拆解电子合同产品e签宝

关于电子条约、电子签章、电子署名，相信不少人听说过分至体验过。
我个人近两年就亲自体验过几次电子签章。
第一次是入职某企业时签订劳动条约。

当时，在HR的指引下，通过手机真个短信链接直接完成了条约的查看，人脸视频动态口令认证，和条约签署，比较以前须要入职后一段韶光才拿到劳动条约，这种效率让我觉得这家企业的HR数字化做得挺好。

第二次是在贝壳进行二手房交易，当时由于疫情缘故原由，双方无法到场签约，然后贝壳就给我们申请了线上交易，由房管局直接天生条约，通深交易双方完成了房发生意营业条约的签订，省去了双方跑腿的环节。

最近第一次是参与了某个央企的招投标，个中标书制作须要电子加签，也第一次见识到了如何利用UKey直接在PDF文件上加盖电子公章。

电子签章工具在很大程度长进步了各种文书、条约的签章效率，并且比较邮寄纸质材料盖章来说，也降落了本钱。
本篇我们来拆解海内电子条约的头部企业 —— e签宝。

一、行业剖析

根据 CB Insights 数据，从 2017 年 1 月到 2022 年 9 月，环球电子署名创业公司融资数量在 2019 年最多，而融资总规模在 2021 年达到近年的峰值，将近 7 亿美元。

在电子签章领域，企业发展的马太效应明显。
美国的 DocuSign 已于 2018 年 4 月 IPO 上市，目前环球市场份额大约在 70% 旁边。
我国电子署名市场以本土品牌为主，据艾媒咨询《2021中国电子署名行业研究报告》数据，e 签宝、CFCA、数字认证、左券锁及法大大的市场霸占率近 40%。
个中，我们要讲的e签宝在 2021 年 9 月得到 E 轮 12 亿元融资，累计融资近30亿元，融资总规模仅次于 DocuSign。

从环球范围看，目前环球已超过 70 个国家承认电子署名的合法性。
干系的法律条文也已经比较成熟，例如，我国早在2004年就发布了《中华公民共和国电子署名法》，并于2005年4月正式履行。

行业发展方面，近五年是我国电子署名市场飞速发展期间。
从2016年的8.5亿元增长至2020年的108.2亿元，中国电子署名行业年均复合增长率达到66.33%。
2020年的新冠疫情发生后，进一步推动了电子署名行业发展，行业将坚持稳定增长。
2022年中国电子署名行业市场规模为217.1亿元，较往年上涨42.1%。
未来三年仍将保持30%以上的年复合增长率。
估量在2024年，中国电子署名市场规模将超过400亿元。

政策支持方面。
为了促进电子署名行业发展，我国颁布了多项关于支持、鼓励、规范电子署名行业的干系政策，如2022年国务院办公厅发布的《关于加快推进电子证照扩大运用领域和全国互通互认的见地》加快培植形成奇迹单位、社会组织、个人等各种主体电子署名、电子印章的做事机制和体系，鼓励第三方电子认证做事机构加快创新，实现不同形式的电子证照与电子署名、电子印章领悟发展。

行业生态上，包括了上游的技能做事商、资质认证（CA机构），中游的电子签厂商、下贱做事确当局、企业和个人。
同时，全体电子签行业受国家干系机构监管，并且会与第三方保全机构进行互助和寻求法律支持。

二、市场剖析

电子署名巨大的业务增长空间，使得这个赛道的玩家数量快速增长，行业内的竞品也日益增多，下面是近几年行业企业数量，可以看到不断有新玩家进入电子签这个领域。

就目前来看，行业内的玩家紧张有三类：

以e签宝、法大大、上上签等为代表的头部初创SaaS电子签厂商；以腾讯、字节、阿里、京东等为代表的互联网电子签厂商；以传统软件厂商转型而来的电子签厂商，如泛微推出的左券锁等。

