中国新外贸：消费电子产品出口跨境电商公司若何为自己插上飞翔的同党？

Callnovo多语种呼叫中央作为环球专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中央做事供应商，2018年4月与中国某消费电子产品跨境电商公司（隐去真实公司名，以WHEELE表示）正式签署互助协议，成为了支持该企业外洋市场拓展的主要互助伙伴。

WHEELE公司紧张专注于户外交通系列的高科技创新产品，除了一部分产品内销之外，该品牌还作为零售商面向英国终端消费者供应了一个官网发卖平台。
在其进驻英国市场初期，虽然产品赢得当地不少消费者的喜好，但在市场拓展的道路上也碰着了客服管理滞后的系列障碍。

例如，由于该品牌名下的某消费电子产品的电池容量大，英国当局消费者协会出于各种安全成分考虑，哀求WHEELE公司在该消费电子产品上印上英国800号码客服电话，以便用户在利用过程中有任何疑问或安全问题，都能及时通过电话找莅临盆厂商。

除此之外，和浩瀚中国跨境出口电商一样，WHEELE公司的外洋客户的线上模式更多是通过网站上的站内信以及不实时互换的办法自助下单。
从网站发卖绩效方面看，产品本身售价不菲，如果仅在售前通过大略邮件往返答问题，一样平常匆匆成订单的效果并不明显，复购率得不到提升，哪怕在购物季也是古迹涨幅不大。
此外对付跨措辞、跨地区、跨文化、跨习俗的陌生市场，一旦产生客户售后问题，无论在退换货本钱、沟通精力还是运营风险都存在很大的隐患和磨练。

为了提升欧洲市场客户做事水平，WHEELE公司与Callnovo一站式多语种呼叫中央外包公司达成互助。
Callnovo公司帮忙WHEELE公司申请开通欧洲各国800当地免费号码，并首先启动英国市场的客服呼叫联结中央外包给Callnovo，由Callnovo的英语母语客服团队供应售前售后做事。
智能消费电子产品的发卖在英国当地淡旺季非常明显，因此联结量不是特殊均衡。
在项目启动初期，在英国市场只需安排一位客服代表，做事覆盖韶光为当地的周一至周五9:00-17:00。
紧张任务是卖力英国市场的售前的问题咨询与回答，产品售后问题的及时处理和信息录入，一线技能支持以及网站在线谈天客服。

Callnovo菲律宾园地的英语母语客服代表们具备相称丰富的呼叫中央做事履历和电商零售专业做事技能，同时对付目的国英国的文化和风尚有相称程度的理解。
项目启动前，Callnovo的客服代表接管了为期两天的WHEELE产品以及做事流程培训并很快投入事情，项目试运营第三天，就开始陆续为该WHEELE公司成功通过LiveChat在线谈天拿下数张订单，产生了可喜的成绩和代价。
据WHEELE公司卖力人的数据回馈，Callnovo公司在线业务代表目前所创单量已占公司总单量的80%。
Callnovo售前咨询/售后做事呼叫中央团队帮助该品牌将客服团队从本钱中央很快转变成为了利润中央。
最令WHEELE公司欣慰的是，最近他们还收到了越来越多来自英国终端用户对WHEELE公司产品与做事的好评与感谢。

更让人振奋的是，这还只是一位Callnovo客服代表为客户创造的效益，而且所覆盖做事韶光的也只有8个小时。
要知道，在欧洲的玄色星期五和戴德节的在线发卖额会溘然飙升，售前咨询和售后客服需求也随之迅猛增多。
况且根据电子商务、消费者网购行为及趋势威信专家调查剖析得出，在英国，晚上购物的生动度和访问量最高点是20：00-24：00，由于目前运营韶光短，而这些高峰期我们还暂未触及到。
接下来，该企业立时要面临欧洲市场消费电子产品的消费购买旺季，须要增建团队规模以及其他欧洲小语种，如德语、意大利、法语等客服代表来帮忙开拓全体欧洲市场。

