云视频会议产品分析和优化

剖析目的：以腾讯会议为例，综合剖析视频会议类产品的核心功能、用户需求和商业模式，找出产品的优化方向。

一、市场剖析1. 市场规模

疫情催生了大量的远程办公需求，以“云做事”为核心的视频会议平台开始逐渐成为了企业的信息化根本举动步伐、员工利用的生产力工具。

个中以腾讯会议、zoom为代表的云视频会议系统发展迅猛，霸占市场头部位置。

而传统的视频会议系统厂商也开始转型，走向了云化之路，并且基于自身原有的硬件产品上风，逐渐推出软硬件一体化的视频会议系统。

根据艾媒咨询数据显示，中国视频会议市场规模持续稳步增长，2019年中国视频会议市场规模达到154.8亿元，估量2023年将达到219亿元。

未来，随着在线办公需求增长及用户习气的养成，远程办公市场将得到更快速的发展。

2. 竞争格局

视频会议产品的紧张玩家有三类，包括传统通信厂商、云通信厂商以及平台型厂商。

在竞争策略方面，都紧张通过布局“云+端+行业”的计策，建立完全的生态链。

传统通信厂商在硬件上做软件平台生态；SaaS厂商与平台型厂商依赖2C产品优化用户体验，联合渠道布局2B平台生态。

根据艾瑞咨询的数据显示，综合看企业办公类软件，2020年的总独立设备数比2019年增长200%以上。

随着灵巧式办公逐渐被企业所接管，各综合类办公正台开始进军远程协同领域。

从全体协同办公市场的大环境来看，视频会议更多的是浩瀚生态级办公套件中一个主要的组成部分。

此外还有许多深耕于细分市场的办公产品，例如文档协作（金山文档、石墨文档）、项目协作（worktile、teambition）、设计/素材管理（蓝湖、墨刀）等。

这些产品在各自的专业领域上经由熬炼后已形成了较为全面的生态链条，个中有许多产品都已具备音视频通话和协作的能力，在一定程度上可以替代视频会议产品的利用。

尤其是像企业微信、钉钉、飞书等综合办公正台在企业协作能力上不断发力，将视频会媾和平台上的其他功能进行领悟。

极大地提升了用户在企业办公中的效率。
这也驱动着大部分云视频会议企业开始走向深入集成办公的道路，在企业的日常沟通、事情支配、培训招聘等方面供应云视频会议办理方案。

3. 商业剖析

1）收费模式

云视频会议大多遵照saas收费模式，以腾讯会议为例，目前收费模式分为四个版本，分别是免费版、商用版、企业版和腾讯会议rooms。

疫情期间，腾讯会议通过免费支持300人视频会议的商业策略，积累了大量用户，总用户数已达到两亿，月活量破千万。

此外，腾讯会议根据B端企业会议的需求打磨产品，环绕核心场景往外扩展，并根据客户类别的不同供应差异化的功能做事，实现商业盈利。

2）商业策略

腾讯会议在产品定位上，曾明确表示不做硬件终端，只供应办理方案。

2020年全线升级发布会上通过发布“会议室连接器”，和新一代智能会议室办理方案“腾讯会议Rooms”，打通企业会议线上、线了局景，打造“软硬一体”的智能会议方案。

