收集购物“先验货再交易”是新模式照样新套路？

“前不久，我在平台上给自己买了双新鞋作为18岁生日礼物，到货后试了一下，以为太大就没有穿，之后打算在该平台上转卖了。
但当我把货色寄去后，平台竟考验出我的鞋子是假的。

“我寄去的鞋盒里还有购买时平台出具的鉴定证书，竟然还说是假的，这到底是平台在售假，还是鉴定很随意呢？”张女士说，平台客服拒不承认这是张女士当初购买的货。

张女士的遭遇并非个例。

随着移动互联时期的到来，网购已经融入了人们的生活。
与此同时，一些因网购而发生的轇轕也随之而来，商家售假、货不对板、维权难、赔偿难等严重侵害消费者权柄，“先验货后交易”的C2S2C模式应运而生。

所谓C2S2C模式，即买家下单后，卖家需先将物品发往电商平台或第三方鉴定机构接管验货，买家拿到鉴定报告后，再根据结果决定是否连续进行交易。

当下许多电商平台，尤其是一些发卖电子商品、奢侈品及收藏品的平台都推出了验货做事或第三方验货做事。
然而，这一看似给消费者以保障的验货做事，却在实践中常常遭到消费者投诉，“错验”“毁坏商品”“谢绝赔付”等问题习认为常。

对此，多位受访专家近日接管《法治日报》采访时认为，实践中，“先验货后交易”的模式为买家和卖家供应了一个相对更安全、更公道、更透明的交易环境，这种模式在未来的发展前景仍旧是广阔的，但要实现其应有的浸染，须要对其进行规范和改进。

前不久，山东烟台的刘女士买了一部手机，被换下来的手机闲置无用，于是就把旧手机挂在某二手交易平台上转让，与买家协商成交价为3800元。

“验货机构收到货后，跟我寄出的时候千篇一律，没有破坏，并出具了验货报告。
”刘女士说，后来买家不想要了，但当手机再次寄回刘女士手中时涌现了大面积漏液和花屏。

刘女士立即投诉了交易平台和验货机构，哀求按照交易价格赔付。

“我按照哀求上传了手机损毁的视频和照片，事发近一个月，一贯扯皮推诿不给处理，一开始平台给出的处理结果，是让我自己找快递公司赔偿。
我不接管，由于包装无缺，漏液和花屏不会是快递造成的。
可再找他们时，他们的回答都一样——向上级反响。
”刘女士说。

据刘女士先容，利用该平台的验货做事，须要买家和卖家协商谁来承担验货用度和运费，手机鉴定费是39.9元，加上来回邮费花了80余元，这笔钱是她出的，没想到寄回的手机成了现在这个样子。

采访创造，目前一些平台的鉴定做事是免费的，也有一些是收费的，不同平台鉴定做事收费标准不一样。
收费标准按照产品类型和产品价格收费不同，从几十元到几百元不等。

东西破坏只是鉴定机构被诟病的问题之一，鉴定结果每每更随意马虎引发消费者的质疑。

今年年初，新疆乌鲁木齐的唐师长西席在一二手物品交易平台上购买了一台二手相机，为了避免买到残次品或者赝品，唐师长西席花费49.9元购买了验货做事。

“验货报告中仅解释了外不雅观问题，在相机功能、质量、性能等问题上均标注为无问题，故依照验货规则确认发货。
”唐师长西席说，他收到相机后创造相机存在按键功能故障，以是没有认可验货报告，哀求验货机构依照“验错包赔”做事进行赔偿。

“客服以各种情由推脱任务，谢绝‘验错包赔’。
”唐师长西席说，他与卖家沟通后，卖家也承认相机按键故障问题，卖家也联系了验货机构，验货机构终极也承认了验货中存在一定问题，但便是不作出任何处理。

终极，唐师长西席提出重新验货或者退货时，“平台客服以鉴定机构会与我联系敷衍过去，可实际上，我从来没有吸收到平台和验货机构主动打来的任何沟通电话。
”唐师长西席说。

后来，经由永劫光反反复复的交涉，在卖家也给平台去电称乐意退货的情形下，平台才赞许供应居间退货做事。

“验货做事的用度加上来回运费，统共花了近100元，但是我什么都没有买到，还惹了一肚子气，平白无端搭了‘冤枉钱’。
”唐师长西席无奈地说。

验货做事协议虽然写明“破坏包赔”“验错包赔”，但一碰着此类情形，一些平台和鉴定机构就开始推诿扯皮，不愿承担任务。
消费者碰着这种问题，该当如何维权呢？

对此，中南财经政法大学教授、亚太网络法律研究中央主任刘德良教授认为，对付所谓的“先验货后交易”模式中，涌现破坏、条约敲诈、售假问题时，买家的维权紧张看验货方是否独立对外承担信用包管任务：如果验货方独立对外承担信用包管任务的话，买家可以直接哀求验货方承担信用包管任务；如果所谓的“先验货后交易”只是平台对外吸引客户交易的一个幌子，或者验货方并不独立对外承担信用包管任务的话，那么，买家可以哀求平台和卖家共同承担验货方所作出的承诺任务。

在北京冠领状师事务所实行主任任战敏看来，验货机构在接管委托进行验货时，该当按照约定的标准和方法进行考验，确保商品的品质和数量符合哀求。
如果由于验货机构的操作失落误或者保管不当导致商品涌现破坏，验货机构该当承担相应的任务。
如果因验货方出具验错或不实鉴定报告，危害了卖家或买家的荣誉、财产权柄，验货方须要承担相应的赔偿任务。

任战敏说，根据民法典的规定，行为人因差错侵害他公民事权柄造成危害的，应该承担侵权任务。
买家因相信验货方出具的鉴定报告而购买相应产品，验货方并未检讨出产品存在的相应问题，买家财产因此受到丢失与验货方的鉴定过失落存在因果关系，买家可以主见任务由验货方承担部分赔偿任务。

消费者权柄保护法第五十五条规定，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍。

“在维权过程中，消费者须要保留好干系证据，如商品照片、交易记录、谈天记录等，以便于维权时利用。
同时，建议在购买商品前仔细阅读商品的售后条款和规定，避免涌现不必要的轇轕。
”任战敏说。

为何验货做事会屡遭诟病呢？任战敏认为，首先，验货鉴定结果并不完备准确。
这可能是由于鉴定师的履历和专业水平参差不齐，或者鉴定流程存在一些问题，导致一些真伪难辨的商品被误判。
其次，在处理商品描述和鉴定结果上可能存在问题，检测结果所表露的非常检测项并不全面，有些设备可能存在的问题并没有被检测出来，这也影响了验货做事的公道性和透明度。

“验货做事在处理争议办理上也存在问题。
当买家和卖家对鉴定结果存在争议时，验货机构须要承担一定的任务。
然而，由于其分外的运营模式，验货机构可能并不想承担这样的任务，导致争议无法得到妥善办理。
”任战敏说。

刘德良认为，实践中之以是会涌现这些征象，实际上很可能是验货的一方根本不是独立的第三方信用包管主体，而只是平台对外吸引客户交易的一张“牌”而已。
此时，所谓的“验货”，也就只是一个幌子。
这种模式想要真正发展起来，验货方必须得是独立的第三方信用包管主体，而不是寄托于平台。

任战敏建议，应加强行业规范，提高鉴定师的本色和水平，完善鉴定流程和标准，增强争议处理的公道性和透明度，建立信息共享和诚信机制，加强监管和规范，共同推动二手交易市场的康健发展。

来源：法治日报