根治电器“小病大年夜修”还需要哪些解法？

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近年来，消费者对家用电器维修做事乱收费的投诉频频发生。
日前，北京发布新规哀求供应家用电器维修做事要明码标价。
学者认为，标明价格能办理不少关于收费的轇轕，但整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步。
后续还应加强管理，保障维修工的基本权柄。

小病大修、层层加价、借机“宰客”……近年来，家电维修领域的诸多乱象广受诟病，让消费者叫苦不迭。
为进一步规范家电维修乱收费行为，日前，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修做事明码标价规定》，明确哀求经营者履行明码标价责任，收“上门费”必须提前主动奉告消费者，不明码标价最高可罚5000元。
新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响？家电维修做事还存在哪些症结？对此，进行了拜访调查。

明码标价，减少双方收费轇轕

“没有明确奉告添加数量，也没有任何记录维修前后的数据，空调修完后奉告我须要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时，以上门查看为由不奉告详细用度”……在互联网投诉平台，看到不少消费者反响，家电上门维修收费没有明确标准、未事先奉告收取上门费。

近年来，消费者对家用电器维修做事乱收费的投诉频频发生，据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电做事满意度调查报告》显示，近八成消费者在家电维修用度方面碰着过各种问题，个中“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常涌现的问题。

2023年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修做事明码标价规定》(简称《规定》)，对哀求经营者履行明码标价责任进行了一系列规定。
中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍认为，这次北京发布的新规，保障了消费者的知情权、自由选择权、公正交易权，标明价格能办理不少关于收费的轇轕。

从业者又如何看待这次新规？

在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示，个别维修师傅事先不解释价格，维修完再报价，从而引起与消费者之间的抵牾，也带来了市场环境的混乱。
“实在对这个行业来说，诚信和口碑还是挺主要的，我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技能踏实挣钱。
”

对此，中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为，新规出台后，从业者的个单收入可能会降落，但从整体和长远来看，新规出台有利于促进市场公正竞争和行业康健发展，维修从业者在良性竞争的市场环境下，能与消费者之间形成良性互动，和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久，收入也会稳步提升。

“小病大修”，从业职员良莠不齐

“冰箱不制冷，平台找的维修师傅上门说须要加雪种共700元。
后来冰箱仍旧不制冷，找到品牌售后才创造实际是电子板坏了，而冰箱此前根本没有加雪种。
”广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历。

采访理解到，由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称，消费者并不清楚故障严重程度，除了收费轇轕，还有不少消费者遭遇“小病大修”、虚假维修等问题。

对此，朱巍表示，整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开。
此外，干系行业组织也应勾引行业自律，联合生产商、发卖等共同探索团体标准，对不同品牌、型号等产品分门别类供应维修用度、改换零件的价格参考。

北京嘉潍状师事务所赵盘踞认为，防止在维修环节欺骗消费者也须要采纳一定的管理方法，比如说检讨家电故障必须要当面检讨，须要拆开做进一步深入的检讨，供应监控等录像让消费者可以查询。

此外，随着数字经济发展，不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修，便利的同时也暗含维修职员技能不过关、以假乱真的风险。

上海一位消费者在某维修平台高下单维修热水器，师傅上门后修了半天也没修睦。
该消费者后来核实平台做事码时才创造，上门的师傅并不是平台显示的派单师傅，也没有维修证。
“维修行业太乱了，平台也没有进行管理。
”该消费者表示。

张冬梅认为，如果平台作为中介方，则须要承担审核责任，若因平台审核轻忽，给消费者造成丢失的，应该承担危害赔偿任务。
如果平台作为家电维修做事经营者，则须要承担经营者责任，接管市场监管部门的监管和行业协会的监督，且有责任对付维修工的专业能力进行考察并确定准入与否，并进行岗前培训。

加强管理，提高维修工人报酬

把稳到，早在2012年，商务部发布的《家电维修做事业管理办法》就规定，做事职员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格昭示原则，可由市场监督管理部门等给予相应惩罚。
2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格敲诈规定》也有进一步明确。
为何家电维修各类乱象还屡禁不止？

“大多数维修工人没有底薪，还要自己缴纳社保，而维修公司要利润和绩效，这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多用度。
”杨师傅向透露，根源还是在于维修师傅的正规收入低。
此外，有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低，所谓的收费标准并不合理，此外，家电厂商售后做事“免费包修”的本钱由维修点承担，又转嫁给维修工，压缩他们原来的收入，就引出了“小病大修”的问题，一些师傅就通过浮夸故障缘故原由来赚取消费者的额外用度。

“138元的单子，平台抽走了70多元。
”一位平台维修工见告，每单的收入平台要抽成50%～70%，而平台为了获取客流量，常常给消费者供应优惠券等活动，撤除交通本钱，维修工得手的个单收入利润微薄。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为，要尽可能降落消费者和维修工之间的博弈，保障维修工的基本权柄，同时尽可能让市场规范发展，评价机制和薪酬水平挂钩，进一步发展职业技能，并且有更好的收入水平，也有助于提高全体行业的技能水平。
“如果从业者能得到一个较为合理的报酬，辅之以价格管理层面、消费者权柄保护等方法，对付全体行业生态，都会有一个良好的发展。
”王天玉说。

张冬梅建议，尽可能将维修工组织到工会中来，尤其是将平台用工的劳动者。
同时也要考虑网上维修工分散的特点，探索流动窗口入会、网上入会等灵巧的入会办法。
用足用好行业集体协商手段。
工会要积极推动行业集体协商制度，勾引行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商，为企业和劳动者搭建理性有序的沟通互换平台。