职场常识：电子商务一些考核指标（一）

SPU

SPU = Standard Product Unit （标准化产品单元），SPU是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的凑集，该凑集描述了一个产品的特性。

普通点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。

SKU

SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）。
即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。
SKU这是对付大型连锁超市DC（配送中央）物流管理的一个必要的方法。
现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。

UV

独立访客数（UV）unique visitor，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。
uv代表了一个网站的人气值标，它的高低取决于：老客户新客户两个成分。

PV

页面访客数（PV）Page View，即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。
用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
对付自运营的店铺来讲，UV可以理解为通过互联网访问、浏览这个网站的人；PV可以理解为单个商品页面的点击量。

GMV

网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，天生订单号，便可以打算在GMV里面。
无论这个订单终极是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，发卖金额一样平常只指实际成交金额，以是，GMV的数字一样平常比发卖金额大。

基于市场竞争的指标

1.市场份额干系

市场霸占率 电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重市场扩大率 购物网站霸占率较上一个统计周期增长的百分比用户份额 购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。

2.网站排名

交易额排名 电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名流量排名 电商网站独立访客数量在所有同类电商网站中的排名

基于客户评价的风控类指标

1.买家评论指标

买家评价数买家评价卖家数买家评论上传图片数买家评价率

买家评价率是指某段韶光参与评价的卖家与该韶光段买家数量的比值，是反响用户对评价的参与度，电商网站目前都在积极勾引用户评价，以作为其他买家购物时候的参考。

买家好评率 某段韶光内好评的买家数量与该韶光段买家数量的比值。
买家差评率 某段韶光内差评的买家数量与该韶光段买家数量的比值。

2.投诉类指标

发起投诉（申说）数投诉率 买家投诉人数占买家数量的比例撤销投诉（申说）数

市场营销活动指标

新增访客数新增注册人数总访问次数订单数量UV订单转化率 活动期间，某活动所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比广告投资回报率 某一活动期间，产生的交易金额与活动投放本钱金额的比值

基于商品指标

1.产品总数指标

SKU数

1、SKU是指一款商品，每款都有涌现一个SKU，便于电商品牌识别商品。

2、一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有赤色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会涌现稠浊，发错货。

单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用场、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。

SPU数在线SPU数

2.产品上风性指标

独家产品收入比重 即独家发卖的产品收入占总发卖收入的比例

3.品牌存量

品牌数 指商品的品牌总数量在线品牌数 指在线商品的品牌总数量。

4.上架

上架商品SKU数上架商品SPU数上架在线SPU数上架商品数数上架在线商品数

5.首发

首次上架商品数首次上架在线商品数

基于客户代价指标

1.客户指标 累积购买客户数客单价

2.新客户指标 新客户数量新客户获取本钱新客户单价

新客户客单价是指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值。
影响新客户客单价的成分除了与推广渠道的质量有关系，还与电商店铺活动以及关联发卖有关。

3.老客户指标

消费频率 客户在一定期间内所购买的次数最近一次购买韶光 表示客户最近一次购买的韶光离现在有多远消费金额 客户在最近一段韶光内购买的金额，消费金额越高的客户越有代价重复购买次数

基于发卖指标

1.购物车类指标

加入购物车次数加入购物车买家次数加入购物车商品数购物车支付转化率

即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车购买家数的比值。

即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车买家数的比值、

2.下单类指标

下单笔数下单金额下单买家数浏览下单转化率

即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。

3.支付类指标

支付金额支付买家数支付商品数浏览-支付买家转换率

支付买家数/网站访客数

下单-支付金额转化率

支付金额/下单金额

下单-支付时长

下单韶光到支付韶光的差值

4.交易类指标

交易成功订单数交易成功卖家数交易成功商品数交易失落败订单数交易失落败订单金额交易订单失落败买家数交易失落败商品数退款总订单量退款金额退款率

基于流量指标

1.流量规模类指标

独立访客数（UV）页面访客数（PV）

2.流量本钱类指标

访客获取本钱

单个访客获取本钱：指在流量推广中，广告活动产生的投放用度与广告活动带来的独立访客数的比值。
单位访客本钱最好与均匀每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联剖析，若单位访客本钱上升，但访客转化率和单位访客收入不变或低落，则很可能流量推广涌现问题，尤其关注渠道推广作弊问题。