在产品生态上，通过开放平台与不同业态的企业连接，进行资源整合，不断提高产品的开放性，个中包括API、SDK和文档开放等多种模式，与其他软件产品互助完善利用场景。

例如在2021年腾讯会议在3.0发布会上宣告将携手“小画桌”、“ProcessOn”等产品拓展行业运用处景。

此外腾讯会议还与企业微信、腾讯文档等运用全面打通，开放彼此的底层能力，简化操作流程，加强企业内部的协同，打造自家专属的生态壁垒。

从腾讯会议的企业客户来看，目前已涉及教诲、医疗、企业做事等多个领域，需求场景遍及口试招聘、教诲乃至远程问诊场景。

未来还会在数字化办公领域，与更多的软硬件产品进行集成，延伸细分场景的需求，打造一站式做事平台，抢占市场份额。

二、需求剖析1. 企业需求特色

企业的付费利用是视频会议软件主要的营收来源，不同规模的企业在选择时紧张考虑自身IT根本举动步伐能力和付费能力两大成分。

大型企业：企业的组织架构和业务比较繁芜，常日已有成熟的办公类软件。
有较高的付费能力，但对视频会议产品的安全性、稳定性哀求较高，且要兼容原有的系统，同时还须要做事商具有定制化和完善的售后做事能力。
在视频会议产品的选择上，比较青睐具备领先的音视频技能上风、能定制化办理方案和私有化支配能力的厂商，其次再是具备定制化能力的SaaS做事商 。
中型企业：中型企业相对大型企业IT举动步伐较弱，紧张依赖代理商完成从采购到安装到做事的流程，哀求产品具备高度标准化的能力，在一些行业运用上有一定个性化需求。
在视频会议产品的选择上，垂直行业深耕的SaaS厂商更符合预期，能供应标准化产品的同时，也可环绕行业做定制化延展。
小微企业：以大略易用的需求为标准，且因本钱限定，无根本举动步伐培植能力，须要依赖云资源拓展信息化水平。
在视频会议产品的选择上，高标准化、免费的 SaaS产品，知足企业布局数字化转型的同时也符合企业按需付费减轻资金压力的哀求。

2. 用户需求剖析

1）社会特色

以腾讯会议为例，从地域分布和人群分布方面来看，两者都集中在广东、北京、上海等经济较为发达的地区。

这些地方互联网遍及，以年轻用户为主，个中以男性居多。
这些用户对远程办公的接管程度相对较高，线上会议的利用频次较高。

2）会议类型

日常事情中，常用的会议类型紧张分为谈论型和分享型两种。
前者通过思维的碰撞得出结果、后者通过内容的宣讲传达理念。

在功能方案时，须要深入理解不同行业、不同岗位的人在各种会议中的通用化和个性化需求，梳理出核心功能点。

谈论型会议：指的是大家需环绕一个主题进行深度谈论，例如头脑风暴会、项目评审会等。
在线上进行时，谈论型的会议重点在于成员之间的互动，如何冲破地域之间的限定，让一群人可以环绕会议议题进行沟通，并保持顺畅和愉悦，是此类会议的核心需求。
以是在功能方案时，应全面梳理此类会议的流程是若何，对关键环节各个击破。
分享型会议：指的是分享者通过对特定内容的阐述，传达思想和理念，例如培训宣贯会等。
对付分享者来说，重点在于如何快速调取内容、更好地进行宣讲内容，分享不雅观点；对付不雅观看者来说，如何能有更好的不雅观看体验，听懂对方的辞吐。
在功能方案时，应思考这两种身份成员的需求差异，知足个性化哀求。

3）会议角色

每场会议中，每位成员都因岗位不同而被授予不同的身份角色，例如会议的组织者、主持人、主要高朋、紧张成员等，这些角色构成了会议的完全链条。

在进行功能方案时，除了对特定身份的人进行身份标识，其他时候一样平常把会议角色分为两种：会议的参与者和管理者。

参与者：在会议中的核心诉求是能快速办理问题、理解后续事情安排。
在功能方案上，要考虑通过若何的办法才能让参会者彼此沟畅通畅，在会议的任何阶段进入时都能快速理解会议的进度和事情安排。
管理者：核心诉求是打造一个良好的会议秩序，让参会职员都能环绕议题进行沟通。
在功能方案时，要通盘考虑到参会者在会中可能涌现的“冲突“场景和非常情形，通过管理工具对成员进行集中管控，保障会议安全，帮助成员聚焦在会议的核心问题上。

4）会议的阶段

视频会议紧张分为会前、会中、会后三个阶段，每个阶段的核心需求都有所不同：

会前：核心是会议的组织。
首先要知足用户在会前能够快速组会、便捷入会的基本需求，其次是考虑会议预约者和参会者如何在会前能更快速的理解会议的主题和内容，并且在会议开始前给予适当的入会提醒。
会中：核心是会议的协作。
让参会者能“以事为中央”进行深度谈论，减少信息偏差，理解会议的重点内容和进展情形，提高会议的效率。
其次再是环绕“愉悦开会”的原则，通过成员之间互动创造良好的会议氛围。
会后：核心是会议内容的存储与会议数据的剖析。
让参会者能够完全保留会议文件，复盘会议内容，并且能关联到干系项目事情中。
对付企业的管理者而言，侧重于企业内部会议数据的查看，例如某个部门的会议次数、时长、主题类型等，通过这些直不雅观的数据显示供应参考，优化事情管理；企业员工也可以通过查看个人会议数据更好地申报请示和复盘自己的事情。

