线上直营“三全”特色感想沾染科技以工本钱湖南建行用“数据跑腿”实现客户做事零距离

湖南建行作为老牌的国有银行，绝不意味着被时期抛弃，相反，在新技能与新理念的支持下，更凸显其厚重的做事根基。

为贯彻落实中心金融事情会议精神，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，湖南建行冲破商业银行零售业务做事的“二八定律”，采取“人+数字化”的方法，建立个人客户直营做事新模式，正是有了数字技能的支撑，每一名湖南建行直营团队的成员，才能均匀每天与至少10万客户建立有效链接，深入践行“做事大多数人而不是少数人”的新金融理念！

“全天候”做事

战国《荀子》有言：假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。
从八小时的在岗做事进化到724小时的全天候做事，从须要排队的“面对面”进化到触手可达的“屏对屏”，湖南建行直营经理每天只需花不到60分钟的韶光，便可借助系统工具完成3000条以上的个性化推送，利用直营事情台人均管理客户超过10万户，管户效能提升百倍不止。

长沙地区直营经理小曾理解到，名下一位客户须要开立对公账户并贷款，然而客户并不在长沙本地，是在岳阳湘阴经营一家公司，于是立时联系了岳阳直营团队的同事，将客户信息及需求精准通报到湘阴支行。
通过直营团队，网点客户经理顺利与客户取得联系，第二天便约请其前往网点办理对公开户，并为客户办理了100万元“善担贷”，解了客户的燃眉之急。

2022年8月上旬，一场突如其来的疫情突袭湖南娄底冷水江，当地所有建行业务网点全部停息对外业务。
但建行积极应对，高度重视做事，履行国有大行的任务担当，发挥科技赋能上风，充分利用“企业微信”、“云事情室”等线上工具，实现了金融做事不断档。

娄底分行的刘经理疫情防控期间收到了客户杨师长西席的微信：客户人在外地，互助方要汇款，但杨师长西席不记得卡号。
刘经理奉告客户，网点因疫情影响停息业务，建议客户选择更加方便快捷的办法，更是手把手通过截图、录屏录音等办法见告杨师长西席如何登录手机银行查询卡号，在刘经理激情亲切而顺畅的做事下，客户顺利汇款并完成签单互助。
不仅如此，几天后客户还主动找到刘经理，通过她的“云事情室”足不出户购买了百万级理财产品。

“全场景”做事

湖南建行直营团队日常的推送内容丰富，涵盖财富管理、企业信贷、信用卡、手机银行、建行生活等平台的各项业务。
可以说，既能帮客户更有效地赢利，也能帮客户更合理地费钱。

2023年7月，李女士成为自治州分行直营经理田甜的企微好友。
最初，李女士只是在企业微信端咨询田经理对公业务问题，只管田经理对这一领域非常陌生，但她仍通过知识库、“中国培植银行客户做事”公众号及时查找答案，有困难时主动请教对公客户经理，高效完成线上应答。
9月尾，田经理热心地在企微上就李女士所关心的理财形势推送了剖析信息并积极回答客户的干系问题。
在详细理解到客户情形后，田经理迅速为李女士量身打造两个综合做事方案，通过组合配置、长期受益为客户合理做出资产配置建议，并将市场上干系的产品进行详细比拟，帮助客户更理解了自己的真正需求，让客户资产收率综合可达近4%，客户也一跃成为私人银行级客户。

在帮市民合理费钱方面，湖南建行聚焦出行、水、电、燃气、娱乐五大核心民生场景，在手机银行和建行生活“双子星”渠道布放了1分乘公走运动、数币缴费红包月月领、“不雅观影5折起”等助力消费活动，参与人次超千万;通过长沙网红城市的热点，建行生活上线茶颜悦色、墨茉点心局、绿叶水果、罗莎等多个网红品牌，覆盖门店4000余家，通过权柄资源共享，商户会员同步享受建行生活、数币钱包、建行生活卡等多重金融做事。

“全智能”做事

更高效、更广泛的做事，离不开更精准的数字技能支持。

湖南建行组建了数据洞察团队，具有数据科技背景的职员占比60%。
依托团队开展客户洞察与筛选，为客户匹配差异化的经营策略，为精准做事客户供应数据支撑。

正是有了这样强大的技能支持，湖南建行直营团队能够借助金融科技和数字化经营的力量，在与客户不见面的条件下，剖析客户，挖掘客户潜在需求，精准推送得当产品，从而增强客户的做事体验感和得到感。

环绕客户“衣食住行游娱购教医”等需求，湖南建行整合零售条线9大类50项权柄，形成每月更新的权柄库、产品库等和案例集，利用“四库一集”工具箱，组建线上支持相应群，前、中、后台多名业务专家在线答疑，均匀相应韶光低至2分钟,为直营经理做事客户供应有力支撑。

把冷冰冰的数据转化为热乎乎的做事，除了必要的智能支撑，更多的还是离不开团队的精益求精。
湖南建行已组建72人的直营专业团队，系统化推进线上经营专业军队培植，精心打磨涵盖分层级培养的“学习版图”。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
湖南建行充分利用数字化做事，化存量为增量，打开新的上升空间；利用长尾效应，积聚细流汇成江海，为当代化金融做事诠释了崭新的注脚；利用金融科技手段，拉近银行与客户之间的间隔，让优质金融做事触达普罗大众，让金融活水精准滴灌普惠财富管理需求，为培植公民群众的美好生活添砖加瓦，助力共同富余和经济社会高质量发展！
（建湘轩）