物流致设备破损用户理赔遭遇扯皮德邦最终称愿赔1.4万

且其与德邦沟通这次善后事宜时，德邦态度悲观怠慢，代价两万多、保价5000元的机器，对方只乐意赔偿2500元，邵小姐对此结果很不满，5月8日，遂乞助媒体。

对此轇轕，德邦媒体事务组干系卖力人回应南都采访，称货色发出前已安置木架，货色在运输过程中、中转、装卸等环节操作涌现问题，导致木架有损耗，进而造成货色破损。
并表示，乐意赔付邵小姐14000元，承诺3-5个事情日支付到账。

截至发稿，邵小姐表示，仅确认德邦乐意赔付1.4万元，但暂未收到赔付金额。

德邦最新回应则称，目前正在打款中，估量1-2个事情日到账。

投诉点一：交了200多元木架包装费，签收时却未见木架，设备受损严重

“特殊交代叮嘱要打木架，我们也给快递公司付了木架费。
结果收货时，设备买家并没看到木架”，邵小姐称，有一种被骗的觉得，交了木架费，收货却没见木架影子，同时她认为设备便是由于没有木架保护才遭破坏。

邵小姐的设备运输后受损情形。

据理解，3月20日，身在东莞寮步的邵小姐委托在江苏省苏州市张家港的朋友杭师长西席，将自己寄存在杭师长西席处的塑胶实验机器寄往河北省廊坊市文安县。
3月21日，设备被寄出。

南都查看物流单据看到，该设备物流根本用度是644元，保价做事费是18元保价5000元，包装费是241元，在“给快递员捎话”一栏中，杭师长西席备注到“木箱/代打木箱”。

在“给快递员捎话”一栏中，杭师长西席备注到“木箱/代打木箱”。

“设备底下都是脚轮，如果不打木架固定，运输过程中只要一扭捏就会摔，途中每调换一次车辆就会摔一次，机器一定报废”，邵小姐交代杭师长西席一定要让物流公司为设备打木架，此前她把该设备寄往江苏杭师长西席处寄存时就曾有打木架，设备无缺无损。

“3月24日，我的设备买家李师长西席在签收检讨设备时，并没有看到木架，且机器已涌现凹陷等损毁痕迹，当下就拒收”，邵小姐先容，此设备基本是全新存货，这次运输紧张是将设备卖给在河北的李师长西席，这次交易，邵小姐实收是2.2万元。

邵小姐的设备运输前样貌。

据理解，邵小姐的设备运输后涌现了设备外壳破坏、配件破坏变形、顶部开关配件破坏丢失，滚筒毁坏报废状态等问题。

投诉点二：对善后事宜，物流公司悲观怠慢，2万多元的设备终极只答应赔付2500元

这次设备破坏事件，邵小姐对明明给了德邦木架包装费却没见到木架很是介怀。
于是，她们找到德邦沟通善后事宜，但德邦悲观的态度让邵小姐更恼火。

“拒收后，德邦把设备扔在其河北网点就不管了，沟通过程中，我们希望德邦能把设备送回江苏的发货地址，但他们反而向我索要运回受损设备的物流费”，邵小姐表示很不解，“物流公司说设备不能拉，要拉你要给我钱，但在我一贯投诉的情形下，德邦没辙了，才将设备运回原来发货网点，但全体过程花了近一个月。
”据悉，这台破损设备直到4月20日前后才从河北拉回江苏。

除了沟通设备去向，邵小姐和杭师长西席也积极跟德邦沟通赔偿事宜。
3月28日，发件人杭师长西席在德邦物流系统发起理赔诉求，申请理赔金额是28000元，邵小姐阐明定这个数额是缘故原由设备市场价3.6万元以上，本机打折出售，理赔缘故原由是开炼机破损（内物）。

4月1日，系统显示处理职员已完成丢失评估，称估量在48小时内联系申请人协商赔付方案。
但邵小姐透露，实际上却一贯没有人来沟通赔偿事宜。

设备回到江苏，杭师长西席查验后，4月27日，他又向德邦重新提交了一份开炼机维修清单，希望得到的赔偿数额是14533元，个中涉及两个压辊面刮伤修复，两个行程开关破坏、应急联动杆丢失修补，机器外科封板、机器旁边两侧电箱壳变形改换，机器喷塑层磨损修复，发货包装用度，工时费等七大方面的用度。

“德邦一贯是投诉一次动一下，态度一贯是悲观怠慢的。
4月20号前后拉回货给杭师长西席查验后，德邦提出让杭师长西席拉走先维修再说，没拉走设备还在发货网点。
5月7日，德邦来电话称可以赔我们2000元，并哀求我们修复支付证据后才能赔”，邵小姐如是说。

