\"七天无情由退换货\"被卖家拉黑怎么办？3·15收好这份维权指南

问：办理消费轇轕有哪些路子？

答：消费者和经营者发生消费者权柄争议的，可以通过下列路子办理：与经营者协商和解；要求消费者协会调度；向有关行政部门申说；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向公民法院提起诉讼。

问：目前消费维权有哪些投诉举报渠道？

答：消费者可以通过12315或12345热线进行投诉举报，还可以通过全国12315平台(www.12315.cn)、“12315”微信公众年夜众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序、来信、来函等渠道进行投诉举报。

问：消费维权投诉须要供应哪些材料？

答：投诉人姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人名称(姓名)、地址；详细投诉要求以及消费者权柄争议事实。

问：哪些消费维权投诉不予受理？

答：投诉事变不属于市场监督管理部门职责或者本行政机关不具有处理权限的；法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调度组织已经受理或者处理过同一消费者权柄争议的；不是为生活消费须要购买、利用商品或者接管做事，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权柄争议的；除法律另有规定外，投诉人知道或者应该知道自己的权柄受到被投诉人侵害之日起超过三年的；未供应《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；法律、法规、规章规定不予受理的其他环境。

问：投诉受理与否该当多久奉告消费者？投诉受理多永劫光办结？

答：一样平常消费投诉件应该自收到投诉之日起7个事情日内，由干系承办部门作出受理或者不予受理的决定，并奉告投诉人。
承办部门自投诉受理之日起45个事情日内办结和反馈投诉人。

问：投诉与举报的差异是什么？

答：投诉是消费者为生活消费须要购买、利用商品或者接管做事，与经营者发生消费者权柄争议，要求市场监管部门办理该争议的行为，普通说便是消费者哀求市场监管部门办理修理、改换、退货、退款、赔偿丢失等自身的民事诉求。

举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反响经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也便是任何人都可以哀求市场监管部门查处违法行为。
可以同时主见民事诉求和查处违法行为。

问：哪些商品不适用七天无情由退货？

答：《消费者权柄保护法》规定，以下商品不适用七天无情由退货：消费者定做的，如衣服、家具等；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

除此之外，其他根据商品性子并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无情由退货。

问：因退换货产生的邮费由谁承担？

答：视情形而定。
因商品质量退换货产生的运费，由经营者承担。
非因商品质量问题而由消费者发起的退换货，运费一样平常由消费者承担。
但买卖双方若有约定，从约定。
如果消费者购买商品时投保了运费险或者经营者赠予运费险的，由保险公司承担运费。

问：每到“双11”匆匆销期间总能收到很多营销骚扰短信，可以举报吗？

答：可以。
依照《民法典》《个人信息保护法》等干系规定，未经消费者许可推送商业信息和广告宣扬行为涉嫌违法。
对这类行为，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中央热线电话进行投诉、举报。

问：在直播间买东西，主播声称全网最低，但买回来创造跟别家比还是贵，怎么办？

答：如果商家在对商品宣扬过程中存在虚假宣扬、价格敲诈等行为，消费者可以主见退货退款，符合法律规定条件的，还可以主见惩罚性赔偿。

需提示的是，由于主播的宣扬用语每每在口播过程中形成，难以取证，消费者若创造主播口播宣扬内容存在虚假宣扬等违法行为，应该及时取证。

问：商品在预售时付了定金，错过了付尾款的韶光，定金能退吗？

答：不能。
消费者在网络提交订单后条约即成立。
条约成立后，消费者的责任为按时付款。
若消费者在支付定金后未能支付尾款，将导致条约无法履行，视为构成违约，消费者无官僚求返还定金。

问：网购已付款，但卖家以缺货为由不发货并把钱退了回来，是否违约？

答：违约。
网购条约成立后，经营者未发货构成违约，答允担违约任务。
消费者可以解除条约，哀求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理丢失。

问：买的东西在快递运输途中丢失或是被人冒领，谁来承担任务？

答：由快递公司承担任务。
经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身差错，如未妥善保管导致快递丢失或被他人冒领的，答允担任务。

问：七天无情由退换货中七天如何打算？

答：自消费者签收商品的越日开始打算。
其时代届满的末了一日是节假日，以节假日后的第一日为期间届满。

问：直播间里购买的商品出了问题，谁承担任务？

答：一样平常环境下，商家系商品或者做事的发卖者、供应方或电子商务经营者，应该对商品或者做事承担售后任务，主播原则上不对商品或做事本身承担售后任务。
但如果主播参与商品或者做事的发卖、供应等经营行为，兼具经营者身份，答允担商品或者做事的售后任务。

问：网购时的赠品有质量问题可以索赔吗？

答：可以。
赠品属于经营者以其他办法表明商品或做事质量状况的产品，与发卖的商品一样应该具备合格的品质，经营者不得以赠予为由供应不合格或者假冒赠品。
商家供应的赠品如有质量问题，消费者同样可以哀求退换或者赔偿。

问：网购后店铺“跑路”了，联系不上卖家，怎么办？

答：网购平台答允担连带任务。
网络购物平台有任务和责任保障网络交易安全，对电商经营者答允担必要的监管任务。
消费者在无法向经营者哀求赔偿的情形下，有权要求网络购物平台对消费者丢失承担连带任务。

问：我在网上买东西，显示“七天无情由退换货”，但要退货时被卖家拉黑了，怎么办？

答：联系商家所在平台协商办理，如果协商不成，可以向商家或平台所在地消协组织或市场监管部门投诉，或拨打平台所在地的12315电话投诉，依法掩护自己的合法权柄。

问：我在某美容院办了一张1万元的充值卡，去了没几次店黄了，商家电话也停机了，找不到人，怎么办？

答：联系不到商家，消费者可以向公安机关报案，或向公民法院诉讼。

（程琦）

（东方网）