退费难、找人难！教培机构悄然闭店留下“烂摊子”

教培机构悄然闭店留下“烂摊子”

上个周末，对海内教诲培训行业来说不同平凡。
近日中共中心办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻责任教诲阶段学生作业包袱和校外培训包袱的见地》（以下简称“双减”见地）。

重拳之下，调查创造，一些教培机构已经关停或提前退场，培训的热度已现降温苗头。
但是，一些野蛮成长多年的教培机构不愿善后，留下的退费难、找人难的“烂摊子”，让家长和学员们倍感无奈。
连日来，多位市民向本报及12345市民做事热线反响，他们遭遇了退费难的困扰。

数据

27天12345热线接诉超4000件

在预支式消费退费难的问题中，关于培训机构退费的问题尤为突出。
梳理12345热线统计创造，从7月1日至7月27日，市民反响培训机构退费问题的诉求超过4000件。
个中，“双减”方法出台后，仅7月25日至27日中午，涉及培训机构退费的干系诉求就达到1084件。

个中不少市民反响，原来正常的培训机构溘然关闭停业，有的多次变更注册地址，有的声称碰着了经营困难，后来乃至联系不到干系卖力人，退费就更难上加难。

市民申请退费的缘故原由多是与预期不符。
多位市民反响，培训机构有虚假宣扬的嫌疑。
有的学科类培训机构表示可以大幅提高学习成绩，有的培训机构教室质量及师资情形与之前所宣扬的有很大差别，还有的成人证书类培训机构流传宣传“免考必过”“考不过就退款”……

然而，纵然还能找到培训机构，消费者想要申请退款仍旧面临一系列麻烦：有的培训机构提出须要赔偿违约金；有的则要扣除手续费；有的培训机构原来说好几个事情日内钱就可以到账，然而实际情形每每是过了几个月也没退还。

理解到，此类诉求大都派单至属地市场监管局、教委等职能部门，由他们进行折衷处置。
还有的折衷不成，干系部门建议市民走法律程序进行维权。

遭遇1

培训机构频繁变更地址“躲猫猫”

张师长西席的孩子正在上小学，他在北京东城区一个英语培训机构已经连续三年为孩子报逻辑进修了，去年12月，他又预交了一年的学费。
今年6月尾，培训机构的老师见告他，由于有事停息培训，两周后再开课。
然而，两周过后，张师长西席迟迟没收到复课的关照，等他赶到培训机构所在地的时候，创造培训机构已经搬离了。

机构卖力人曾回答称，当前阶段无法在原址线下授课，他们正在联系新的地址，请大家连续等待。
在等待的过程中，陆续有其他家长开始接管线上课程，张师长西席想要折衷退费，却创造事情远比他想象的繁芜多了。

通过拨打12345，张师长西席才知道该公司已经迁址到丰台区了，东城区事情职员建议转派属地教诲行政部门进行处理。
然而，等收到丰台区干系事情职员的回答，张师长西席才得知该公司又迁址到密云区了，目前他正等待密云区干系部门事情职员的回答。
“由于涉及属地管理的原则，折衷退费事宜也就不得不放缓了。
我真是没想到，培训班竟然通过频繁变更地址，跨区玩起了‘躲猫猫’！
”

不足为奇，市民张女士也有同样的遭遇。
她去年报名的一家位于朝阳区的成人教诲机构，由于迟迟没有安排考试，自己又联系不上干系卖力人，就拨打12345要求折衷退款。
然而，朝阳区职能部门奉告该机构注册地转到大兴区了，大兴区核实后见告她该机构又迁址到了朝阳区，兜兜转转一大圈之后，如今该机构又迁到了海淀区。
“这两天，终于有机构卖力人联系我了，说只能退回一半的用度。
虽然不甘心，但我只能接管，由于我还有很多事要做，不愿意在退费上再耗费自己的精力了。
”

遭遇2

一节课没上“转会”还要另交费

谈及当时选择北京利优教诲咨询有限公司的初衷，市民郭女士说，该机构成立的韶光不短了，也有一定的口碑。
而且，授课老师基本都是全科老师，这也是很多家长对此认可的一个主要缘故原由。
今年1月，郭女士一次性续交了100课时的用度，统共花费了两万多元。
前几天，该机构溘然闭店，课时费还剩了1万多元，郭女士一下就急了。

听说这个后，与郭女士有着同样经历的家长共同组建了一个微信群，个中一位家长反响，他是在7月13日刚刚报名交费的，一节课都还没来得及上，就收到了7月17日闭店的，“不明白他们为什么会在闭店前依然卖课匆匆销？”郭女士说，据她所知，还有的家长乃至一次性交了10多万元的用度。

另一位家长陈女士说，培训机构闭店后，曾有一名事情职员建了家长微信群，声称善后处理方法是把家长先容到其他培训机构，不过，由于新机构不认可原来的交费，家长须要向新机构其余支付课时费，孩子才能连续学习。

显然，这一发起无法得到家长们的认可，微信群也随之终结。
如今，家长们已经无法联系到干系卖力人。
“之前一下子交了那么多钱，现在却没人和我们谈论退费问题。
我们希望干系卖力人能够出面阐明，并给出合理的办理方案。
”根据家长供应的联系办法，也无法联系上该机构干系职员。

遭遇3

学费没退成却等来闭店关照

无论是学科类的教诲培训，还是五花八门的各种早培班，教诲培训行业大都是预支式消费的模式。
一旦家长们提出退费，能妥善办理的并不多。

位于蓝色港湾商圈的“海谷龙”，是一家面向学龄前儿童的早教培训机构，李女士2018年9月为孩子报名并且买了一年的课时包。
由于以为课程还不错，当年12月，李女士再次购买了一年的课时包，两次加起来，统共花费3万多元。
2019年9月，在第一年的课时包即将到期之际，由于门店装修味道比较大，导致培训机构停了三个月的课。
后来，又遇上新冠肺炎疫情暴发，门店迟迟没能复课。

