网购商品保修期怎么算？律师：运输时间不算在内

　　近日，市民霍师长西席反响，自己网购的一台打印机涌现问题后，他与卖家就保修期产生了争议。

　　读者反响 故障出在保修期内

　　8月8日，东风新村落居民霍师长西席向讲述了产生争议的经由。

　　霍师长西席2021年6月9日在京东网站下单买了一台佳能牌打印机。
打印机到货后，霍师长西席按照解释书安装利用。

　　今年6月初，霍师长西席创造打印机涌现卡纸问题，大略弄了几次之后并没有好转。

　　随后，霍师长西席翻看了商品解释书，看到打印机的保修期是一年，涌现故障时，还在保修期内。

　　6月8日，霍师长西席拨打了佳能客服的电话，解释了打印机的故障后，希望厂家能对打印机进行免费维修。

　　对付霍师长西席提出的免费维修哀求，客服职员当时没有谢绝，并奉告霍师长西席须要将打印机寄回去进行维修。

　　发生意外 邮寄时被奉告“已过保”

　　已经说好的事情，没想到又涌现了变故。

　　霍师长西席说，本打算第二天便将打印机寄回去，但由于发生了一些突发情形耽搁了。

　　事情忙完了之后，霍师长西席又联系了佳能客服，表示要将打印机寄回维修。
但是，客服职员说，由于已经由了保修期，以是不能供应免费维修做事了。

　　佳能客服的这一说法让霍师长西席很意外，他认为，打印机是在保修期内涌现故障的，而自己也是在保修期内报修的，虽然邮寄晚了，并不影响打印机在保修期内涌现故障的事实。

　　霍师长西席称，网购商品本来就有个运输的韶光差，如果按佳能客服的打算方法，纵然自己在报修的第二天就去邮寄，等打印机邮到目的地时，也过了保修期。
以是，霍师长西席认为，佳能客服“打印机已过保修期”的说法不合理，有推脱任务的嫌疑。

　　佳能客服 保修期从下单开始打算

　　8月8日上午，就霍师长西席反响的问题联系了佳能客服职员。
关于网购商品保修期起始日期与终止日期的算法问题，客服职员称，如果顾客是网上购买的商品，保修期开始打算的韶光因此发票签发韶光为准的。
一样平常情形下，发票签发韶光便是网上的下单韶光。
也便是说，买家在网高下单购买商品，商品虽然还在运输过程中，但保修期已经开始打算了。

　　霍师长西席以为，这种将商品邮寄韶光算进保修期的办法，对付消费者来说非常不合理，保修期对付消费者无形中就“缩水”了。

　　就此事采访时，大多数网店卖家均表示，商品保修期是从下单韶光开始打算的。

　　关于商品保修期从下单日开始打算一事，不少市民表示不满。

　　市民张女士称，自己也曾有过网购电饼铛与卖家争执保修期的经历，她认为商品保修期至少该当从买家收到货开始打算。

　　张女士表示，保修期的打算办法很主要，直接影响到商品是否可以免费维修。
并且，疫情期间网购商品的运输韶光有时会很长，如果按照卖家的算法，买家就更不划算了。

　　以是，张女士认为，网购商品的保修期还应有一个明确、合理的算法，不能卖家说怎么算就怎么算。

　　状师说法 运输韶光不应打算在内

　　针对网购商品保修期问题，黑龙江鸿大状师事务所状师秦岚表示，网购商品的保修期应从收货之日起打算。

　　秦状师称，可以参照《消费者权柄保护法》来对此进行确定。

　　《消费者权柄保护法》第24条规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

　　第25条规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需解释情由。

　　以是，基于网购商品交易办法的分外性，由于消费者不可能付款后当场收到商品，不可能当场查验，以是，从售出之日开始打算保修期根本没有可行性，也不可能保障消费者的合法权柄。
因此，结合《消费者权柄保护法》的立法本意及交易习气以及保修期的设立目的，参照适用《消费者权柄保护法》的干系规定，应该实行网购商品的保修期从消费者收到货色后开始打算。

　　秦状师表示，消费者在保修期内报修，如果由于返货韶光超过了保修期，商家以此为由谢绝承包管修任务也是违法行为，是对消费者合法权柄的侵害。
由于商品既然是在保修期内涌现了质量问题，就符合商家应该承包管修任务的干系规定，而返货运输过程不应当打算在保修期之内。

　　文/摄 大庆日报社全媒体 生丽丽