1. SaaS 厂商

电子签SaaS厂商实际发展的年限比我想象得要早很多。
比如，法大大成立于2014年，也已经有近10年的发展历史。
而本篇要先容的e签宝更是在2002年就已经成立，有着超过20年的行业履历。
可以看到，电子签这个领域本身还是具备一定的准入门槛，须要具备相应的安全资质和牌照，如商用密码产品认证证书，先发上风还是十分主要。

作为较早入局的SaaS电子签厂商，他们在技能、产品、做事等方面具有先发上风，专业度更高。
但是，纯挚的电子签功能还是相对软弱，很难成为企业数字化转型的核心推动力量。
此外，这类厂商积累的B端客户不多，获客本钱较高，这也是为什么须要接管巨子融资、积极融入大厂生态的缘故原由。

2. 大厂生态

目前，大厂纷纭发力B端市场，自然也不会放过电子签这样的机会。
个中，阿里和腾讯是选择同电子签公司进行绑定，从而集成到自己的平台里（阿里和e签宝互助，腾讯和法大大、左券锁互助）。
而字节和京东则选择在内部建立电子签产品研发团队，通过自身的产品设计进而与其它业务方案进行协同（例如字节的电子牵，京东的智臻链电子条约平台）。

3. 传统软件厂商

传统软件厂商也有部分参与到电子签业务中来，比如泛微的左券锁、数字认证、安证通等厂商。
这类厂商参与电子签的上风在于业务上的协同上风，以及其在品牌、规模、定制能力方面对垂直行业客户的影响力。

三、电子签产品代价剖析1. 行业痛点

我们来看看一下 传统的纸质条约签署的痛点，紧张来说有三个方面。

1）签署周期长

条约须要快递或人工寄送，纵然通过顺丰，从北京到深圳至少须要两天，这样来回也要5天的韶光，这样较长的签署周期会产生一个效率低且不可控的问题。
条约量少的企业可能没有什么影响，但是部分条约数量大，行情变革快的企业，比如大宗商品交易行业，一天一个价，太长的签署周期会影响公司的回款效率，乃至影响公司利润。

2）签署本钱高

利用顺丰邮寄最低18块钱起，专人差旅价格更高，这还不算纸质打印这类本钱。

3）印章管理风险

印章管理本身就存在较大的不便，不少公司印章管理比较乱。
以至于印章什么韶光，被什么部门的哪位员工，拿去盖了什么条约。
这个是企业印章管理的最大痛点，即公司无法对公章管控。
无论是假造老干妈印章，让腾讯闹乌龙的“假章事宜”，还是冒用公司公章，给个人私自贷款的“冒签事宜”，都是这个问题的表示。

2. 电子签的上风

电子签通过电子条约能办理传统纸质条约的上述签署痛点，通过线上认证、签署、审批的功能，办理传统线下纸质条约签署周期长、签约本钱高、印章管控难等问题。

1）签署周期短

直接通过短信，把条约链接发送到对方的手机上，吸收人收到短信后可以直接用手机签署，几分钟就能搞定了。
而且还大大降落了公司行政常常报销的快递本钱。

2）签署效率高

文件签署频繁，邮寄本钱高，文件管理繁芜的客户，可以通过电子签署批量发起或签署条约减少人工本钱。
例如，一份电子条约基本在3-7块钱高下，而快递费或者人工送条约的本钱都要高于电子条约的本钱，可以给企业节省不少的签约本钱。
。

3）风险可控

利用电子签后，公司各种公章的调用，都有清晰的流程。
在后台可以看到什么章在什么韶光被什么部门的哪位员工利用，签了什么条约，并且可以让公司具备对公章的审批权限。
某个员工想用公章签署一份发卖条约，须要经由审批赞许后才可以落章，全体签署过程全程可控。

