何谓产品体验？把底层逻辑、核心干货分享给你

想要理解产品体验的实质，就必须深入思考这两个问题！

其一：对用户而言，产品的代价是什么？

其二：对企业而言，产品的目的又是什么？

好，看到这如果你心中还没有答案，我再给大家举两个例子。

第一个例子，来自360创始人周鸿祎写的《极致产品》书中的一句原话：“对付用户而言，比较你能否改变天下，他们更关心的是你的产品能否改变他们的生活，创造代价。
”

第二个例子，来自营销大师菲利普科特勒写的《营销管理》书中的一句话：“对付企业而言，产品作为企业做事与代价的载体，目的是知足用户需求，并与之建立关系，实现代价交流。
”

理解了产品两个不同视角的实质问题之后，我们再来看客户体验的定义：之前文章我已经讲过，客户体验的实质是：客户对一个企业代价的整体感知与评价。

以是，综上所述，君格认为产品体验的实质是：降落用户对产品的感知本钱，提升感知代价。

02 为何要践行产品体验？

未来企业为什么要做好产品体验，重点可以从时期的发展趋势以及用户需求变革这两个大的维度来考量。

首先是时期发展趋势：从改革开放到现在，海内实在历经了农业时期、工业时期、做事时期再到如今的以体验经济时期为趋势，多时期并存的态势。
而时期不同，产品的增长关键抓手也会不同。

其次是用户需求变革：无论马斯诺的需求理论，还是狩野纪昭教授发明的KANO需求模型，实质上都见告我们同一个道理，那便是人性的需求底层都是不变的，由低到高，从物质层面到精神层面。
以是，产品既然作为企业的代价载体，在体验经济时期，如果你产品只是纯挚知足用户的功能需求，那你永久会沦为备胎（毫无差异化）

以是，时期的发展及用户的需求变革都倒逼企业要从过往一贯强调产品力的内部发卖视角转变以产品体验为导向的外部代价创造视角。

03 打造极致产品体验的三三法则？

至于如何打造产品体验，这两年我也看到有很多专家给出了一些方法论。
本日我也会结合自己多年在企业经营和用户体验上的一些感悟，分享一些我个人认为比较贴合经营落地的方法实战，我把它概述成“三三法则”。

第一个法则是站在产品体验设计的层面上

在产品体验设计时有三个关键要素，刚需、高频和关键MOT。
换句话说，便是产品体验设计时，捉住用户最核心的需求点上以及高频次的利用场景和关键决策MOT点上做设计，每每能起到事半功倍的效果。

第二个法则是站在产品体验的实行层面上

产品体验设计完后的实行落地一定离不开度量、评估、迭代这三个环节。
度量是必须建立用户产品体验的关键体验指标体系，由于没有度量就无从管理。
评估是根据度量结果进行关联剖析，形成体验报告。
迭代是根据体验剖析报告对体验弱项进行持续优化。

本文由 @君格老吴 原创发布于大家都是产品经理。
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