产品经理的沟通方法

产品经理在日常事情过程中，须要和用户，业务团队，技能团队高频次的沟通。
因此对付产品经理而言，沟通能力是产品经理非常主要的一项能力。
沟通的目的是建立信赖关系，并将关系延续下去。

好的沟通方法，是要降落他人和我们互助的生理本钱。

在这里我们先容几个方法：

一、构造化谛听

谛听是沟通的出发点，如果你无法听懂对方表达的意思，乃至听不全对方供应的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。

什么是构造化谛听？构造化谛听是指你在吸收到对方传达的信息往后，要习气性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通工具的感情，事实和期待。

这个方法有助于我们更好的理解沟通工具。

想象一个场景：当你和业务方沟通确认一个需求时，可能有需求调研，需求方案谈论，需求方案评审几个环节，对方可能会不耐烦，说“你们怎么总是要谈论，都讲了好几遍了”。
这个时候你要意识到对方没有陈述事实，而是发泄感情，这时候你要做的不是跟她辩论事实的原形，而是安抚他的感情。

这里有个方法叫“点破和收受接管对方的感情”。
这个时候你说“我知道你一贯都很忙”，接着确认事实，将在之前沟通过程中的代办或者操持先做一个同步。
末了来明确行动用于知足对方的期待“我们只管即便缩短谈论的韶光，快速的达成共识，确定后续的操持”。

很多产品经理，在沟通过程中会拿出一个条记本电脑去记录，但躲在电脑后面，你可能无暇顾及和对方做眼神互换，很随意马虎忽略他的非措辞信息。
对方也很难判别你到底是在听他讲，还是在跟别人微信谈天。

在谛听过程中，我更推举你可以准备一个小本子，在对方讲述的时候你一边和对方进行眼神互换，时时时记录主要的内容。
这样给对方传达了一种“你说的话对我非常主要”的信息，对方也会因此认为你很尊重他。

谛听过程中还有一个比较主要的方法是反向阐述，这是一种按照自己的逻辑，重新描述一遍前面构造化谛听所得到的的信息，请对方做个确认。

二、快速识人

人是沟通过程中最主要的变量，不同的人有不同的沟通风格。
理解沟通工具的沟通风格，能够有效的提高沟通效率。

人们的沟通模式会被分为四种紧张类型，分别是：掌握型，表现型，谨慎型和温和型。
为了方便影象，我们分别用4种动物来标注，分别是：老虎，孔雀，猫头鹰，考拉。

老虎：强势，掌控欲强，目标感强，总是当机立断，担心失落控，沟通时须要目标导向；孔雀：努力展现自己，高度在意感想熏染，自来熟，希望对方喜好自己，担心被忽略，沟通是须要多肯定他；猫头鹰：谨慎，处事全面，讲求事实依据，担心混乱，沟通时须要有序，表达更具逻辑；考拉：呆萌，温和，友好，不争不抢，不愿意得罪人，担心变革，沟通时须要主动掩护他的安全感。

产品经理日常沟通过程中，这4种类型都会碰到：

如自己的上级领导，业务团队或者研发团队的领导，领导一样平常情形下都是老虎型的，他们的目标感比较强，因此要直奔主题，争取在最短的韶光内把事情阐明清楚。

对付你的上级而言，让他知道你的事情进度非常主要，当然不等同于每天向上申报请示，约定好沟通韶光，定期即可。
如果是你的下级或者产品线的研发有这类人，你须要给他清晰明了的指令，见告他目标是什么。
详细过程可以不管，由于老虎并不喜好被掌握。

当然研发大多是猫头鹰型，因此一定要主动地为他供应信息，流程和规则，推动他进行判断。
猫头鹰还会常常提出负面反馈，但他们不会意识到自己是在反对你，他只是以为你还没有供应足够的信息，让他相信面前的方案是可行的。

三、积极回应

对付一个产品经理而言，可能有时会创造有办理不了的问题，但要相信没有沟通不了的问题。
即便沟通工具不好“对付”，我们也须要给予积极的回应。

很多产品线需求方非常多，需求量非常大，日常沟通，调研，评审的事情非常多。
有时你可以通过换韶光的办法，即其余找韶光来办理对付的问题。
“我现在手头上有个事情，大概本日能忙完，咱们约一个明天下午三点的韶光，可以吗？”

在和业务团队，研发团队沟通过程中，有时会比较激烈，乃至感情失落控。
这个时候，你可以叫个停息，“实在不好意思，我能去个洗手间吗？一分钟就回来”这一分钟，你们双方都会先镇静下来，等你回来的时候，肯定由你来发起新一轮的沟通，换你拿下主动权。

有的产品经理可能会质疑积极回应的必要性“一定要积极回应吗？我多累啊，凭什么啊？”。
我认为产品经理的代价也在此。
链接高下游资源，让他们为自己的产品目标做事。
你是这个产品/模块的一号位，以是要对自己哀求高。

以上3个沟通方法，大家可以在事情过程中测试下是否有效，也可以不雅观察他人是否也运用了这些方法。
末了祝大家沟畅通遂。

本文由 @PM-RAY 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文不雅观点仅代表作者本人，大家都是产品经理平台仅供应信息存储空间做事。