每人每天处理订单为90单旁边。

4、人均超过90单后须要通过加班或超负荷的事情状态来完成事情，通过奖金来勉励员工。

5、每增加一位同事帮忙或临时工增加90单，每增加帮忙职员根据帮忙时长增加以90单的基数增加（例犹如事1帮忙4小时，8小时应900，帮忙4小时订单基数应增加45单，以此推）

三、奖金的分配

1、人均超出90单后的单量奖金为0.5元每单（例如当日8H应900单，实际完成1000单，超出100单，奖金便是超出100单0.5元=团队日均奖金50元）。

2、帮忙内容或多品打单批量备货，每10个产品为1单基数单，不敷的按一单打算

3、如碰着单量特殊多，有请人帮忙的情形下，需扣除帮忙职员的操作单量。
如有人休假、请假，按人均90单减少打算单量

4、奖金分配：10人奖金基数10%，在此根本上会通过每人当月的考察得分情形进行分配。

奖金打算公式：部门当月总奖金个人奖金基数10%奖金当月考察分数=个人实际所得奖金（例如部门当月奖金为2000元个人奖金基数10%奖金当月考察分80分=160元）

5、部门奖金分配所剩余的作为部门当月活动经费。

6、每月员工考察所得奖金对应累积的季度褒奖（便是说每季度员工所得的奖金总金额便是季度奖的金额）。

四、考察办法

对员工的事情绩效进行客不雅观、公道的评价，将从员工的逐日事情中进行一系列的考察。
考察标准总分为100分，将按照考察相应分值来奖分和扣分。

（一）根据事情详细情形，在此方案的根本上有针对性地进行考察细化。

（二）考察按月进行考察评估，考察者逐日对员工的事情情形进行登记并给予一个客不雅观公道的评价。

（三）考察要符合客不雅观事实。
考察结果因此各种统计数据和客不雅观事实为根本的，尽可能避免个人主不雅观成分影响考察结果的客不雅观性。

（四）惩罚：　本惩罚条例对在同月内重复创造同类问题时，惩罚分数提高1倍。

1、违反公司规章制度，每次扣1分。

2、未经上级领导许可私自脱岗者，每次扣2分。

3、操作缺点，每次扣2分

4、不平服事情安排，每次扣2分。

5、货色乱堆乱放，每次扣1分。

（五）褒奖条例：

1、员工在事情中，对自身哀求不断上进，并赢得同事、上级领导的认可者，奖2分。

2、为公司提出合理化建议，并取得良好效果者，奖2分。

3、在事情中创造漏洞并及时报备为公司挽回丢失者，奖2分。

4、常常帮助同事，以身作则提高事情效率者，奖2分。

5、因事情须要，不计个人得失落，主动加班者，奖2分。

五、仓储组职员晋升评分表

仓储组职员须要经由评分考察，详细利用以下标准：

根据考察评分、各级领导评估后，正式转正或提升职位并给予相应薪资报酬。

六、履行韶光

1、本方案10月1号开始测试，十一月试运行，十仲春开始履行

这是仓储部的薪资考察方案，以上是方案的一半内容，如果以上方案小伙伴以为适用可以阅读全文支持一下并下载更文件，方案内也有仓储绩效考察表。

仓储部薪资考察方案KPI01文件下载方法

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