“我确实不能理解”！郑州女子反响快递到达站点后被自动退回极兔速递回应：派件量过大年夜

“从10月份开始，我的极兔快递包裹就涌现了到达快递站点便被自动退回的情形，而且接连两单都是如此。
”郑州市民陈楠（化名）说，后来极兔速递给她的阐明的是，由于快递量激增以是将其快递退回。

“作为顾客而言，我确实不能理解这个缘故原由，我想要一个说法。
”陈楠说。

​快递公司能不能​自己​做主退回顾客快递？碰着这种情形，消费者又该怎么办？

【市民反响极兔速递，未经顾客赞许便擅自将快递退回】

陈楠说，从10月25日开始，她就再也没有签收过极兔速递的任何快递。
“每次都是快递到了家门口的站点，便会涌现结束的状态，然后过了几天后，要么快递被自动退回，要么就涌现无人派送的情形。
”

眼看着快递到达了家门口，站点的快递员却迟迟不予派送，陈楠便根据网上公布的极兔速递的站点电话以及总部电话进行敦促讯问，“总部那边见告我会尽快敦促该站点给我配送后便挂断电话。
”

随后的两周内，陈楠又有1个极兔速递的快递到达附近站点后，但是结果却是石沉大海，陈楠再次拨打客服电话进行讯问，“他们就说‘郑州建业网点非常了，积压了很多快递’，然后我就问他们，快递点非常了，为什么还能​吸收​快递？但是那边很快就把电话给挂断，之后我就再也没有打通过。
”

11月10日，陈楠查询订单后创造，自己的快递已经被当地站点事情职员自行退回，但缘故原由未知。

11月13日，陈楠溘然接到极兔速递发来的短信，短信上写着：“因业务量激增，快件将会退回，建议您联系商家处理......”

“收到短信后，我全体人都​懵了​，等了半个多月，快递被自动退回了不说，给出的情由也太离谱了，作为商家而言，不应该是快递件数越多越高兴吗？哪有闭门谢客的道理？”陈楠说。

根据陈楠供应的订单截图显示，10月25日陈楠购买的快递包裹显示“离开郑州市内集散点，发往郑州建业网点”，此后该快递最新的一条状态更新便来到11月10日，上边写到“郑州建业网点已进行退回件处理。
”

​【极兔速递：顾客反响的情形确实存在，目前已经取得顾客包涵】

极兔速递为什么会涌现未经顾客许可的情形下就擅自进行退回呢？

11月16日，顶端新闻河南商报联系到极兔速递河南分公司干系事情职员理解情形。
“顾客反响的情形确实是存在的，我们也第一韶光对顾客进行阐明解释，并进行了道歉。
”

为什么会涌现快递迟迟不予派送的情形呢？

该事情职员称，今年的双十一活动提前加码再加上存在疫情的情形，以是导致该区域网点非常。

“但是针对派件超时的快件，我们第一韶光进行了退回处理，并给客户发送了短信奉告。

其次双十一期间，网点派件量过大，没有接客户的电话，给客户造成了困扰，是我们事情中的失落误。
”极兔速递的事情职员说。

那么为什么会涌现11月10​日退​件，11月13日才发送短信进行提醒呢？

“先退件，再发短信关照，确实是该网点的事情失落误，针对这个情形，我们也会对该网点进行相应的惩罚方法。
今后，我们会加大培训力度，避免此类情形的再度发生。
在后期的事情中我们也会积极改进，力求给客户更好的寄递体验。
”极兔速递干系事情职员说。

【状师：快递公司自行退回快递，属于违约违法行为】

“双十一”期间，快件被“自动退回”事宜已不是第一起，前几天，有市民向河南商报反响，滑腻调皮速递也退回了她的三个包裹。

极兔快递和滑腻调皮快递这样，自行退回顾客快递的行为，算不算违约？市民们在碰着此类事宜时，又该通过什么路子合理掩护自身权柄呢？

河南豫龙状师事务所付建状师认为，最近有很多快递公司都涌现了未经顾客许可擅自将快递退回的征象，该行为属于违约、违法行为。

根据我国《民法典》、《消费者权柄保护法》的干系规定，消费者或商家选择该快递公司进行投递，双方就形成了大略单纯的交易条约，快递公司​为​奉告情形下擅自退回，属于违约；另一方面，擅自退回的行为，也属于经营者供应的做事未达到做事内容哀求，侵害消费者财产安全，应该承担赔偿任务。

综上，快递公司无权退回快递，退回行为陵犯了消费者知悉真情权和财产安全保障权，消费者可以通过与其协商或向法院起诉，哀求其承担丢失赔偿任务。

市民碰着快递被擅自退回该如何掩护自身权柄？干系快递公司擅自退回顾客快递，有没有相应惩罚？16日下午，已将此问题反馈给河南省邮政管理局。
将连续关注此事。

（河南商报编辑 施尚景 李英旋）