客户担心商品格量出现问题没有售后若何有效应对？(技巧篇）

实在，关于售后，我建议大家，如果要讲，就一次讲到位。

比如，我们可以这样说“售后的部分您放心，我们品牌已经经由了十几年的市场磨练，绝对不会拿自己的信誉开玩笑，如果真有什么问题，我叫某某某，星期一到星期六我都在，您可以过来，或是给打我电话，我过去帮您处理都行，不过我相信，您下次过来，绝对是找我买产品，而不是来找我处理售后的”，

或者，你可以这样说，“售后您完备可以放心，我们都有完全的售后处理流程，我一下子给您我的名片，有问题随时打电话给我，我来帮您处理就可以了”，我们要用武断的信心，和个人的做事去承诺，让顾客感想熏染到，我们在处理售后上的诚意，一样平常的顾客，也就不会在这个问题上再穷究了。

本来我个人就以为，售后做事要比售前做事显得更为主要，由于只要你售后做得好，你根本都不须要去自己开拓新客户的，老客户的转先容，已经足够让你成为销冠了，不然你以为我以前办事迹的时候，那些销冠的奖项是怎么来的？基本都是主打老客户转先容。

如果顾客还是在这个问题上纠结，那这时候，就要进行第二步处理了。

例如，我们可以这样说，“如果商品有问题，只假如我们质量的问题，到时候，看您是想要换货，还是想要退货都行，您能满意，才是最主要，顺便提醒您一下，您也常常在表面买东西，最好买完东西之后，将小票和发票都保留一阵子，这样子会方便一些”。

话术说完之后，我们就不要在再详细的解释处理的步骤了，这时候解释越多，顾客反而担心越多。

不管是面对怎么样的情形，都要根据当时的情形，来选择适当的应对话术和应对方法。

那么，本日就分享到这里。