理解完上述背景后，我们来正式拆解e签宝这款电子签产品。

四、公司先容

e签宝母公司为杭州天谷信息科技有限公司，成立于2002年，总部在杭州，产品SaaS化则是从2014年开始，算是比较早进入SaaS领域的了。
从官网资料来看，公司在2021年完成了E轮12亿元的融资，从2015年到2022年，完成了从Pre-A轮到E轮的融资，总融资规模近30亿元。
下图是艾媒咨询出具的关于e签宝的古迹和融资情形。

五、产品定位

官网的Slogan是“让签署更便捷，让信赖更大略”，Web登录入口的Slogan是“在线签署，安全高效，电子印章随身带，随时随地签署”可以说是很好地契合了电子签签署效率高、风险可控的优点。

从产品当前覆盖的行业来看，包括了银行、证券、基金、保险、房地产、物业、汽车、物流、人力资源管理、医疗卫生、连锁经营、快消品、制造业、国央企、公共奇迹（to G）等等，基本上覆盖了紧张的经济行业。
这是由于，签章本身便是每个企业都必需的业务动作，因此，实际上这类产品不须要聚焦在某些行业。
就好比钉钉这样的通用型协同工具，基本上适用于所有行业。

在产品形态上，e签宝针对各种运用处景供应了三大类产品。

1）纯SaaS类产品

客户直接通过e签宝的SaaS 做事管理条约签署。
SaaS 产品紧张面向中小型企业，中小型企业不须要任何自有业务系统支撑，在e签宝平台开通账号并经由实名认证后就可以利用e签宝在线上快速完成一份文件的签署。

2）API类型产品

这也是一种SaaS类的产品，面向的是中大型企业。
这类客户常日有自己的业务系统，例如 CRM 系统。
他们可以利用e签宝开放的标准 API发起电子条约的签署，而不须要利用他们的管理后台。

3）本地化的产品

紧张面向集团型大客户，例如政府、银行、国央企等对数据保密哀求极其严格的企奇迹单位。
e签宝为这类客户供应给了本地化支配办理方案，为集团型客户搭建签署根本举动步伐平台，帮助客户构建签署中台架构，并供应上层业务系统丰富多样的签署能力，实现统一管控集团企业的物理印章和电子印章，保障企业的印章、证书、文件等私密信息存储本地化，同时支持签署记录全流程上链存证，供应专业的法律做事。

六、客户体验门槛低

电子签章的收费模式和常见的 SaaS 不同，他们不是按月或按年订阅，而是按量计费的。
因此，产品本身的门槛就被大大拉低了。
客户用量少的话，实在用度也不高。
而且，对想尝鲜的企业来说，有免费申请试用的签章份数，来亲自体验全体认证、发起、签署的过程（话外音，有兴趣体验的同学可以去薅下羊毛）。

通过这种办法，实际上省去了很多SaaS软件客户的决策流程，企业故意愿考试测验的话，直接认证、体验就可以了。
后续有新的需求时，下单购买就行，而不须要经由发卖打单、条约审批、签订等繁芜环节，这极大地缩短了企业客户的决策路径。

这种做法，拉低了企业客户的利用门槛，尤其是对付中小企业客户而言，除了市场营销本钱之外，不会有太多SaaS软件那种签单本钱和履行本钱。
这便是使得e签宝既能做事于大型客户，也能覆盖到中小型客户。

七、核心业务流程体验

根据e签宝官方资料，完全的电子签章业务流程如下。
个中实名认证、申领印章是单次操作，全流程上链和法律做事只在须要的时候才进行，因此紧张的过程实在便是在线签署、发送条约、对方签署和条约管理这几个环节。
我们来分Web端和移动端分别体验一下核心的业务流程。

