清镇市市场监管局2023年办结投诉举报6021件

从清镇市市场监管局获悉，该局2023年共受理各渠道投诉举报共计6021件，全部定期办结。

根据最近三年受理的投诉举报数据剖析，该局2023年受理投诉举报量同比增加三成多，2022年受理投诉举报量同比增加5成多，总量逐年上升、增幅逐年收窄。

个中，12315受理的投诉举报量在逐年低落，12345受理投诉举报量在逐年上升，反响出12345热线已逐渐成为清镇市民咨讯问题、反响诉求的主要渠道。

在所有投诉举报问题中，市民反响类型较多的前五类诉求依次为售后做事（退货、退款轇轕）、产品质量、食品安全、价格投诉、停车收费做事。
除此之外，反响较多的诉求还涉及广告宣扬、证照问题、计量、预支卡、治风、侵害消费者权柄、培训做事等。

该局根据投诉举报数据的变革优化事情举措，对各分局、科室详细办理投诉举报职员进行业务培训，全面提升事情效能，不断优化改进事情办法，依法依规处置所受理的投诉举报，积极戒备化解消费轇轕。
同时，根据辖区监管工具的详细情形，应时开展约谈、提醒、告诫、培训等事情，不断规范经营者经营行为，从源头减少投诉举报件的产生。
今年初，该局就对2023年被投诉较多的26户经营者及干系企业召开了行政约谈暨培训会，督匆匆各市场主体提升做事意识、压实主体任务，自觉整改经营活动中存在的问题，切实掩护消费者合法权柄。

此外，为充分发挥范例案例警示教诲浸染，勾引经营者合法合规经营，该局查处并曝光了一批侵害消费者合法权柄的范例案件，包括“清镇市某影院管理有限公司逼迫或变相逼迫消费者购买和利用其供应的商品案”“清镇市某工艺品经营部以虚假或者引人误解的商品解释发卖商品案”等。

来源：清镇市融媒体中央

：许发顺 张倩艺（演习）