江苏省消保委宣告二手交易平台消费查询访问申报

假冒伪劣频现，部分平台姑息纵容

鉴于二手交易的分外性，平台作为买卖双方的信息做事中介，须要建立完善的交易规则。
据省消保委监督部主任赵鑫先容，闲鱼、转转、闲转、找靓机等11个二手交易平台均有专门的二手交易规则，明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限定交易、封禁账号等处理。
但部分平台规定尚未落实到位，乃至还有平台对售假行为姑息纵容。

在闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台，商品发卖页面乃至直接标明“高仿”“复刻”等字样，但平台并没有进行监测或作相应处理。
在闲转平台咨询售卖赝品问题时，客服回答称有赝品可以举报，但如果卖家注明是赝品、高仿，买家不介意就行。

南京市民赵钟丁曾在闲鱼平台上购买了一个苹果耳机，虽然事先向卖家索要购买发票、产品条码等验证真伪，但得手后创造仍是赝品,耳机音质非常差。
“职业卖家在发布商品信息时还会给自己‘加戏’编故事，比如去北京旅游时冲动消费购买,很多东西急需‘回血’，年会抽奖抽中两个想转卖一个等。
”卖家每每会做很充分的准备，发票、条码等看起来非常像真的，“创造耳机是赝品后我立即在平台上发起退款，此时闲鱼涌现提示，说该卖家近期内有超过30笔退货交易，很明显这是职业卖家了。
”

“无论是个人还是职业卖家，卖赝品本身便是一种违法行为，无论在哪个平台都是不许可的。
碰着卖家标明高仿、非正品时，消费者应及时向平台投诉举报。
同时平台自身也应履行审核责任，制止侵害消费者权柄、陵犯知识产权等行为，如果不制止，平台也答允担相应的连带任务。
”江苏博事达状师事务所的状师陈佳说。

此外，二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、陵犯他人知识产权等商品信息，但在闲鱼、转转、闲转等多个平台,均存在色情漫画、盗版网课、假证等内容。
部分平台虽然屏蔽了药品、医疗东西、烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索办法或者直接浏览页面,依然会涌现干系信息推送。

沟通投诉不畅，消费者维权难

调查中，超过93%的消费者表示在二手交易中碰着的信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。
盐城一消费者在某平台花费20元购买手机盲盒，卖家称其内有手机配件，收到货后创造只有一根皮筋，哀求退货。
卖家供应的退货地址在新疆，快递费就需倒贴20元。
部分平台的卖家故意勾引消费者分开平台进行线下交易。
个中，58同城二手交易板块，发布的大部分二手信息仅支持在线咨询和电话沟通，没有线上支付环节，消费者只能分开平台线下交易。
有骗子故意发布低价商品，哀求加微信或QQ等推送钓鱼网站假链接让买家付款，随后拉黑跑路。
还有职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品，躲避干系法律法规例如“七天无情由退货”等规定，严重危害了消费者的合法权柄。

与此同时，二手交易平台售后做事参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道欠亨顺，消费者维权难。
闲鱼、58同城人工客服查找难，需多次输入“人工”或一定韶光等待才涌现；找靓机购物咨询客服排队韶光较长，智能客服售前无法接通；花粉儿平台咨询客服，涌现长达几个小时数次咨询无人回应的状况。
陈佳直言，对付如何监管二手交易平台，国家目前没有系统明确的法律规定，产生争议、轇轕之后,只能看它们是否适用消费者权柄保护法、电子商务法、产品质量法等法律法规的一些规定。

规范市场秩序,监管机制亟需优化

这次调查的网络问卷显示，“加强物品发布信息的审核管理”“建立用户相互评价的管理机制”，成为消费者票选最高的两条建议。
对此，江苏省消保委建议，应在《电子商务法》的根本上，尽快出台互联网二手交易平台干系标准，加强对行业监管和违法行为的约束并压实平台任务，净化平台信息发布内容，从用户入驻、信息发布、宣扬推广、交易安全、售后保障、违规惩罚、轇轕办理等方面全方位把关管理，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。

除了加强监督管理，二手交易平台还须要构建公正、诚信的交易环境。
买卖双方都应该依照老实信用原则进行交易，对买卖双方浮夸宣扬、遮盖关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。
在平台建立红黑榜，对违法违规用户进行平台公示、取消资格等，对发卖假冒伪劣商品的卖家予以封号等惩罚，建立完善的惩罚机制。

平台是轇轕办理的紧张任务人。
赵鑫认为，二手交易平台应进一步完善售后做事机制，提高智能客服关键信息识别技能，提升人工客服轇轕办理效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解轇轕；其次，针对职业卖家充斥平台情形，应该参照实行7天无情由退货等售后做事规定，掩护电商消费者的合法权柄。

省消保委操持在本月尾对58同城等12家二手交易平台开展集中约谈，就信息发布机制及审核处理规则、售后做事流程及处理机制等内容进行磋商，并与干系行业协会、企业制订团体标准，进一步保护消费者合法权柄，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。
（洪 叶）

来源：新华日报