一年烧坏两次主板客服称仅支持六折退款 小米11再陷质量“漩涡”

“在购机一年的韶光里，这部手机已经涌现两次烧坏主板的情形了。

”近日，消费者王师长西席向山东商报速豹新闻网和黑猫投诉联合反响称，其在某网购平台小米自营旗舰店购买的小米11 Ultra在一年韶光内接连涌现了主板烧坏、WiFi无法连接的问题，希望店铺客服退货却被谢绝。

“去年下半年我买了这款手机，今年3月份手机屏幕上涌现了一根红线，提示主板烧坏了，我去小米的线下旗舰店进行了维修。
王师长西席见告，10月份这部手机又涌现了WiFi无法连接、手机多次自动重启的情形。
王师长西席再次带动手机找到了小米官方的线下售后，“检测后，事情职员见告我出问题的缘故原由仍旧是主板烧坏。
”

王师长西席见告，他谢绝了线下售后提出的免费维修的方案，“这已经是这部手机第二次涌现主板烧坏的问题了。
”

业内人士表示，所谓烧主板，便是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等发生破坏，导致手机某项功能无法利用。
烧主板的缘故原由可能是禁绝确的充电办法、利用非原装充电设备、手机进水没有及时处理、手机自身的电子产品元件老化、电池不良发热导致手机主板破坏等。

“我在小米手机的官方微博上看到了他们发的‘关于小米11系列产品分外问题做事政策’（简称做事政策），他们是知道这个系列的手机存在问题的，承诺如果坏两次可以换新机或者退货。
”王师长西席见告，自己在看到小米手机的官方微博后，便拨打了小米官方客服电话哀求退货，却被奉告最多只能6折退款。

“近期，我们关注到部分小米11及其系列产品涌现的分外WiFi问题，为提升用户做事体验，针对小米11及其系列产品涌现的分外情形，我们采取高于国家三包权柄的做事政策来进行办理。
”在王师长西席供应的截图中看到，小米承诺对付涌现此类征象的用户,经由售后检测后，支持改换新机。

做事政策还显示，换机后如涌现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠予半年延保做事。
若换机后再次涌现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

“我跟他们的客服沟通后，他们又取消了这个政策。
”考试测验到小米官方微博探求干系博文，但并未找到。

据媒体宣布，2021年3月至今，小米高端手机产品小米11因质量问题持续被消费者投诉，近期更是接连登上微博热搜。
Wit Display首席剖析师林芝在接管媒体采访时表示，时隔一年多韶光，小米11质量问题再度引发关注，缘故原由可能仍是之前的质量问题未能得到有效根治——为了表示薄，内部零部件排布过于紧凑，导致散热涌现问题，发生了连锁反应。

为了进一步理解小米公司对付此类问题的处理办法，以及是否由于王师长西席的投诉才删除博文，致电小米科技并发送采访函，但截至发稿尚未收到回答。

（来源：山东商报）