一文教你若何编写产品提示案牍

作者：酱紫，来源：大家都是产品经理社区

当我们在进行产品设计时，不能忽略如何让界面上的文案简洁高效地传达信息。

笔墨是传达信息的主要意符。

对用户来说，数字产品上的提示文案是用户获取信息的主要来源，可以为用户指明下一步操作。

对公司来说，提示文案的语气语调影响了用户对公司产品风格调性的认知，好的提示文案不仅可以提升页面浏览数据，更可以通报公司的品牌文化和代价理念。

我们在编写界面的提示文案时应把稳哪内容？

01产品提示文案原则

产品提示文案原则应该保持准确性、简洁性、有用、统一性、易懂、友好等原则。

1. 准确性原则

1）页面的解释、勾引、提示等，应能准确地传达信息，避免涌现缺点或暗昧不清。

2）准确性还表示在当我们利用动词时，应只管即便指明详细的动作，少用模糊广泛的动词。

举例：微信发朋友圈时，用【揭橥】比【完成】等通用词更好。

3）准确性还表示在通用词汇的规范利用上，避免涌现错别字。

案例1：“App”与“app”的详细利用场景

首先要把稳，没有“APP”这种写法。
“App”是Application的缩写，紧张用于以了局景：用于标题时利用App；用于强调或总结性句子时用App；用于标题或正文指某一特定App ，例 “淘宝App”；App Store 等特定词汇用 App ，例 “访问App Store”；“app”的利用场景有：用于正文内容指带某个或某类app；用于正文中表示复数时利用app，例 “App Store中有上百款app”。

案例2：iOS系统的利用

写作“iOS系统”，不用“ios系统”。
其余还有一些随意马虎出错的词汇，如“请登录”，“登录”不可写作“上岸”。

2. 简洁性原则

提示语运用精简的措辞传达信息，没有多余词汇。
如：“您必须先登录才能揭橥评论”， 可改为：“登录后揭橥评论”。

简洁性还哀求标点符号的利用只管即便简洁，如弹窗标题、某些短提示，不须要利用句号。

3. 有用原则

提示语对用户来说的该当是有用的，不仅可以根据场景解释情形，帮用户解答迷惑，还可以清晰的勾引用户下一步操作。

如当给出状态缺点提示时，还须要奉告用户接下来该如何操作。

举例：网易云音乐，当提示用户设置账号昵称重复时，除了奉告用户重复，还提示用户可以利用的昵称。

4. 统一性原则

当我们利用提示语时，措辞、语序、标点、图标等应保持全局统一性，可表示在：

当提示语中涉及功能名称时，应与产品中的功能名称保持统一；相同操作反馈的提示语内容和形式应只管即便保持统一，相同场景下类似的提示语语法构造应只管即便保持统一；产品提示语的语气语调，该当和产品的品牌风格保持统一。

尼尔森诺曼团队曾经专门对相同的网站利用不同的语气语调进行调研——

创造网站上利用的语气语调影响用户对品牌个性的印象，如会影响用户对品牌的友好性和可信赖性的认知，而这些印象会影响用户推举品牌的意愿。
以是语气语调与品牌风格同等相称主要。

5. 易懂原则

提示语该当让用户好理解，普通易懂。
一样平常建议利用大众熟知的通用词汇、语句，避免利用生僻词或专业术语。

如当页面涌现“参数丢失或缺点”显示为空的场景 ， 提示文案可以不见告用户详细缘故原由，而提示“暂无内容”。

当平台是面对某些专业领域的用户时，可以利用该领域的专业术语。
如一些B端产品平台，可能面向B端公司专业的工程师、数据剖析师等。

6. 友好原则

我们在利用提示文案时要把稳尊重用户，用礼貌的、积极的语气去表达，避免责备用户。

02其他把稳内容

除了以上6大原则，我们在撰写产品界面提示文案时，还应把稳以下内容：

1. 按钮文案

按钮一样平常都指向某种操作、命令，按钮上面的笔墨出除了上文提到的要利用准确性的词汇，而且还需利用动词（即利用准确的动词），如登录、退出、提交。
只管即便不要用名词或者一些其他的描述。

关注行为召唤按钮的文案：行为召唤按钮（Call To Action），简称CTA按钮，是页面中可以达成产品目标，勾引用户去下一个流程的关键按钮，如立即购买，立即访问等。

这类按钮的文案应仔细考虑，建议利用一些带有号召性的词汇，还可通过a/b测试验证得当的文案。

如GOOLE团队曾对Android Pay开始屏幕上的按钮文案做a/b测试，他们将按钮文案从“添加卡片(ADD CARD)”，改为“开始利用(GET STARD）”，按钮点击率提高了12%。

