超前点播收费成“朝钱点播”中消协发声：少些套路质价相符

以下为内容全文：

从消费者投诉看，反响的紧张问题有：

一是消费者认为已购买了会员，享有提前不雅观看剧集的会员权柄，质疑其后推出超前点播收费的合理性，认为涉嫌重复收费。

二是消费者反响春节期间，视频平台对热播剧单方修正更新周期，由原来每周三至周日每天更新两集，改为每周六至周日每天更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权柄受损。
三是平台宣扬充会员将免广告，实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告。
四是会员做事未到期，消费者在不知情的情形下被自动续费，认为平台强买强卖。
还有的消费者反响视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。
实际上既未履行提示责任也未与消费者确认，就直接进行了扣款。
对此，中国消费者协会不雅观点如下：一、超前点播重志愿，逐集限定要取消。
超前点播业务是各大视频平台去年推出的一项新业务。
此前，一些视频平台规定VIP会员享有“热剧抢先看”（热播电视剧、低廉甜头剧可享受提前不雅观看）等权柄。
对付超前点播业务推出前已购买VIP做事的老会员，视频平台应按原有会员协议供应做事，不应借修正格式条款增加收费项目，向VIP做事未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前不雅观影权利。
对付超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明确会员享有的权柄内容，不得为收取超前点播用度故意减慢视频更新节奏，危害普通消费者和会员的既有权利。
此外，视频平台规定单集收费、逐级购买或者逐级解锁，不论消费者是否须要，都必须按顺序购买才能实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。
近日，对付视频平台超前点播限定逐集解锁问题，上海市消保委明确提出批评。
已有两家平台承诺将进行改进，支持选集解锁，提升用户体验，但仍有一些视频平台熟视无睹，打着保障用户不雅观影体验的幌子，忽略消费者呼声，危害消费者合法权柄。

二、广告特权应保障，违法推送要杜绝。
一些视频平台流传宣传VIP会员拥有广告特权，实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推举，其他各种广告仍旧纷至沓来，如中插广告、弹窗广告、停息广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等，广告韶光、投放数量、播放次数随剧情推进几次再三增多，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不能真正去除广告。
多家视频平台在协议中称上述广告可能无法肃清，希望消费者理解并接管。
但干系广告推送行为首先应该依法合规。
《广播电视广告播出管理办法》第17条规定，“播出电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何形式插播广告。
”第18条规定，“除电影、电视剧戏院或者节（栏）目冠名标识外，禁止播出任何形式的挂角广告。
”有的视频平台乃至违反《广告法》第44条规定，推送无法一键关闭的弹出广告。
由此，要保障会员广告特权，先要担保广告行为合法，杜绝违法推送，还消费者一个豁亮清明的不雅观影空间。
三、自动续费套路深，计费规则要公正。
有的视频平台VIP会员做事协议称，“您开通自动续费做事后，根据扣费渠道的情形，（平台）会在每一个计费周期到期前1-3天，自动从您的账户中进行扣费。
您如需取消自动续费，您最晚应于计费周期到期前3天进行。
”但干系协议在手机APP中不易找到，取消时限又不同于大众的一样平常理解，一旦忘却干系规定，未提前取消自动续费，就可能面临被迫扣费的情形。
《网络交易监督管理办法》第18条规定，网络交易经营者采纳自动续费等办法供应做事的，应该在消费者接管做事前和自动续费等日期前五日，以显著办法提请消费者把稳。
不少消费者反响，有关视频平台并未尽到相应的显著提示责任。
还有的视频平台乃至在VlP协议中规定：“您确认并赞许，（平台）拥有调度做事价格的权利。
……如您在订阅期到期前24小时内取消（自动续费），则干系主体将可能会按照调度后的做事用度扣除下一个订阅期的做事用度后停滞代扣做事。
”消费者已明确取消自动续费，仍需按变更后的用度被迫续费，干系格式条款违反《消费者权柄保护法》第26条规定，打消消费者权利，加重消费者任务，涉嫌逼迫交易。
四、协议不得随意改，用户权柄要落实。
一些视频平台VIP会员做事协议规定，（平台）有权变更协议内容，一旦协议发生变更，会通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等办法进行关照，如消费者连续利用VIP做事，视为已赞许变更的全部内容。
更新后的协议自更新版本发布之日起生效。
按照《电子商务法》第34条规定，“电子商务平台经营者修正平台做事协议和交易规则，应该在其首页显著位置公开搜聚见地，采纳合理方法确保有关各方能够及时充分表达见地。
修正内容应该至少在履行前七日予以公示。
”《网络交易监督管理办法》第28条还规定，做事协议修正版之前三年的历史版本均应保存，以备消费者查阅、下载。
经营者随意修正做事协议，又不保存历史版本，使消费者难以知晓自身权利是否被减损，权柄很难得到保障。
有的视频平台VIP协议还规定，“（平台）有权不经您赞许即将其在本协议项下的全部权利责任部分或整体转让给任何（平台）的关联公司，但担保该转让行为不会影响或危害您之前享有的权利。
”此类概括性自我授权规定，打消、限定消费者权利，明显不公正、不合理。
中消协认为，视频平台贴合用户需求，供应VIP会员做事，应该尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。
希望各视频平台经营者负责自查，主动整改，少一些套路、多一些诚挚，依法承担应尽责任和任务，切实保障消费者合法权柄，真正在完善用户体验方面下功夫，让消费者花的每一分钱，都能得到质价符合的应有回馈。