八、Web端

不管是企业账号还是个人账号，注册后都可以在官网登录Web端。
登录到Web端会有个企业认证勾引，认证完就有免费的体验份数赠予，这也是获客的一种手段了。

1. 事情台

事情台比较大略，紧张分为三块内容：

供应了快速发起签署的入口，最近利用的模板、待我操作和我发起的内容，使得登录一进入事情台就可以处理各种签署事变，而不须要去左侧菜单再找对应的功能入口，实现了一站式的签署管理。
右侧上方展示了当前的账号信息和认证状态，供应了当前的套餐余量信息和套餐有效期，并供应了购买入口，这样可以提醒和勾引客户进行增量采购。
右侧下方是帮助中央，列出了常见问题。
由于电子签本身的业务操作不繁芜，对付新手如果有不明白的，看完这些常见问题基本上也就节制了产品的核心功能如何利用了。

2. 模板管理

我们常日利用其他产品都是平台会供应一些通用的模板，以是我以为e签宝也是这样。
实际上，e签宝的模板并不是平台供应的行业模板，而是从自己设置的模板里选择。
这个实在可以理解，由于毕竟签署的内容每家企业都不同，不会存在所谓的行业模板。

新建模板分为下面三个步骤：

1）设置文件与参与人

文件类型支持Word、Excel、PDF和图片格式、设置签署方、设置其他选项（如签订截止日期、抄送方、条约附件等）；

重点设置是签署方，这里包括了是单方签署、双方签署还是多方签署。
单方签署的情形用于声明性子或单方要求性子的，比如委托授权书就可以利用单方签署。
双方签署这种是最为常见的了，多方签署则发生在有其他一方参与条约的情形，比如中介方、包管方等等。
在多方签署情形下，至少是三方，可以连续添加企业或个人参与签署（比如买卖房屋就须要中介、房屋买卖方及配偶同时签署）。

签署方的名称是可以自定义的，比如可以修正为甲方、乙方、买方、卖方。
参与办法包括填写和签署，个中签署的话个人可以设置手写署名、模板章和AI手绘署名（须要升级为企业），企业签署的话可以指定企业章或法人章签署。
两种办法都须要进行人脸认证、短信认证、邮箱认证和密码认证（SaaS专业版可以自定义意愿认证办法）。
实际上，这里的勾选是任意一项即可，并不是所有办法都须要同时知足。

这里说一下填写，填写实在由哪一方来填写条约的空缺内容，比如条约的金额、日期等制作单份条约须要填写的内容。

参与哀求可以说利用模板指定、发起人本人或固定成员。
利用模板指定便是发起签署时再详细指定签署人，固定成员则须要填写或选择成员。

选填项紧张是可以设定签订截止日期，由于有些条约是存在有效期的（比如采购条约中的商品价格可能会变动）。
设置的选项包括利用模板时指定、无需设定和发起后固定时长（单位为天，范围可以是1-180天）。
这三个基本上能够知足各种签署场景了。

2）设置模板控件

设置模板控件实在便是在条约中放置须要填写的内容表单，比如条约金额、签署日期、签订双方身份证号、签署区域等等。
这是一个比较创新的做法，我一开始还没想明白模板上传后，不同签署方要变动的内容该怎么调度。
实际上，我们把空缺的标准条约上传，在条约内容不同，须要填写的内容地方放上对应的控件就可以了，发起签署时再填写相应的内容就好了。

这个实在实现上还是有些技能寻衅性的，由于要定位到不同格式文件的控件位置。
这里我试了一下放置签署区、身份证号、身份证人像面和身份证国徽面。
解释一下，控件的名称是可以自己定义的，然后签署区可以设置是否自动携带日期显示。
设置好之后，保存模板即可。

3）启用模板

从业务流程上来说，模板该当要经由审核才能启用。
我们这里直接启用看看怎么基于模板发起签署。

3. 发起签署

基于模板发起签署实在便是把模板须要填写的内容完善，比如条约名称，参与签署方信息，条约抄送方。
这里e签宝对付参与方，如果没有进行实名认证的手机号会给出提醒。
签署人可以选择发起人本人，也可以从联系人中选择，不过联系人须要从手机端添加。

