当面签收包裹越来越难 快递选择权何时自己说了算？

同王芳有着相似经历的消费者张佳（化名）也直言，他所住的小区没有快递柜，但自从开了一家快递驿站，现在总是要凭短信关照自取包裹，“实际上我每次下单时并没有选择驿站代收做事。
”

当面签收包裹怎么这么“费劲”

如今，在快递末端做事环节中，许多网购消费者创造，想要当面签收包裹越来越难。

在王芳所住的小区，一个正在送快递的快递员对中青报中青网说，“我每天至少须要派送300多单快递，公司哀求上午10点前签收率达到30%，下午2点前达到75%。
这个小区有快递柜，我卖力的两个单元的多数包裹一样平常都会放柜里，假如挨家送效率太低了。
”

在这位快递员看来，这是一笔“划算”的账。
他说，快递员的薪酬勉励机制是多劳多得。
他现在每派送一单提成1元，如果都送上门，客户不在家的还要打电话确认，既费电话费又费韶光，想按时完成派单量同时还能多揽点件会很难。
虽然直接放进快递柜，须要自掏腰包按不同规格的格子支付0.35-0.50元不等的租金，但效率上去了，也能节省出更多的韶光派件和揽件。

对快递公司来说，同快递驿站互助，是一种更高效省钱的办法。
一家驿站老板先容说，现在一些快递网点会将某些老小区的快递包裹整车一次性拉到驿站，再由驿站卖力后续配送。
由于给驿站的派送费比给快递员的低，以是有驿站的区域不用分配快递员，对快递公司来说反倒节省本钱。
“再说快递员也不愿意耗费韶光和体力每天爬楼送货。
不过说实话，我这人手有限，以是要想全部送货上门也不太可能。
”驿站老板见告。

包邮“包走”了选择的“自由”

实际上，无论是快递员的活儿“糙”还是快递网点图省事，都与日益增长的快递量不无关系。
国家邮政局的数据显示，今年1-7月，全国快递做事企业业务量累计完成583.3亿件，超过2018年507.1亿件的整年水平。

而快递量飞速增长离不开网购。
在某电商平台的几家不同类别的商铺与客服咨询能否自主选择快递公司，得到的答复均为“不接管指定快递”，情由多为已默认互助快递公司。

一名证券公司交通运输行业的剖析师阐明说，从消费生理学角度剖析，包邮很随意马虎让消费者产生不用“额外”支付快递费、交易性价比较高的觉得。
但实际上，这只是一种营销手段。
由于包邮量大，出于对快递本钱的考量，电商卖家每每会优先选择乐意供应较低做事费的快递公司。
而快递公司为争取市场霸占率，也会选择以低价换量。
这直接导致快递员的事情量攀升，在韶光紧任务重的情形下，做事质量就随意马虎“打折”。
“而消费者因没有快递选择权，终极只能被动成为这种低质做事的接管者。
”

北京邮电大学当代邮政学院邮政管理系教研中央主任李晓龙也认为，多年来，在电商领域，快递公司通过以价换量逐步形成了寡头垄断竞争态势，快递价格低，快递公司只能通过压缩快递员单票派费缩减本钱。
而快递员的事情量却有增无减，终极危害的是缺失落选择权的消费者的利益。

快递选择权能否“回归”消费者

对付快递做事，消费者的需求也不同。
在采访中理解到，有的消费者表示乐意用高价换好做事，纵然多付一点用度也可以接管；有的更看重性价比，方向于选择相同做事水平中价格较低的快递公司；有的消费者则建议电商卖家可以按照快递公司的做事质量和价格设置几个快递做事档次，再从不同档次中各选一家确定互助关系，供消费者选择。

今年7月，交通运输部、国家邮政局、国家发改委等七部门联合印发《关于做好快递员群体合法权柄保障事情的见地》，明确要勾引电商平台和快递企业加强系统对接，知足差异化做事需求，保障用户自主选择权。
国家邮政局干系卖力人也公开表示，要推动落实“商品定价与快递做事定价相分离”的哀求，使消费者可以根据企业做事能力、商业信誉和快递价格选择快递做事。

李晓龙表示，商品定价与快递做事定价相分离可以给予消费者更多的快递选择空间，有助于勾引快递企业以知足消费者差异化做事需求为目的，专注于快递做事本身质量的提升。
但是这个中涉及电商卖家、电商平台、快递企业与消费者等多方利益的重新划分，在实操层面恐有一定难度。

比如，自选模式下，电商卖家须要对接很多快递企业以供消费者选择，这会提升其运营本钱；电商平台须要变革现有系统，供应快递选择功能，培植本钱也会增加。
同时，由于订单抽成是平台的一个收入来源，增加快递选择功能后，消费者从浏览商品到下单的韶光变长，平台单位韶光的业务收入也会低落。

“保障消费者的选择权是电商卖家、电商平台以及快递公司共同的任务。
” 李晓龙建议，为转变目前电商卖家改变快递做事办法动力不敷的现状，干系政府部门可适当出台一些支持政策。
比如，对主动履行商品价与快递价分离的电商卖家给予一定程度的税收减免。

快递企业应对自身产品构造和价格体系进行调度，快件产品可分为普通件、时效件、冷链件等，比如，对时效件产品可以适当提价，使消费者享受到当日达、越日达等更快速便捷的做事。
同时，根据不同产品的做事标准设置差异化价格，便于消费者进行选择。
比如，对放到快递柜、快递驿站而不送货上门的做事可以适当贬价，使消费者支付的价格和做事得到更好匹配。

电商平台应通过系统改造上线快递做事选择功能，使其与更多快递公司的产品和价格数据高度联动，以便于消费者自主选择。
同时，增加快递做事评价功能，促进快递企业提高做事质量、提升用户体验。

中青报中青网 李卓 来源：中国青年报

来源： 中国青年报