5）视频会议需求类型

需求梳理完毕后，可以根据用户需求模型，将视频会议的功能需求分为基本型需求、期望型需求、愉快型需求三类。

通过设定这三类需求要达到的效果方案产品功能，制订开拓的优先级。
不才图中我大略列举了几个需求类别的划分，仅供参考。

基本型需求：首先要知足用户在会前能够快速组织和加入会议，会中能对音视频有基本的管控操作，聚焦要谈论的内容；期望型需求：须要进一步知足用户在不同场景、不同类型会议之间的差异化需求，担保会议沟通协作的流畅。
愉快型需求：须要看重用户的会议体验，创建一个良好的会议互动氛围。

3. 小结

产品设计的三要素是“用户、场景、需求”，任何产品的设计，都是办理用户在特定场景下的需求。

在视频会议产品需求的挖掘中，须要对会议的类型、角色、阶段，以及利用的设备、所在的行业、非常情形等等成分进行通盘考虑。

剖析各要素之间的关联，找出用户需求的实质是什么，反复验证，梳理出关键行为。

再结合产品的定位和行业趋势，方案出有利于产品长期发展的功能模块，分阶段实现产品目标。

三、产品剖析1. 产品选择

2. 产品构造及迭代路线剖析

从腾讯会议的功能构造中可以看出，紧张功能有五个：加入会议、快速会议、预约会议、投屏、会议日程。

全体功能界面设计的非常简洁，只保留与会议干系的核心操作，方便用户快速开展会议。
在腾讯会议版本迭代中。

自2019年12月上线以来，截止2022年3月1日，已累计迭代三个大版本，各种小版本总计迭代近百余次（数据来源：七麦数据）。

从产品的迭代路线来看：

1.0版本（2019.12 ～ 2020.9）：以会议的根本功能的搭建为主，例如在会前设置个人会议号和增加个性化的会议效果等；在会中增加白板、批注和谈天等功能；会后查看历史会议记录等功能。
2.0版本（2020.9 ～ 2021.10）：在这一阶段，腾讯会议开始在1.0版的功能上进行细化完善，逐渐涉入行业细分的功能需求，如招聘、教诲等领域。
并通过开放接口的办法，加强与会议硬件以及其他办公产品的生态联合，扩大产品影响力。
3.0版本（2021.10 ～ 至今）：开始以企业需求为核心，推出系列企业专属的个性化展示功能，持续升级“智能会议室”的功能做事，完善产品体验。
打通与腾讯文档、企业微信的连接，正式融入到企业办公流中，建立自己的生态壁垒。

3. 范例功能剖析——腾讯会议

1）会议组织

功能剖析：

会议的组织有三个关键行为，创建、传达和加入。

快速创建：按照会议形式，紧张分为临时型会媾和预约型会议。
临时型会议的关键在于即时性，要能让用户即刻能开启会议迅速办理问题；而预约型的会议没有那么紧急，常日在明确好会议主题并与干系成员切磋完韶光后进行。
有效传达：会议组织者的核心诉求是让被约请职员都能按操持进入会议、并且环绕议题共同办理问题。
以是快速分享会议链接、确认参会职员名单、提前奉告会议议题，明确好会议的人和事，才能担保会议的高效进行。
便捷加入：对用户而言，简化操作步骤、减少影象本钱、迅速进入会议，是匆匆成良好会议体验的开始。
以是在功能设计时，要让用户在不同的利用场景和设备的情形下，都能快速跳转至会中。
腾讯会议在会议组织的功能上已基本涵盖了这三点的诉求。
目前个人版无法在会议预约时约请成员，企业版的功能暂时无法体验，但在企业微信上预约会议可以添加企业成员。

