最高法：电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无情由退货”

12月27日，封面新闻从最高法获悉，《关于为促进消费供应法律做事和保障的见地》发布。

《见地》明确消费者因检讨商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品无缺，电子商务经营者不得以商品已拆封为由，主见不适用七日无情由退货制度。

《见地》明确，加强新业态下消费者权柄保护。
消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需解释情由，但法律另有规定的除外。
电子商务经营者作出更优承诺的，应该遵守。
收到商品七日后符合法定或约定的条约解除条件，消费者主见及时退货的，公民法院应依法支持。

快递丢失、毁损怎么办？

加强快递做事消费者权柄保护。
因快递职员擅自利用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或重大过失落行为导致快递商品丢失、毁损，消费者要求赔偿丢失，快递做事供应者依据免责条款提出免责抗辩的，公民法院对其抗辩不予支持。
经营者向消费者盲发快递，消费者要求无条件退货的，公民法院应依法支持。

经营者过度网络消费者信息怎么办？

加强消费者个人信息保护。
经营者处理敏感个人信息、跨境转移个人信息等行为应取得消费者单独赞许，经营者以其得到消费者概括赞许为由进行免责抗辩的，公民法院对其抗辩不予支持。
经营者过度网络消费者个人信息、在消费者撤回赞许后未停滞处理或者未及时删除消费者个人信息、未取得未成年消费者父母或者其他监护人的赞许处理不满十四周岁未成年消费者个人信息，消费者要求经营者承担停滞侵害等民事任务的，公民法院应依法支持。

经营者以消费者不同意处理个人信息为由谢绝供应商品或做事，致使消费者被迫赞许经营者处理个人信息，消费者要求经营者承担停滞侵害等民事任务的，公民法院应依法支持。
经营者处理个人信息侵害个人信息权柄造成危害，不能证明自己没有差错的，应该承担危害赔偿等侵权任务。

过时交房、过时办证等引发轇轕怎么办？

加强住房消费者权柄保护。
严格保护依法成立生效的房屋买卖条约，掩护市场秩序，助力履行房地产市场平稳康健发展长效机制，积极保护居民合理自住需求，遏制投资投契性需求，促进居住消费康健发展，推动实现稳地价、稳房价、稳预期。

对当事人过时付款、过时交房、过时办证等违约行为引起的商品房买卖条约轇轕，公民法院要加强调度，勾引当事人协商办理轇轕。
当事人要求违约方承担过时付款、过时交房、过时办证的违约任务的，法院应依照条约约定或商品房买卖条约法律阐明第十三条和第十四条规定处理。

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