确认无误后，我们发起签署，这里我选择的签署人是我自己。
e签宝会给出一个扣量提醒，这个体验还是挺不错的，由于毕竟会花费一份套餐用量，也是须要几块钱本钱的，从客户利益角度考虑还是要只管即便避免客户误操作白白摧残浪费蹂躏套餐用量。

4. 条约内容填写

由于条约内容须要填写，填写人是我自己，因此我可以直接在电脑端操作，当然我也收到了短信填写提醒。
这里e签宝有个小细节做得比较好，便是当有待填写的条约时，事情台的的“待我操作”的区块的tab会自动跳到“待我填写”这一栏（默认是“待我签署”）。

我们点击填写就进入到填写界面，须要填写的内容便是模板设定的控件。
在填写界面会闪烁须要填写的表单控件，并且右下角会有待填写的内容项数量的小红点。
然后，右侧是条约的任务信息，包括发起方和流程。

提交的时候，身份证号会进行校验，必须知足二代身份证的校验规则才能提交。

5. 签署

由于签署人也是我自己，因此填写完条约内容后直接就可以签署了。
签署的时候由于我们设置了个人署名和模板章，因此可以利用任意一种办法签章。
系统会自动天生一个电子章利用，如果是手绘的话则须要扫码创建手绘署名，这里我们选择了模板章，将右侧的个人章拖入签署区就可以完成签署。

这里可以看到有个“一键批量落章”的勾选项。
这是由于，有些条约须要在多处签署，如果一页页签署的话很麻烦，勾选后就可以一次性完成所有签署，更为便捷（之前听过有人准备招投标，由于要盖的内容页太多，盖章都把手给盖残了）。

提交签署后就到了意向认证环节，我们可以从人脸认证（实际上是调用的支付宝人脸认证）、短信认证、密码认证和邮箱认证四种办法选择一个，最便捷的办法是短信认证。
当然，如果是SaaS专业版，为了严谨性，是可以指定更严格的验证办法的，比如我之前用贝壳的时候便是人脸认证。

输入短信验证码，经由一个签署中的过程就完成签署了，签署完成会给参与签署的人发送短信关照。

全体流程下来还是很顺畅的，从模板制作、发起签署、填写到末了签署估计不到10分钟搞定。

6. 证据管理

证据管理实在便是对签署的电子条约的真实有效性的证明，只有通过真实有效性的认证才能证明这份条约是有效的。
传统的纸质条约依赖的是白纸黑字，而电子条约则依赖于电子签平台、区块链或第三方公证。
e签宝供应了签署记录和出证记录功能。

如果须要进行条约的真实有效性认证，就须要利用出证做事，这个是另行收费的，目前电子版出证都是20元一份，纸质版是由法律鉴定中央出具的，那个须要单独联系办理。

大部分情形下，电子条约不会涉及到出证做事，由于本身签署的条约文件可以在线查看的。
只有涉及到诉讼、涌现轇轕的时候才会用到。
出证做事相称于完成了全体条约签署的闭环，确保末了签署的条约能够为法律轇轕供应证据。

7. 条约管理

所有个人参与的条约都可以在”包办条约”中查看。
除了查看条约之外，条约管理还供应了如下功能：

下载：下载条约的PDF文件；重新发起：这个发起实在可以理解为复制一份条约，相称于新签条约，并不是重新发起已经签订的条约；修正抄送人：可以增加抄送企业或个人，也可以删除已有的抄送人；解约：如果是双方或三方签署的，可以发起解约，只是这个解约并不是废除当前的条约，而是新签一份作废协议，证明前面签的条约无效。
通过解约操作就覆盖到了条约签订的后续的非常处理环节了。

九、App端(e签宝APP)