3.流量质量类指标

跳出率

它表示进入网站然后离开（“退回”）而不是连续查看同一网站内其他网页的访问者的百分比。
跳出率基本上是根据一个人在您网站上花费的韶光来打算的。
跳出率是衡量网站鼓励访问者连续访问的有效性的指标。
它以百分比表示，表示访问者看到的网站首页上的访问比例。

跳出率可用于帮助确定入口页面的有效性或性能，以产生访问者的兴趣。
跳出率较低的入口页面意味着该页面有效地使访问者可以查看更多页面并连续深入网站。

高跳出率常日表明该网站没有很好地吸引游客的持续兴趣。

页面访问时长

页面访问时长的出发点以独立访客打开网页并被至少计为一个页面浏览量为准。
页面访问时长的终点界定与不同统计方法和运用目的有关。
范例的统计方法，如关闭当前网页、打开一个新网页和页面打开韶光超过行业履历值（不同类型网站的行业履历值是非不同，超出部分不被打算为页面勾留韶光）等。

人均页面访问数

是指在统计周期内，均匀每个访客所浏览的页面量。
人均页面浏览量反应的是网站的粘性。

4.会员类指标

注册会员数

指一定统计周期内的注册会员数量。

生动会员数

是指那些会时时时地光顾下网站，并为网站带来一些代价的会员，用于衡量网站的运营现状。

生动会员率

即生动会员占注册会员总数的比重。

会员复购率

复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者做事的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠实度就越高，反之则越低。
在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的转头客，复购率表示的是用户对产品的信赖度。

第一种是所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%；

第二种是按交易次数打算，即单位韶光内重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，个中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

会员均匀购买次数

即订单总数/购买用户总数。

会员回购率

上一期末生动会员不才一个韶光内有购买行为的会员比率（回购率和流失落率是相对观点）。

会员留存率

某韶光节点的会员在某特定时间周期内登录或消费过的会员比率。

有新会员留存率和生动会员留存率。

留存率反应的是电商留住会员的能力。

总体运营指标

1.流量类指标

独立访客数（UV）

unique visitor，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。
uv代表了一个网站的人气值标，它的高低取决于：老客户新客户两个成分。

比如，在一台电脑上，哥哥打开了微软的官方主页，注册了一个会员。
弟弟一下子也看了看，注册了另一个会员。
由于兄弟两个利用的是相同的打算机，那么他们的 ip是一样的，微软的官方计数器记录到一个ip上岸的信息。
但是，具有统计功能的统计系统，可以根据其他条件判断呈现实利用的用户数量，返回给网站培植者真实、可信和准确的信息。
比如通过注册的用户，乃至可以区分出网吧、机房等共享一个ip地址的不同打算机。

利用UV的好处：利用UV作为统计量，可以更加准确的理解单位韶光内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。

页面访客数（PV）

Page View，即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。
用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

比如一个网站就你一个人进来，通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的PV。

人均页面访问数

每人以某一时段或者以天为单位，均匀流览的次数〔数量〕，即PV/UV。
反响访问者对网站内容的感兴趣程度。

2.订单产生效率指标总

订单数量访问到下单转化率

即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。

比如初始我们有100个人访问网站，从浏览首页到单品页、再到商品加入购物车，末了支付转化，这一流程仅有30人完成了，别的的70人就这么流失落了，想要提升订单转化率，就要减少用户流失落率。

转化率越高，解释网站运营水平越高，是网站运营的紧张考察指标。

3.总体发卖古迹指标

成交金额

网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，天生订单号，便可以打算在GMV里面。

无论这个订单终极是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，发卖金额一样平常只指实际成交金额，以是，GMV的数字一样平常比发卖金额大。

发卖金额

发卖金额是货品出售的金额总额。

客单价

即订单金额与订单数量的比值。

4.整体指标

发卖毛利

是发卖收入与本钱的差值。
发卖毛利中只扣除了商品原始本钱，不扣除没有计入本钱的期间用度（管理用度、财务用度、业务用度）。

毛利率

是衡量电商企业盈利能力的指标，是发卖毛利与发卖收入的比值