银保监会一天连发四份处罚函 4家金融机构保险电销存在误导

3月3日，银保监会连发了4份惩罚函，惩罚工具包括1家保险公司及3家银行信用卡中央，4家机构涉及的违规行为紧张为保险外呼业务（行业也称“保险电销”）发卖误导。

被惩罚的险企为中美联泰大都会人寿，3家被罚银行机构分别为兴业银行信用卡中央、广发银行信用卡中央、中原银行信用卡中央。

监管开出的4份罚单可谓“重拳出击”。
从罚金来看，中美联泰大都会人寿因发卖误导涉及的保费为57.62万元，而因发卖误导被罚金额达118万元。
此外，3家银行信用卡中央因发卖误导合计涉及的保费为9.79万元，合计被罚30万元。

从上述4份罚单的关系来看，3家银行信用卡中央被罚的缘故原由均为，在代理中美联泰大都会人寿的保险发卖外呼业务中，存在浮夸保险任务等发卖误导行为。

相较3家银行代销机构，中美联泰大都会人寿的被罚金额最高，惩罚函提到，该公司存在两项违法行为：一是该公司两处业务场所未报经监管部门批准，个中1处为上海电话发卖中央业务场所；二是该公司多家自建电销中央外呼业务存在保险任务表述不清晰、浮夸保险任务等误导消费者的行为。
因此，监管对该公司合计罚款122万元，个中，因电销发卖误导的罚金为118万元。

对此，清华大学五道口金融学院中国保险和养老金研究中央研究总监朱俊生认为，电销适宜发卖大略保险，繁芜产品在电话里难以说清楚，易引发误导。

北京一家大型寿险公司分公司市场部干系卖力人也对表示，误导与电销职员保险专业知识欠缺、发卖职员敬业精神不足等缘故原由有关，更为主要的是，一些保险电销团队以古迹为导向，纯挚追求保费规模而忽略业务质量，易引发误导。

实际上，在误导频发的背后，近年来电销业务规模持续缩水。

目前，中国保险行业协会暂未表露去年的寿险电销保费规模，不过从此前多年的数据来看，2019年、2020年寿险电销保费规模涌现连续负增长。
2019年电销保费规模同比下滑17.84%。
2020年受新冠疫情及发卖职员低落影响，中国寿险电销市场规模保费降幅扩大，规模保费为136亿元，同比低落22.51%。

对此，朱俊生认为，一是在监管部门关注消费者信息、隐私保护之下，对营销电话呼出有了更多限定；二是消费者对陌生人普遍有抵制感情，在一定程度上影响电销展业。

从目前头部寿险公司渠道策略来看，主流寿险公司保险发卖渠道更侧重个险，部分中小型寿险公司则较为依赖银保、专业中介（经代渠道）、网销等渠道，电销渠道逐渐不被重视。