优化方向：

增加企业日历功能：在会议组织上，可以利用日历作为承上启下的关键环节，迅速拉齐职员和信息，减少多方沟通的频次。
例如对付会议的组织者可以通过日历查看同事的日程安排、创建新的会议，上传会议资料，查看确认参会的职员，拉起群组；而被约请者收到后可以在日程上回答是否确认参会、沟通会议事变等。
完善历史会议关联：在企业事情中，有些项目须要长期沟通，项目各阶段的会议之间关联性较强。
尤其是一些企业没有利用专业的项目管理工具，对新进入项目的成员来说，难以理解全体事情的全貌。
可以在会前或会后对干系会议进行关联，方便查阅和回顾历史情形。

2）白板共享

功能剖析：

共享白板功能紧张是帮助成员进行思维发散、记录想法。
在实际利用中，参会职员通过互动书写的办法进行谈论、得到结论。

但很随意马虎涌现内容凌乱、被遮挡等问题，难以从浩瀚笔墨中找到重点内容。

其余在开会中，每个成员都会有自己的思考，我们常常须要比对后选择最优的方案。

但在白板的利用中受到书写空间和展示形式的限定，导致个人的想法无法快速、简洁的呈现出来。

腾讯会议在协同白板功能上，能实时显示书写人的名称、插入图形可做重点tips利用、自由移动缩放书写内容、保存白板内容等，已具备了较完善的书写体验。

优化方向：

增加常用工具：实用工具的利用能有效帮助成员理清思绪、表达想法、建立连接，尤其是在细分场景中，如教诲、医疗行业，常常须要对特定问题进行互动问答。
在功能方案上，可以增加插入图片、便签、思维导图、常用模版等有利于高效谈论的赞助工具。
优化内容展示：简洁明了的内容展示可以帮助成员快速理解当前谈论的内容。
在功能方案上，应扩大书写范围，增加页面导览模式，让成员能快速查找和定位到相要的内容上；此外还应能显示和隐蔽、复制和粘贴书写内容，突出重点信息，并提取当前的某些内容连续深度谈论。

3）屏幕共享

功能剖析：

屏幕共享侧重于对会议文件的阐述和谈论，帮助分享者从容的表达、让信息的吸收者快速明白对方的意思。

在以阐述为主的共享中，例如培训会等，对付分享者来说，须要能准确的讲出要表述的重点；对吸收者来说，重点在于不雅观看和理解，记录对自己较为主要的内容。

而以谈论为主的共享中，例如评审会等，则须要对内容的细节进行逐个谈论，得出统一的结论并分配任务。

在腾讯会议中，可以对全体电脑的内容、特定区域内容和腾讯文档中的内容进行屏幕共享，个中互动批注功能帮助参会者做到见地传达，并且能调用个人条记、利用屏幕录制，记录会议重点。

值得一提的是，腾讯会议打通了与腾讯文档、企业微信的连接，让用户能更便捷的调用云端存储的内容，协作能力得到了很大的提升。

优化方向：

问题网络汇总：会议的实质是为理解决问题，当用户在进行内容共享时，应通过和其他功能的联动，帮助参会者聚焦问题并逐个办理。
可以通过在增加“问题网络器”的功能，汇总疑问，并记录解答结果，方便成员快速理解会议事变的关键，减少在谈天记录中爬楼查找的韶光。
快速表达白板：当参会者基于某个内容须要详细谈论时，可以在屏幕共享中快速调用一个可移动缩放、收起展开的“快速白板”，方便成员谈论并保存见地，办理互动批注时，书写内容过多不雅观看体验不佳的问题。