Callnovo公司可以顺应中国新外贸的需求，不仅能按365每天天24小时运营，为跨境电商的目标市场供应环球30多种母语的售前咨询、售后做事和技能支持，而且还能根据商家目标市场的业务量或估量联结量情形来灵巧调度客服韶光，也能适应商家产品的淡旺季来随时增减外洋母语客服代表团队规模。
WHEELE公司与Callnovo的互助酝酿出了更广阔的拓展空间和利润最大化。

WHEELE跨境电商公司短暂的运营起步阶段已经亲历了Callnovo 公司的专业能力和竞争上风。
无论是在客户做事的专业度、消费者体验满意度还是成单率上，该品牌对Callnovo多语种呼叫中央的专业能力给予了很高的评价。
该企业卖力人感叹道：“专业的事情就要交给专业的团队去做！
”

为什么一站式多语种呼叫中央做事能助跨境出口电商迅猛发展？

1. 专业闇练的客服话术与履历。

在当下中国人才市场，拥有丰富传统外贸履历的公司业务员或技能员非常随意马虎招聘，但是新外贸的售前售后客服职员却大量缺少。
这是由于新外贸完备不同于传统外贸。
传统外贸面向国外批发商属B2B，新外贸直接面对广大国外消费者属于B2C；传统外贸是批发，新外贸是零售；传统外贸侧重质量价格，新外贸还需额外增强消费者体验以及供应卓越客服；传统外贸可以和客人逐步谈大单用集装箱走海运，新外贸须要一件件商品快速交易成单尽快送货到家。
Callnovo作为拥有10多年外洋运营履历的专业客服中央，通过专业的客服措辞和对增强客服体验的专业理解，能为出口跨境电商企业建立一套完全全面的话术体系，让外洋消费者感想熏染到专业客服的诚挚和戴德，使顾客拥有更亲切友好的购买体验。

2. 良好的措辞能力。

如果要风雅化地做好跨境电商运营，英文的能力是非常主要的，不仅仅表示在详细的网站页面描述，还要跟客户能直接沟通，特殊是在与客户的消费轇轕中，有措辞上风的客户做事更能办理客户的问题。
每次卓越地为消费者办理一个详细问题，都是一个提升未来企业发卖额的踏脚石。

3. 及时勾引客户下单的能力。

售前客服代表在与顾客沟通的过程当中，除理解决顾客问题之外，还能不雅观察后台系统，及时判断创造有购买意向的顾客，通过与客人耐心的沟通，将干系产品性能和上风先容给顾客，让顾客一键下单，放心购买。

4. 精确及时勾引客户负面感情的能力。

客户对付定单有争议，对产品不满意，客户肯定会有很多负面的感情，表现形式包括给以差评、社交媒体的曝光、直接退货等，这时候就最磨练在线客户做事能力的时候。
Callnovo客户做事会通过自己的专业度、措辞能力，以各种办法跟客户快速充分沟通，并且理解认同客户，终极让客户再次信赖我们，让客户负面感情化解，为争议的办理打下根本。

多语种客户做事中央并非企业的实际营利部门，因此，很多企业并不会在客服部门的运营和管理上投入过多的本钱和精力。
乃至在很多跨境企业的客服部门都处于可有可无的尴尬田地。
实际上，西方的消费新不雅观念是：客服体验比产品更主要。
这一潮流也更加证明了古希腊哲学家亚里士多德的一句话：一件好东西会给人知足感，但愉悦的经历将给人带来身心的幸福感。
再回来拿我们的WHEELE公司该消费电子产品做事案例为例，实际上，一件玩具很快会被新的玩具更换，而消费者在购买过程中的点滴客服体验会直接影响到他们的对跨境企业的忠实度和重购率。

您操持要在竞争激烈的外洋跨境电商40亿消费者市场中超群绝伦吗？从现在起，像WHEELE公司一样，立时为自己的跨境企业插上多语种客服中央的翅膀开始飞行吧！

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