App真个流程和PC端差不多，首页聚合了全部的功能，和PC真个事情台类似。
与PC端不同的点如下：

扫一扫：我们之前也先容过了，可以通过扫一扫添加手绘署名；条约范本：供应了很多常用的条约范本，比如借款、承诺书、劳动条约、房屋租赁条约、劳动合同等等。
可以基于条约范本快速发起条约签署。
有点奇怪的是PC端没有条约范本的入口，大概是SaaS专业版才会有对应的功能。
分享：可以分享条约到微信，之后可以通过e签宝的微信小程序打开查看条约详情，也可以推举App给其他人下载。
目前分享渠道只有微信。
联系人管理：在“我的”Tab页可以添加联系人，包括手动录入和通讯录导入两种办法。

我们重点看一下发起条约的业务流程。
发起条约的入口在底部Tab的中间，非常能干，这也是很多C端产品的做法，将紧张的业务入口放在中间，可以缩短查找路径。

发起条约有三种办法，分别是新建发起、模板发起和草稿发起。
模板发起我们在PC端已经体验过了，我们来看看新建发起怎么操作。

新建发起首先须要选择条约文件，e签宝支持从微信文件、拍照、相册和手机文件中选择文件。
目前，大部分情形下都是从微信传输文件了，因此e签宝将微信文件放在了首位。

此外，还创造一个更快捷的入口，便是在微信里可以选择“用其他运用打开”，然后可以选择e签宝，这样就可以直接发起条约签署了。
实际上，如果你没有选择文件，e签宝在你操作返回的时候也会温馨地见告你这种操作办法。

完成文件选择后，便是添加签署方，支持选择签署方是个人还是企业，以及可以从联系人选择签署人，配置签署办法，这里我们选择了手绘署名的形式。

签署方可以添加多个，并且可以设置签署是否有次序哀求，若是有序的，则必须是签署方按照设定次序依次签署。
同样的，条约可以设置截止日期和抄送方。
确认所有内容后就可以提交签署了。
签署不像模板那样会有填写环节，只须要签章就可以了，这里e签宝还支持骑缝章。
落章后，可以拖动印章到签署位置，并且可以点击编辑，比如增加签署日期。

提交的时候，还须要验证指纹，可见安全验证方面做得还是非常严格的。

1. 未安装e签宝的条约签署

如果手机上没有安装e签宝，可以通过e签宝的短信关照的链接，点击后可以打开e签宝支付宝小程序签署。
流程如下图所示。

十、总结

从官方先容，e签宝基本上覆盖了 B2B、B2C 和 C2C 的电子签署场景。
例如员工的劳动条约签署、企业间的发卖条约签署、采购条约签署，个人间的房屋租赁条约、借款条约签署等等。
此外，也可以做一些签单确认，比如物盛行业的商品签收确认。

对付我们 SaaS 产品而言，也常常会须要和客户签做事条约，如果能够将 e 签宝这类的电子签署做事集成到我们系统，就可以直接完成新客户条约的签署和老客户的续订条约签署，会让客户觉得更便捷，也能够提升 SaaS 产品的运营效率。

产品层面，本篇拆解涉及到的因此个人账号来体验的，体验过程全程没有参考帮助手册，非常顺畅。
个人感想熏染，除了效率提升之外，还有两点是纸质条约难以做到的，一个是条约的电子化管理，所有签署的条约均可以在系统中管理，可以随时查看、下载或转发；二是e签宝供应的法律出证做事，这给予了电子签署条约的法律保障做事，比较纸质条约的出证来说更为便捷、本钱也更低。

参考资料：

【1】如何在环球电子署名的百亿市场中突出重围？技能创新是关键，电子签将走向SaaS智能化时期， DeepTech深科技。

【2】2022年中国电子署名行业年度发展研究报告，艾媒咨询。

【3】e签宝官网。

专栏作家

产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay），大家都是产品经理专栏作家。
技能出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，善于 SaaS 产品设计、产品架构设计和需求剖析。
卖力的B 端产品完成了完全的从0到1，从1到 N 的过程，成功签约行业百强客户。

本文原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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