4）会议谈天禀析

功能剖析：

谈天功能的紧张目的是加强成员之间的沟通、生动会议气氛，办理问题。

例如在语音沟通不太顺畅、或须要表达详细谈论等情形时，通过笔墨谈天的办法，在语音谈天之外进行补充解释，方便大家理解、并有针对性的快速回答，节省信息的回顾本钱。

会议谈天作为产生会议结果的主要环节，在谈论过程的任何想法的提出，都可能会对参会成员的事情安排产生影响。

以是在进行功能方案时，不能只考虑到谈天的形式，还该当以会议结果为导向，帮助成员筛选、同步会议的主要信息和事情安排。

腾讯会议在谈天模块中，包含分组谈论、表情弹幕、会议红包等功能。
参会者可以选择公聊、私聊，能@某个人、设置谈论小组、发布群公告。

此外还可以通过个人条记记录自己的想法，还可以通过腾讯文档创建会议纪要和任务管理，会后可查看历史谈天记录、个人条记、会议文档，全体谈天功能的链条已经比较完善。

优化方向：

快速存储与查找：当会议谈天过多时，须要帮助成员降落信噪比，可以通过对重点内容标注、导入个人条记或本地存储中，让成员快速定位到自己须要的内容上，回顾要点、发散思维。
关联任务管理：在企业开会的场景中，有许多任务会在开会等分配下去。
在功能方案时，须要打通与企业办公正台的连接，把任务直接关联到待办事项中，让员工能清晰的知道事情事变和任务哀求，快速开展事情。

5）会议管理剖析

功能剖析：

会议管理包含会中管理和会后管理两个方面。
会中管理的核心是担保会议安全、掩护会议秩序，但更主要的是如何通过线上会议管理模式的创新，带动成员积极地参与到会议谈论中。

会后管理最主要的是帮助企业和个人进行会议的剖析和决策，例如在某一年，我开了多少场会议、用了多永劫光、完成了多少事情，这些精确数据的显示，可以帮助企业和个人进行事情复盘，合理安排后续事情。

腾讯会议在会议安全方面，推出了会议期待室、入会密码、屏幕水印、限定约请职员可进等功能；在会议秩序方面，设定会议／联席主持人的设定，管理成员的信息和音视频效果；并根据功能利用角色的不同，设置功能操作权限。

优化方向：

成员入会管理：在定向约请企业用户入会的场景下，应让成员在会中可以查看他人入会情形，例如显示已入会／未入会的职员，在成员未及时入会的情形下，可发起会议呼叫再次提醒。
优化发言管理：可以在举手发言的成员中，设置好发言顺序并提醒，让成员事先做好准备，以免错过发言韶光。
其他像部门例会、研讨会之类的会议，也可以设置一个发言环节，通过自动或手动的排序逐个进行发言，避免溘然被点名的尴尬。

4、小结

产品功能的方案要始终环绕产品的计策方向，不能盲目地对某一功能点进行优化迭代，毕竟完美的产品是不存在的。
我们更多地须要思考这个新功能的推出能对用户、企业和产品本身能带来若何的代价，划分产品的边界，从内向外逐渐延伸，扩展生态代价圈。

像视频会议类的产品，功能方案的核心是让用户“看的清楚、听的明白、用的愉快”，让用户能通过工具的利用快速办理问题。

基于这个方向，再综合考虑B端、C端用户的需求差异和商业模式，在原有功能模块上进行完善和创新，从而打造具备竞争力的产品体系。

四、总结

无论是面对面会议还是视频会议，实质都是“以事为中央”，帮助用户办理问题、产出结果、节省韶光。

在全体产品的方案中，要帮助用户减少信息不对称、办法不合理、沟通不到位等情形的影响。

通过工具的合理利用，用前辈的事情办法和理念来促进企业办公的康健积极发展。

以是在功能方案上，须要完善会议组织、加强会议协同、打通信息壁垒、增加数据的统计剖析，深挖不同行业和岗位的会议需求，从细节出发打磨产品体验。

从产品的生态上来看，我们对视频会议产品的方案不能大略勾留在冲破地域限定上，应更多地思考会议在全体企业办公中所承担的角色和产生的影响。

加强与任务协作、知识管理等运用之间的联合，进行资源互通，完善与会议干系的所有场景，帮助企业和个人通过数字化工具的利用。

对传统事情模式、业务模式进行创新和重塑，实现办公效率的升级，从而得到持续竞争力。

未来，随着5G、人工智能、云打算等前沿技能的不断成熟，视频会议与AI智能等技能将会产生更为深入的领悟，改造当前的会议形式。

或许在不久的将来，星球大战中的开会场面将真实的运用到日常办公中。

本文由 @wa-wa 原创发布于大家都是产品经理。
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。