“这期间，我向他们申请退费，但是被他们以疫情为由谢绝了。
”李女士一贯等到2020年10月，门店才正式规复授课。
虽然再次提出退费的申请，但是门店事情职员同样谢绝了，并且还见告李女士，第一年的课时包只剩下10余节课了，退不了多少钱，建议李女士将课程上完。

李女士只能赞许让孩子连续上完剩下的课程，并向门店多次申请了第二年课时包的退费。
直到今年3月，一位卖力人才答应退费，不过说走相应的手续须要三个月的韶光。
当6月上旬李女士再次和门店事情职员沟通时，事情职员查询后表示，7月尾才能开始退款。
没办法，李女士只好连续等待。
直到7月初听别的家长提及，李女士才得知门店已经彻底关闭了。

7月24日，来到“海谷龙”蓝色港湾店，只见大门紧闭，上了两把锁，店内漆黑一片空无一人。
门口的消毒记录显示，末了一次消毒是在6月30日。
大门上还张贴着蓝色港湾发布的关照，上面写道，“海谷龙”拖欠其租金等条约款项，直到7月1日闭店也未就条约如约事变及重新经营进行有效沟通，“针对该商户的经营问题，我司希望‘海谷龙’卖力人尽快出面与我们沟通，协商处理后续事变的处理办法，给予广大顾客的权柄一个合理的交代。
”

有家长向供应了一位门店事情职员发在微信群里的截图，其坦承公司碰着严重的资金周转问题。
另一位干系卖力人也在群里声称，目前公司的进出无法坚持经营。
“对各位家长造成的丢失，公司和股东希望今后用各种方法给予补偿。
”不过，目前为止，退费并没有任何本色进展，“我们现在根本联系不上干系卖力人，家长们的微信也都被拉黑删除了。
”李女士无奈地说。

缘故原由剖析

三大成分导致退费难

通过深入调查剖析，理解到，造成预支式消费退费难的缘故原由紧张有签订条约不规范、部分培训机构将预支用度于金融运作、商家违规本钱低等三大缘故原由。

目前，有些商家条约相对规范，明确规定了退费办法，比如在扣除一定手续费之后按照课程消费情形进行退费；但可能与消费者的预期不一致，也会产生争议。
而有的商家没有条约或者条约中没有退费条款，包括商家的宣扬标语、线上的页面广告，虽然类似于条约的效力，但是缺少直接的证据，更随意马虎产生轇轕。

有市民反响，有些培训机构会用预支费进行金融成本运作，导致账面上资金不敷，消费者想要退费就没那么随意马虎了。
有些破产倒闭的机构，就很可能是资金运作上出了问题。
此外，还有的培训机构在交费的时候，会勾引消费者去平台办理贷款，由于关联到多个平台，一旦想要退费，就会特殊难。

退费难的另一个突出缘故原由是，有些商家不打呼唤，直接关门停业，导致消费者退费无门。
有市民反响，有的培训机构这边关门，到外地就可以连续经营。

北京零点有数数据科技株式会社对预支式消费开展过专项研究，政府管理奇迹部总经理付艳华表示，商家关门停业导致的退费问题，法律程序是终极的救援手段，但消费者每每由于不熟习法律程序、没有精力诉讼或者不值得请状师等缘故原由而放弃，导致有些退费问题不明晰之。
若何通过有效司法和法律救援切实约束干系机构，也是值得思考和改进的地方。

针对目前教诲培训机构善退却撤退费难问题，理解到，部分地区试点运行了预支式消费做事平台，以加强对商户资金的监管，这种模式已逐步开始推广。
目前学科类的培训机构已经逐步得到规范，非学科类的培训机构还须要进一步加强监管，尤其是对其广告和条约的审查。

“双减”见地出台，敲响了规范校外培训机构的钟声，受到社会广泛关注。
付艳华提示，干系政策的出台，可以加大对教辅培训机构的监管力度，但该当有进一步的细化政策，通过制订详细的履行细则办理可能引发的退费问题，以担保顺利过渡。

干系试点

完善监管闭环

多地上线资金监管平台

据媒体宣布，朝阳区市场监管局联合农业银行推出了“朝阳预存宝”资金监管平台，在这一监管模式下，商家通过平台收取预支资金，并依托银行进行资金监管。
无论消费者预存多少用度，商家只能自由支配消费者已实际消费的额度。
这将在一定程度上降落企业恶意卷钱跑路风险，消费者也不必担心商家挪用预支金作为其他用场。

石景山区干系部门共同开拓了“预支式消费信用监管和做事平台”，消费者可登录微信“预支宝”小程序，在搜索框内输入商家名称，或者到店扫描商户二维码，即可查询商户信息、进行预支式消费、退费或维权投诉。
该平台实行准入核验备案和失落信禁入制度，商户信用在平台上一览无遗，可实现“预支消费”事前查询、事中留痕、事后维权的监管闭环。

中国社科院副研究员朱涛也认为，预支式消费做事平台可以通过第三方托管或者缴纳储备金等办法，来加大对培训机构可能产生的预支费退费的风险管控，这种模式是值得推广的。
朱涛表示，这就相称于一个公共的监管平台，能把钱真正管理起来，防止涌现退费难的问题。

朱涛认为，这次出台的“双减”见地内容和目标都很明确，关键在于政策如何落地。
为办理培训机构退费难题，有关司法机构该当加强监管力度，并且确保能够司法到位。

朱涛还表示，对培训机构的监管是全体教诲改革的一个方面，未来应有更多政策出台，来完善市场勾引机制。
（ 孙延安）

来源：北京日报