消费者称已用10年电视机底座钢化玻璃自碎长虹：外力导致

近日，消费者门女士向澎湃质量不雅观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响称，5月11日凌晨，家中客厅的长虹电视机底座钢化玻璃发生碎裂。

5月12日，长虹售后安排专人上门查看，事情职员表示此前从未发生过电视机底座自爆的情形，现已上报总部，但电视已过保修韶光，暂时无法供应相应赔偿。

5月14日，澎湃新闻多次致电长虹官方售后客服，对方事情职员回应称，目前已收到门女士的反馈，后续会再次安排维修专员上门鉴定缘故原由。
5月21日，长虹售后事情职员回答门女士称，经核实系外力引起玻璃底座破坏，从而导致整机破坏，因门女士已利用约10年，作为长虹老用户，可以优惠购买新机。
对付前述方案，门女士并不认可，目前双方暂未达成同等。

门女士称，家中电视机底座发生“自爆”且玻璃碴散落一地。

用户称家中电视机底座溘然“自爆”

门女士表示，2015年前后，她在上海闵行区七宝苏宁电器阛阓购买了一台长虹47寸液晶电视（型号ITV42839E），购买至今已约10年。
据门女士回顾，今年5月10昼夜里，电视机底座钢化玻璃发生碎裂，当时她正在睡觉，越日才创造。
门女士见告，“早上起来创造底座破损严重而且玻璃碴散落一地，墙面、饮水机和地板都有损伤。
”随后，她联系长虹售后的客服，哀求赔偿。

门女士说，越日下午，长虹售后安排上海区专员和维修师傅上门查看情形，随后就离开了。
“现在电视机报废，家里都没地方放。
墙面、饮水机和地板造成的损伤须要经济赔偿。
一贯没人来处理，我都不知道该怎么办，希望能赶紧处理。
”

5月21日，长虹售后事情职员回答门女士称，经核实系外力引起玻璃底座破坏。

长虹售后：外力引起玻璃底座破坏，产品有安全担保

5月14日晚，针对门女士质疑长虹产品安全性能方面的问题，澎湃新闻再次致电长虹售后客服，对方回应称，每一批产品都经由安全检测后才投入市场。
确实收到了门女士的反馈，干系情形已层层上报和处理，但由于门女士所购买的电视机韶光太久，底座自碎无法鉴定出缘故原由，也可能是外力导致，公司会再次安排职员上门查看。

5月15日，门女士见告澎湃新闻，她按照长虹售后职员的哀求多次供应过电视机破坏的照片，但售后专员一贯未能给出详细的处理方案，只是一贯说会上报处理。
17日，门女士再次按照长虹售后专员的哀求供应电视机底座照片，以便鉴定。

5月21日上午，门女士表示，她再次向长虹售后职员讯问进展后，对方回答称：是外力引起玻璃底座破坏，从而导致整机破坏。
考虑到门女士利用了约10年，作为长虹老用户，可以优惠购买新机器。
门女士对目前处理方案表示不满。

澎湃新闻随后再致电长虹官方售后讯问干系情形，长虹上海区维修专员回电称，长虹作为大公司，底座钢化玻璃出厂绝对有安全担保，碎裂的缘故原由可能是过热、放重物、外力等，也可能是自身性能问题。

针对公司发布的“外力导致”的鉴定结果，前述维修专员表示：“公司这样判断是有它的缘故原由的，如果公司不鉴定或者买家对结果有异议，门女士可以自己去表面机构鉴定。
之后再将鉴定结果发给公司，让公司处理，如果公司不处理，客户可以起诉我们。
”