网购电子产品质量问题碰着的那些坑分享经验

想起年初我在tb买的光彩平板电脑，切实其实千篇一律，但终极我是退款退货，商家还补偿了我100元的红包，完美结局。

事情起因是在淘宝一家数码专卖店，买了一台最新的光彩V8Pro平板，比专卖店便宜个100旁边，贪了点小便宜。
货发的很快，东西寄到后，没第一韶光拆，后面拆开拓现内屏有裂纹有黑线，就第一韶光联系卖家。
本以为便是退换货的事情，没想到就开始扯皮了。

售后第一韶光给我定性人为！
平板的外屏无缺无损，你跟我说人为磕碰了，怎么也阐明不通吧。
末了商家答应我先退回去，他们辞官方售后检测。

东西寄去之前，我保留开箱视频、寄递视频，产品细节图等等，就怕后续有麻烦。
过了几天，商家回答了检测结果：奉告我检测为人为问题屏幕分裂，售后不给开检测单，报价879元的屏幕维修费。

这肯定无法接管啊，新买的东西，换了屏幕不说，还要我再掏腰包，不可能，我怎么能让这种事情发生。
商家后面给我打电话，口头承认是产品质量问题，但他们没法退，就只能让我承担丢失。
幸好，我也都录音了！

接着店小二参与了，第一次对接的店小二该当是个新手，电话联系十句话有5句是按平台规定怎么怎么样，很明显的站商家角度，认定我是人为造成的屏幕问题。
我提出我又开箱视频，却被客服小二奉告，开箱视频要从拆快递包裹开始，全程的视频才有效。
小二一直地抱歉带来有不好的体验。
抱歉有用的话，要你们店小二干嘛呢？

事情折腾了一星期，我退而求其次，希望商家出一半维修用度，也被谢绝了。
然后平板又退了回来，店小二也只是给了我一个链接让我去投诉之类的，想着把我这事抛清洁。

我偏不！

我亲自把平板送去了我当地的光彩售后网点，迁移转变就来了。
网点的事情职员给我检测了一下，立马给我开了个检测单，检测单上产品故障：显示屏幕线毛病！
事情职员建议直接换机，或者凭检测单退回商家换机。
事情到这里就涌现疑点了，商家那边为什么说光彩售后不给检测，认定人为，是光彩售后做事标准分歧一，还是商家压根就没去处理。

本来便是产品质量的问题，商家也可以找厂家去处理有问题的产品，为什么会这么繁芜。
重新通过店小二（这里换了个更高档级的店小二，能力比先前强多了）联系商家，却奉告，商家不能换货，让我换好寄回去。
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终极还是我换好寄了回去，商家补贴了100元，事情完结。

期间考试测验过各种线上渠道投诉，在平台商家这种事情，外部投诉基本没啥反馈。
总结几点教训：

1、电子产品拆箱视频要拍，从快递包装打开开始，到正常开机利用没问题为止。
不要嫌麻烦，特殊是客单价高的电脑手机之类；

2、和商家的电话沟通要录音，保留证据链；

3、发生轇轕，第一韶光找平台客服，目前主流电商平台客服，觉得还是pdd的做事最好，tb有点欺客了；

4、有些东西还是去实体店买，靠谱！