鲁商银座用聪慧做事精准定义“高端”

“提升顾客体验的关键在于对顾客需求的精准把握，聪慧做事为这种精准把握打开了广阔空间。
”银座集团董事长马云鹏深有感触地表示。

聪慧升级、精准做事，正是银座集团近年来重点推进的事情。

聪慧门店化解选择“痛点”

走进鲁商集团旗下银座首家高端精细生活超市——济南全运村落店，随处可见的生鲜LCD屏将食品安全监测信息透明化，让顾客既“看得有趣”，又“吃得放心”。

2023年11月18日重装升级开业的银座济南全运村落店是一家范例的聪慧门店，聚焦顾客体验提升，以沉浸式购物的精准做事定义“高端”，开业当天实现发卖额同比增长119%，客流量同比增长79%。

精准做事表示在一系列化解顾客选择“痛点”的细节中。
把稳到，银座济南全运村落店的许多价签都是“活”的。
该门店经理彭光东先容，这是银座采取的电子价签正在更新信息。
这些电子价签具有显示准确、更新迅速的优点，让消费者不再由于价签出错而影响购买决策。
同时，通过电子价签特有的实时变价、匆匆销模板、追溯码展示等功能，助力顾客“看准再脱手”。

新场景是银座聪慧门店培植的重点方向之一。
依托5G、物联网、大数据、云打算、虚拟现实等新技能，银座聪慧门店履行全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，改进门店经营，创新线下运用处景，提升消费者体验。

“聪慧门店培植，实质在于通过优化做事，提升消费体验，赢得消费者认可。
”马云鹏先容，为了便捷支付，银座打通线上业务中台与ERP、全渠道营销系统的对接，实现线上线下营销活动及会员一体化运营；建立银座通用券、商家专享券等统一优惠券平台；打造积分通存、通用的积分生态；升级银座卡系统，不仅支持在线绑卡、扫码付款，还拓展了利用范围，实现了线上线下多莳花费场景的运用，支持顾客在线购卡、充值、在线转赠等功能。

同时，为了更快、更新通报新鲜事，银座集团上线数字人直播、AR业务，探索元宇宙技能落地；借助企业微信功能，建立社区粉丝群，利用晒单、接龙、红包、抽奖、砍价、打卡、猜字谜等玩法，持续增强顾客黏性。
目前，银座集团已有粉丝群超3500个。

线上领悟“逛街”肃清平台切换烦恼

2022年5月，银座重点打造的领悟版“银座云逛街”小程序全面上线，构建了银座到家、到店业务新模式。
从选品、下单、支付、配送到退换货……在这里，顾客可以一站式“搞定”。

而且，不管是扮装品、服装等百货类商品还是日用生鲜等超市产品，都可以从“银座云逛街”小程序下单。
领悟版“银座云逛街”真正实现了银座全品类线上购物，肃清了顾客须要切换多个购物平台才能购齐的烦恼。

“上线以来，‘银座云逛街’持续环绕消费者需求进行优化，目前已经由60多次提升迭代，功能更完善，选择线上购的消费者也越来越多。
”银座集团数字化经营中央总监杜莉莉见告，目前银座集团所有门店都接入了“银座云逛街”小程序，线上根本品牌数量已有7000多个，注册用户数近400万，交易额累计已打破20亿元。

此外，银座紧跟时期发展趋势，发挥自身线上平台上风，强化私域运营，在做强直播的根本上精心选品打造“爆款”，多场次品牌曝光超千万，个中商城店两场单场直播位列全国百货购物中央行业单体商城成交金额第一名。

特殊值得一提的是，伴随着“银座云逛街”上线，银座“拎不动我们送”做事应运而生。
“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等多少场景，均可免费送。

理解到，“拎不动我们送”的订单都是由银座集团的员工配送的。
银座济南全运村落店事情职员先容：“大家充分利用交卸班的空档韶光送货，店里会给员工一定的补贴。
大家的积极性都很高。
”

新人才团队夯实精准做事能力

近年来，伴随着直播业务的兴起，零售业迎来新风口。
银座集团以直播为抓手，组建专业的直播团队，通过不断迭代与完善多平台矩阵，提升消费者数字化的体验，合营线上抖音美团平台团券、独占银座云逛街、总经理直播、明星云互动等形式，为消费者供应匆匆进线上线下互动社交的机会。

银座集团常务副总经理张连营向先容，2023年以来，银座集团充分发挥门店及员工上风，与抖音平台互助，打造抖音本地职人操持，培养银座集团专属“达人”，迄今已培养了5000余名职人。
截至目前，银座集团通过抖音本地平台打造发卖额超500万元直播2场、超1000万元直播3场、超2000万元直播1场，屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名。

充裕的新人才团队为银座集团提升精准做事能力供应了强力支撑。
近两年，银座集团驶入线上线下全面领悟发展的快车道，先后荣获商务部“电子商务示范企业”、中国百货商业协会“2021年零售业精良数字化实践案例”“2022年导购数字化场景创新十佳案例”“2022年度零售业十佳创新案例”“2023年精良零售实践案例”、2022年山东电商“十佳互助平台”、山东省商业经济学会“数字场景技能创新奖”等名誉。

银座集团的数字化履历也传播至鲁商集团各家当。
2023年8月，银座联合福瑞达集团成功承办了鲁商集团全渠道数字化转型培训暨直播演习营活动。
这次培训将理论与实践相结合，不仅帮助门店员工深入理解直播行业的前沿理论知识，而且通过短视频及直播演习训练，提升了门店员工的实操技能。
培训期间，学员共发布视频超1000个，累计直播43场，直播带货金额超90万元。

为消费者不断升级购物银座新体验，不仅是“技能范儿”支持，更是银座践行“品质消费引领者 美好生活做事商”鲁商集团企业义务的真实写照，亦是全体银座高下所孜孜以求的目标和初心。
伴随着聪慧升级的不断深入，银座集团正乘着数字风帆，以提升消费者体验为抓手，持续提升精准做事水平。

(山东国资 巩聪聪 ／通讯员 张宏 吕保民 吴奕萱)