其间，她拨打过江苏苏州张家港12345热线投诉，去到德邦做事总投诉2次，通过德邦官方微博投诉多次，还给德邦总部发过投诉邮件，但效果甚微。
由于邵小姐频频投诉，5月9日中午，德邦联系邵小姐称可以将赔偿额提到2500元。

“我在网上看到很多关于德邦售后的案例，都是通过媒体曝光后，就会得到处理”，5月8日，邵小姐遂向南都投诉并乞助。

采访中，邵小姐质疑德邦的赔付是“小农意识”，“无论什么缘故原由损毁或灭失落，保价怎么保都是无理取闹抵赖，赔仨梨俩枣的零头可以，多了一律耍赖”。

随后，在5月9日晚间，邵小姐见告南都德邦主动打电话声称乐意按照他们提交维修清单，赔偿1.4万。

企业回应：答应赔偿1.4万元，正在走打款流程

5月9日中午，南都联系上德邦快递媒体事务组。
针对邵小姐质疑的设备运输前未打木架问题，5月10日，德邦媒体事务组干系卖力人回应南都采访时否认了这一说法，“我们公司在走货之前确实有打木架，但可能是在货色的运输或者中转、装卸等环节操作涌现了问题，导致木架有损耗，造成货色破损”。

“另此前提及赔付的2000元，我们是咨询了专业机构供应的维修用度来定的。
后面由于客户补充了干系资料，我们调度定损到2500元，但客户没有接管”。
针对双方对赔偿金额的不合，上述卖力人表示公司目前已建立了专群来推动此轇轕进展，并由专人对接客户（邵小姐）。

该卖力人还透露，目前此事最新进展是已和客户协商达成同等，正在走理赔打款流程，估量3-5个事情日即可到账，“根据客户最新供应的货品代价证明，已协商确定赔付客户14000 元”。

5月14日，即将到此前德邦承诺的打款期限，南都再次联系德邦讯问理赔打款进度，德邦称，目前正在打款中，估量1-2个事情日到账。

至于3月尾涌现的轇轕，拖到5月上旬才得以办理，德邦回应称，紧张是由于第三方定损须要韶光，“这个事宜的话紧张是跟客户在沟通的过程中，针对客户提出的一个金额，以及我们公司自己咨询专业机构维修的一个金额，存在差异，包括沟通过程中经历补充供应干系的资料的环节，加上第三方定损韶光，因此全体办理周期就会比较长”。

此外，针对邵小姐质疑的另一个问题：收件人拒收后，德邦迟迟不将设备返回发货网点，反而索要返货色流费，德邦否认了此事。
德邦表示，收货人拒收后，公司客服一贯有和客户积极沟通，但客户刚开始是不同意返货的，后来经由一段韶光的沟通客户才赞许返货，客户赞许后该公司即将货色返回。

对此回应，邵小姐质疑德邦在撒谎，并给出录音资料力证。

南都听该录音，德邦客服与邵小姐沟通过程，明确表示，“网点称返货没问题，但要收费”，双方就收费问题存在争议。

针对邵小姐质疑德邦理赔是“小农意识”一说，德邦强调，对付货运理赔问题，公司一贯有明确的标准和流程，也备有专业、专门的部门来卖力推动。

大数据显示：德邦股份曾多次因财产危害轇轕被诉

南都留神到，用户与德邦货运理赔遭遇扯皮的情形并不鲜见。

5月10日，据“黑猫投诉”，4月18日，K师长西席（化名）搬家，通过德邦快递把代价15万元的9个箱子从北京寄到上海，越日获知因车辆自燃物品被全部烧毁。
干系物品代价15万元，德邦称统共只能赔1万元，个中保价4万的电脑只能赔1250元。

天眼查App显示，德邦股份（603056）成立于2009年8月，法定代表人为黄华波，注书籍钱约10.27亿公民币，由宁波梅山保税港区德邦投资控股株式会社、韵达股份（002120）、宿迁京东卓风企业管理有限公司等共同持股。
对外投资信息显示，该公司持股100余家企业，个中近百家为存续状态，多为该公司在各地成立的子公司。

法律诉讼信息显示，该公司存在上千条诉讼信息，个中运输条约轇轕、做事条约轇轕、财产危害赔偿轇轕占比最高。
此外，其多家子公司也曾因运输条约轇轕、做事条约轇轕多次被起诉。

采写：南都 黄芳芳 受访者供图