京东调解部分商品售后政策：耳机显卡等不支持7天无情由退货

京东称，为担保消费者和商家的合法权柄，其据此调度了部分商品的售后政策，并在该商品详情页显著位置标明。

对此，专家意见不一。

中国国际电子商务中央研究院院长李鸣涛认为，京东依据已经涌现的恶意退换货数据取消部分商品的“七日无情由退货”可以理解。

中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍则向澎湃新闻表示，“无情由退货是法律责任，对付消费者来说是权利，对付商家来说是责任。
商家或平台不能以条约来规避法律，更不能以所谓的事先声明规避自己的任务。
”

京东网站上部分商品不支持7天无情由退货

京东部分商品不支持7天无情由退货

澎湃新闻在京东网站上创造，“AppleiPad mini4”、“猫王收音机MW-2”等京东自营商品，在“加入购物车”按钮下面标注了“温馨提示不支持7天无情由退货”字样。
而“海尔BCD-225SDICU1”冰箱等京东自营商品，则标明“支持7天无情由退货”。

京东方面举了耳机、显卡两个品类的例子。

京东方面称，耳机在利用后，因直接和耳朵打仗，可能存在细菌、病毒等，若退货后再被利用可能影响他人的人身安全或康健。
显卡被利用后，商品代价贬损较大。

“因此，根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》，我们调度了售后政策。
”京东方面称。

据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》（以下简称“《办法》”）第六条 ，下列商品不适用七日无情由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

《办法》第七条明确，下列性子的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无情由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命康健的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后代价贬损较大的商品；（三）发卖时已昭示的附近保质期的商品、有瑕疵的商品。

专家：不能因噎废食，让大部分消费者的合法权柄因少量造孽者行为受到危害

中国国际电子商务中央研究院院长李鸣涛向澎湃新闻表示，消费者在网络购物时因无法见到实际商品，设立“七日无情由退货”的制度有利于保障消费者的消费选择权，并且为了掩护商家的合理权柄，该制度也列举了部分不适用“七日无情由退货”商品范围，因此这项制度的初衷是为了更好地保障消费者权柄，同时照顾商家的合理诉求。
个别消费者利用这一制度进行恶意消费的行为不应受到这一制度的保护。

李鸣涛认为，京东依据已经涌现的恶意退换货数据取消部分商品的“七日无情由退货”可以理解。
“目前各个电商平台对付类似商品采纳不同的退换货规则，可以给消费者供应不同的消费选项，比如耳机类商品天猫等平台可以七日无情由退换货，因此消费者可以有充足的选择权。
”

中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍则向澎湃新闻表示，京东此项规定取消了消费者应有的权利，属于违法行为，归于无效。
“我国消费者权柄保护法，以及国家工商总局新出的七日无情由退货办法，都明确了无情由退货的类型和渠道，耳机等产品不属于不适用无情由退货的范畴。
京东超出法律规定，单方面终止用户合法权柄的行为是违法的行为。
又因其违反法律逼迫性规定，这种声明归于无效。
”

朱巍进一步表示，很多人误以为无情由退货的行为性子属于条约性子，只要事先奉告了用户，并搜聚了用户赞许，就可以豁免商家承担退货的任务。
这是对法律的误读。
“无情由退货是法律责任，对付消费者来说是权利，对付商家来说是责任。
商家或平台不能以条约来规避法律，更不能以所谓的事先声明规避自己的任务。
”

对付实践中存在的部分消费者，或者竞争对手利用七日无情由退货政策，进行敲诈、不正当竞争等行为，朱巍建议，商家在平衡此类问题时，一方面，可以按照信用体系，建立失落信名单制度，对付敲诈或其他不正当竞争行为的本家儿，将其列入黑名单，并依法向社会公示，不再向其供应做事和商品；另一方面，消费者或其他竞争对手利用无情由退货的敲诈行为，本身便是侵权和违约行为，平台完备可以通过另案起诉或其他合法渠道主见权利。

“那些敲诈平台的行为是犯罪行为，这与无情由退货制度没有直接关系。
不能因噎废食，让大部分消费者的合法权柄因少量造孽者行为受到危害。
”朱巍表示。