淘宝天猫-售前客服-岗位职责说明书和考核指标（原创）

1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等办法办理产品售前咨询做事事情，理解客户需求，准确记录客户信息并存档；、

2、针对不同客户，推举得当恰当的产品，勾引客户在网站上顺利购买，匆匆成交易；

3、记录日常事情涌现的问题和客户反馈，积极向上级主管反响

4、办理客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付办法等疑问）

5、理解客户的实际需求：理解客户购买习气、理解客户是否满意、理解客户的期望值。
（我们的做事是否超过客户的期望）

6、如何提升个性做事，下一步的做事可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意。

7、常常浏览同行业店铺，创造并记录差异，积极向上级主管推举好的方案。

8、根据客户供应信息交给财务开票并补寄客户发票。

9、创造本店铺文案有误及时向美工反响并跟踪整改到位。

10、卖力网络客户信息，方案客户做事方案。

11、客户下单制作订货关照单交与后勤安排发货。

12、处理订货及做好售前售中做事事情，店铺日常管理；；

13、与团队内部其他事情职员及时沟通，担保内部信息畅通透明，提高事情效率，能单独完成事情任务；

14、实行线上活动，帮忙部门进行其它的发卖任务事情；

15、端正做事态度，勾引客户收货好评，提高店铺评价；

16、成交后有时与买家核对收货地址，再次勾引买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次互助；

17、未及时回答或未成交顾客，主动与买家互换，争取再次营销机会，对付不在线买家，技巧性留言匆匆成第2次发卖；

18、完成上级交代的其他事情事变

19、严格遵守实行公司的规章制度

20、逐日按照值日表打扫卫生

文/老夏

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很高兴和大家分享，祝您2018年旺旺旺！
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