2. 弹窗文案

1）弹窗标题

弹窗标题一样平常用简短的提示语，不要利用句号结尾。

2）警示框按钮文案

iOS规范中对警示框操作按钮文案的描述如下：取消警示框操作的按钮应始终位于左侧，且始终叫 “取消”。

用户最有可能点击的按钮该当在右边，只管即便用具体动作，避免利用“是”、“否”。

如注销登录、打消信息、删除好友等不可逆的毁坏性操作须要二次确认弹窗，需把稳弹窗按钮要用具体动词按钮，如“退出”、“删除”，不要用“确定”。

3. 称谓的利用

1）“你”、“你们”、“您”的利用

你或您可以用来称呼用户，涉及客服回答、较正式、官方的场景用“您”，其他场景可用“你”。

2）“我”、“我们”的利用

用“我”来称呼用户，如我的主页、我的收藏，我的回答：

让用户勾选赞许XX规则条款时可用“我”代指用户，例：“我已阅读并赞许用户协议”；用户提交信息后，奉告用户平台后续反馈可用“我们/平台”指代平台，例：“我们将在48小时内审核并反馈结果”。

把稳：一句话中不要同时包含“你”和“我”，页面中也不要同时涌现用“你”、“我”称呼用户，会含混不清。

3）他的利用

“他”一样平常只用来称男性，但是在性别不明或没有区分的必要时，“他”可用做泛指，不分男性和女性。

4. 数字的利用

利用数字时一样平常建议利用阿拉伯数字“1、2、3 …”，根据尼尔森诺曼团队对人们浏览网页的眼动研究调查：用户在扫描阿拉伯数字常日会结束较永劫光。

阿拉伯数字不仅更简洁，而且会比其他笔墨更吸引用户把稳力。

5. 日期的利用

在一些对话、列表流中涉及日期信息时，可以用“本日”代替本日的详细日期，用“昨天”替代昨天的详细日期。

而过去2-7天，可用“星期”替代详细日期，这样可避免用户看到日期还要思考一下本日是几号。

6. 标点符号的利用

面向海内用户的app，大多数场景都利用中文标点符号。
一些标签、悬浮文本、项目列表、短标题等可省略不必要的标点符号。
标点符号的利用须要把稳以下内容：

1）句号

句号常用在多个句子之间。
超链接之前建议利用句号。
避免利用句号的场景有：标签、悬浮文本、项目列表。
对话框正文如果只有一个句子，也不须要利用句号。

2）省略号“…”

“…”一样平常是表示在进行，须要等待时利用，例 ：“加载中… ” 、“上传中…” 、“语音识别中…”

表示有更多详情时，可在当前展示内容的末端利用“…”，例：内容+…全文

3）破折号

一样平常用短品破折号，不用长波折号。
可以用短破折号来表达范围，价格范围、韶光范围等。

4）双引号

双引号一样平常在突出工具时利用，其余，页面内容中提到App名称时也会利用双引号，例：“作业帮”想给您发送关照。

5）撇号

一样平常在分钟的缩写中利用撇号（′）或双撇号（″）。
如微信App中对语音韶光的缩写，13秒写作 13″。

不要利用通用的引号 “或 ”，或单独的声标 ` 或 来代替撇号。

6）中括号

在谈天列表页，表示输入的草稿内容时、或者表示有图片、有未读时可利用。

7）感叹号

感叹号带有强烈的语气词，除了用在向用户表达欢迎和问候的场景，其他场景建议少用。
其余感叹号还会有吸引视觉把稳力的浸染。

7. 句式的利用

只管即便利用主动语句而减少利用被动语句，如利用“XX关注你了”，而不用“你被XX关注了”；只管即便不要利用双重否定句。

03其他建议

提示文案中不建议利用过于绝对的词汇，如“绝不” ：如“我们绝不会公开你的信息”，可改为“我们将保护你的个人信息不透露”。

在页面中勾引用户时，应把用户勾引到某个元素的标签、内容，而不须要解释某个元素的类型:如用“点击连续”，而不用“点击连续按钮 ”。

表达内容时，建议先说目的，再说达到该目标的办法。
由于人们在浏览页面时常日都是一扫而过，将主要的、表达目的的关键信息前置有助于吸引用户停下来浏览接下来的内容。

如：“点击更多按钮，可理解会员权柄详情。
” 可改为“理解会员权柄详情，可点击更多按钮。
”

以上便是编写提示文案的6大原则和把稳事变。
在实际编写提示文案时，我们要把稳灵巧贯通，以高效准确地传达信息为目的去编写提示文案。

参考文献：

Material Design《UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist》——作者：Guy Ligertwood《UX Writing: Handy Tips on Text Improving User Experience》——作者：Marina Yalanska《16 Rules of Effective UX Writing》—— 作者：Nick Babich《The Impact of Tone of Voice on Users’ Brand Perception》——作者：Kate Moran《移动交互设计：提示语总结》 ——作者：垚焱