中关村银行APP开户随意马虎销户难 客服体验仍待改进丨互联网银行评测

中关村落银行APP界面友好，栏目设置和开户注册流程清晰，操作流畅度较好。
但是，APP银行卡解绑变更不便利，销户方面体验较差，客服体验方面仍有改进的空间。
此外，APP产品种类不算丰富，贷款产品只对企业开放，且没有干系解释。

金融评测室综合用户体验、产品功能、技能安全、发展创新4大维度，80多项细分指标对中关村落银行APP进行全扫描，终极给予4星评级（最高评级5星）。

评测剖析

中关村落银行APP界面友好，栏目设置和开户注册流程清晰，操作流畅度较好。
但是，APP银行卡解绑变更不便利，销户方面体验较差，客服体验方面仍有改进的空间。
此外，APP产品种类不算丰富，贷款产品只对企业开放，且没有干系解释。

用户体验：

解绑变更不便利

在线客服相应较慢

中关村落银行APP软件下载渠道丰富，用户可以通过运用商店搜索下载，也可以从中关村落银行的官方微信和官方网站得到APP下载入口。

中关村落银行APP主界面设计友好，栏目设置较为清晰。
APP整体操作主界面底边栏分为“首页”、“存款”、“创造”和“我的”四个板块，界面颜色以蓝色为主，配色较和谐。

中关村落银行APP注册开户流程清晰，用户可在首次注册账户后直接选择开户。
注册时，APP会通过身份证拍照、人脸识别等技能确定用户信息。
从绑卡便利程度看，APP有明确支持的银行名称列表。
但没有列明其资金利用限额，详细限额须要用户另行查询。

中关村落银行APP登录体验较好。
APP支持用户手机号和身份证号上岸，也可以通过刷脸、手势密码、指纹上岸，上岸办法可切换。
若用户忘却上岸密码，可通过身份证认证与刷脸验证修正密码。
APP支持在线变更登录密码。
值得一提的是，在上岸页面点击“更多”时，会涌现“碰着问题？”的字样，APP会对“密码报错”、“账号被锁定”、“注册所需资料”等问题给与简要指引。

资金体验方面，中关村落银行APP支持多数银行的资金转出和转入，用户可以通过点击“首页→转账”后，选择“转账”、“绑定卡转入”和“他行卡转入”三种办法进行资金转出和转入操作，且支持实时到账，同时也有资金变动的短信提醒。

绑定卡变更方面，用户可以在“我的→我的银行卡”，选择“本行卡→详情”进行绑定卡的添加或者删除，但变更绑定卡的位置不明显，新手用户难以找到。

中关村落银行APP不支持在线变更手机号，同时APP在销户方面体验较差。
一方面用户无法在线上注销账户；另一方面，用户在删除已有的中关村落银行账户后，想再次添加会碰着一定的困难，APP提示也有一定问题。

详细来看，当用户删除已注册的中关村落银行账户后，如果想再次添加，只会提示输入中关村落银行账户（但电子账户没有实体卡，用户大概率会忘却账户）。
与此同时，用户再次点击各个功能按钮时，会提示“没有开立银行账户”，根据提示选择 “立即开户”，则又回到添加页面——也便是说，用户一旦忘却账户，就会陷入“去世循环”，建议在“删除”选项中增加干系提示或增加“找回账户”功能。

客服体验方面，中关村落银行APP仍有改进空间。
第一，APP客服位置仅在“我的”页面最下方涌现，位置不足明显；第二，APP支持在线客服，进入后会提示10项常见问题，但在转在线人工客服时，接入较慢，会显示“客服全忙提醒”字样。
不过，APP供应客服电话和事情韶光，可以直接点击拨打客服电话。

其他方面，中关村落银行APP设有“中央”可以查看系统。

综合来看，中关村落银行APP界面友好，栏目设置和开户注册流程清晰，操作流畅度较好。
但是，APP银行卡解绑变更不便利，销户方面体验较差，客服体验方面仍有改进的空间。

产品功能：

贷款只对企业用户开放

也没有干系解释

在账户查询方面，中关村落银行APP可以在“我的”栏目页查看持卡情形，包括银行卡、信用卡以及资金存管；也可以看到资产情形，并且有图形化展示。

在存款方面，APP底边栏设有“存款”栏目页，页面分为“为您推举”和“其他存款”两大部分。
目前只包含三款存款类产品，分别为“会存”、“就享存”和“定期存款”。
个中，“会存”是主推的智能存款产品，最高年利率4.71%，100元起存，靠档计息。
点击“立即存入”后，可以看到计息规则、提前支牟利率表，个中，计息规则带有示例解释。

在贷款方面，中关村落银行APP“首页”主功能区设有“融资”按钮，点击可以看到“供应链融资”，但在输入用户信息后却显示“手机号未签约”字样。
咨询客服后得知，这款产品只针对企业，并不向个人用户开放。

中关村落银行APP没有上线生活做事，也没有代销产品。
在特色产品方面，中关村落银行APP设有信用卡还款、资金存管、电子回单栏目。
同时，APP设有“利率查询”功能，可以在线查询贷款利率和存款利率，理解央行基准利率、中关村落银行实行利率和浮动点数。

值得一提的是，APP设有“公益操持”产品，用户可以通过阅读理解干系慈善项目信息，为扶贫赈灾等项目贡献自己的一份力量。

总体而言，中关村落银行APP产品分类比较清晰，智能存款产品收益不错，且可以还信用卡，但产品种类不算丰富，贷款产品只针对企业且没有干系解释。

性能安全：

性能指标较好

安全系数较高

性能安全测试包括基本安全方法设置、APP人工渗透剖析和性能检测三大板块。

安全设置方面，中关村落银行APP采取的基本方法较全面。
超时登录自动退出、应时启用安全键盘、勾引用户设置独立支付密码、输入密码等不得明文显示、并且有多次输错密码处理机制，关键交易页面也有防截屏设置。
但是，APP登录后没有安全提示。

安全检测方面，新浪金融评测室技能支持“爱加密”供应的人工渗透报告显示，中关村落银行APP在7大类漏洞12个风险点中存在1项低危风险点。

性能检测方面，新浪金融评测室技能支持CFCA供应的数据显示，中关村落银行APP兼容性为100%，启动时长、内存占用、流量耗用、电量耗用均值优于均匀水平，CPU占用率略低于行业均匀水平。

创新发展：微信服务一样平常

中关村落银行是北京市首家获中国银监会批复筹建的民营银行，也是全国首家专注做事科技创新的银行，并于2017年7月16日正式开业。
中关村落银行APP于2018年正式上线，过去一年ios系统迭代16次，更新较频繁。

中关村落微信"大众年夜众号设有“账户”、“网点做事”，“中关村落银行”三个栏目，账户栏目内紧张有余额查询、交易明细查询和绑定管理三项功能，网点做事可供应企业线上预约开户、个人存单开立等功能。
中关村落银行栏目可供应APP下载、在线客服等。

（测试版本为ios3.4.0版，安卓为3.4.0版。
性能测试数据由CFCA供应，安全测试数据由爱加密供应，评测截止日期2019年8月16日）。