女子花万元买来的衬衣手洗一次后现划痕 商家拒绝退货：不能水洗｜追踪到底

花费1.08万元，购买了一件奢侈品牌衬衣，手洗一次之后却创造有划痕、掉线等问题，无法再穿。

4月25日，四川广元的张女士联系封面新闻，向讲述了这件糟苦处。

张女士哀求退货，但被发卖衬衫的店铺谢绝，张女士表示不能理解，“一万元的衣服，难道我洗了一次，就有划痕了吗？纽扣就松了，还掉线了，这跟洗涤办法就有直接关系吗？是不是衣服质量的问题？”

衣服洗一次往后的样子(张女士供图)

消费者说法：

1.08万元买来的衬衣

洗了一次涌现划痕

四川广元的张女士，4月4日晚上来到成都一家奢侈品牌店购买了一件衬衣，价格是10800元。

“当时门店没有适宜我的尺码，发卖从表面调了一件衣服，我没有再试穿了，发卖直接包起来，我就拿走了，我由于相信大牌，没有检讨。
”张女士说。

张女士的付款记录

4月5日，张女士回到广元的家里，手洗了一遍这件衣服，“新衣服我喜好过下水再穿，我就放在盆里用水加了一点洗涤液，洗了大概五分钟，就把衣服晾了。
”

衣服晾干之后，张女士就穿着这件衣服回自己开的店铺。
“我店铺里的店长，就创造衣服有问题，看到衣服左边肩膀有划痕，很明显，长度大于一厘米，纽扣处也有很多线头，纽扣都快掉了。
”

衣服上的划痕(张女士供图)

4月6日，张女士通过微信联系了该品牌的发卖职员，“他们的说法是，首先让我寄回去看一下，避免发生变革，我说下周我回成都，亲自把衣服拿到店里来处理。
”张女士先容。

4月19日，张女士专程从广元来到成都，去店铺处理衣服的事情，“店长接待了我，店长说，这件衣服没有质量问题，但是乐意换一件衣服，我说我是为所有的消费者验证看合不合格，我只接管退货，我怕我下一件衣服也有质量问题。
”

张女士认为衣服的质量存在问题，想要退货，但是店铺给她的回答是只能换货。

“这件衣服洗了一次，涌现这么多问题，我根本没法再穿，就放在那里的，我以为一万元的衣服要有一万元衣服的品质，而不是这个质量，我想买到跟价格对应品质的衣服。
”张女士感到很苦恼。

张女士穿着该衣服

品牌店铺回答：

这件衣服不能水洗

可以换货但不能退

4月25日，致电张女士供应的奢侈品店发卖职员电话，该发卖职员接听电话表示这件事情确实存在，发卖说，“她洗完之后创造有划痕和质量问题来找我们退，她已经洗过了，我们能咋说呢，而且我们出货的时候，是没有问题的，票据都是完好的。
质量我们是有质检报告的。
其他的你也可以打电话问我们店铺。
”连续讯问退换货等问题，该发卖以事情繁忙为由婉拒了。

随后，拨互市号对外的公开电话，该店铺经理接听了电话表示，“我们已经跟该女士说得很清楚了，她的衣服不能退，可以接管换货，衣服她自己水洗了一次，衣服本来就不能水洗，衣服上明确注明了只能干洗不能水洗。
”

张女士与发卖职员微信沟通的截图

4月26日，向张女士核实发卖是否提醒洗涤办法或者把稳事变。
张女士说，“店员发卖没有说洗涤办法、保养类型这些，印象中说过这件衣服不能洗衣机洗，但是没有说过不能水洗要干洗，我也没有看过衣服洗涤标识。
难道我洗了一次衣服，衣服就有划痕了吗，纽扣就松了，还掉线了，这跟洗涤办法有直接关系吗？是不是衣服质量的问题？”

4月26日，连续致电店铺理解干系情形，电话接通后对方以未便利接管采访为由，谢绝了回应。

张女士与发卖职员微信沟通的截图

状师不雅观点：

通过检测机构的考验报告

判别衣服是否有质量问题

从法律上讲，女子1.08万元买的衣服，洗过一次创造质量问题，到底是商家的任务还是消费者的任务？是否可以退货呢？

四川善嘉状师事务所状师赵小燕表示，“这个衣服涉嫌质量问题，衣服有专门的质量实行标准。
可以将这个衣服拿去考验检测，通过检测机构出具的考验报告，去判别这个衣服在质量方面是否能够达到其标明的实行标准，如果不符合这个标准，那么便是一个不符合质量哀求的产品。
这种情形下就可以依据消费者权柄保护法的规定，哀求退货。
”

赵状师说，“由于消费者把衣服进行过水洗，如果这件衣服确实是规定只能干洗不能水洗的话，水洗是否影响衣服的面料，并由此导致涌现干系问题，也须要检测。
”

“其余，由于消费者拿到衣服时没有自行检讨，拿回家之后经由了洗濯，才创造衣服上面有一道划痕，这个没有办法直接确定是生产厂家的任务，或者说是发卖者出售了一个不符合质量哀求的产品。
”

四川分忧状师事务所主任王仁根状师表示，根据法律规定，商家应该担保所发卖商品的质量和性能，若有瑕疵，必须在成交前向消费者解释，在消费者明知瑕疵仍旧购买，且存在该瑕疵不违反法律逼迫性规定的情形下，才可以免责。
商家发卖商品不符合质量哀求的，消费者可以哀求退货退款，并非只能换货不退款，而且因退货产生的运输等必要用度，还要商家承担。

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