商家促销便宜买样机售后做事被“打折”怎么办？消委会说可以这样做

购买洗碗机样机故障不能退换

很多商家为吸引顾客，推出家电样机匆匆销活动。
低价购买的家电样机回家利用后，产品涌现问题，能否索赔呢？

市民刘女士称，去年3月，重庆一家家电卖场搞匆匆销，几经比较后，她在该卖场购买了有名品牌的抽油烟机、洗碗机、烤箱等厨电三件套。
三件家电原价须要31000元，但发卖职员奉告，若是购买样机，则只需支付13000多元。
价格相称于打了4折，刘女士当即下了叉。

未曾想，麻烦也随之而来。
今年2月份，阛阓敦促刘女士前去提货。
提货回家后，刘女士便创造烤箱的主面板有个凹槽，因不影相应用，便只反馈备案并未过多深究。

今年4月，新家厨房装修完毕，便开始安装。
这时，安装工人奉告，抽油烟机装饰盖挂钩、油漏、内部止回阀、螺丝等核心部件缺失落，无法进行安装。
而洗碗机因主板故障也无法正常利用。

这时，刘女士创造，洗碗机内有一张换货单，上面记录着由于洗碗机喷头破坏，哀求进行换货。

“难道买到了返修机。
”刘女士急速找到阛阓该品牌商提出退换货。
未曾想，商家却称，刘女士购买时明知这些厨电都是样机，价格低于市场价一半以上，因此不享受“三包”，且已没有同类货源，谢绝了刘女士的哀求。

“购买价格低就不保障质量，就可以卖‘歪货’？”刘女士很忧郁，连续跟该品牌售后交涉。
该品牌售后做事职员表示，要么进行维修，但只能从安装之日延保半年；要么须要补差价换另一款新产品。

只管终极，该有名品牌家电商赞许对洗碗机进行维修，同时享受一年的质保。
不过刘女士很朝气，以为自己被商家“忽悠”了一盘。

价格低廉成商家推诿的“挡箭牌”

上游新闻重庆商报拜访重庆几大家电卖场看到，电视、冰箱、洗衣机等家电产品大多都是真机展示。
购买这些展示的样机，价格每每较全新的家电标价会便宜2~3成。

美的洗衣机活动价2599元，样机售价仅2299元，博世一款滚筒洗衣机原价4899元，样机价格仅2899元……一些展示家电贴着“样机发卖”字样的标签，时时也有顾客前来问询。

“只管卖场内人多手杂，部分样机外不雅观或许会有一定程度的磨损，但毕竟价格比全新家电便宜很多，仍旧对消费者有很强的吸引力。
”位于南坪一家家电卖场的发卖职员称，除了电视样机永劫光播放供消费者不雅观看效果外，冰箱、洗衣机等基本不会有利用寿命上的影响。
不过，一样平常新上市的新品常日不发卖样机。

该发卖职员称，根据卖场规定，一样平常陈设超过半年的产品就要进行改换，最多展示不超过一年的家电就归为须要改换的样机。
而洗衣机一样平常改换频率较电视、冰箱等更快。
此外，如果品牌商新品上市较多，为了给新品“让位”，样机改换的频率也会更快。

至于“三包”，冰箱、洗衣机、电视柜台的导购员说：“样机和新机一样，享受同韶光的保修做事，但是产品一旦涌现问题，不能退货。
如果产品出问题，消费者执意改换的话，也只能重新购买。
”

样机赠品“三包”统统不应打折扣

刘女士经历并非个案。
“以前，家电样机涌现质量问题，商家每每‘不闻不问’。
”重庆消委会干系人士称，不少消费者找到商家哀求退换、索赔时，商家常以这个商品是样机，价格较市场价低廉很多等为由推脱。
更多的消费者自身也存在误区，认为既然是样机，也难深究，以是放弃维权。

该人士称，事实上，不要说是低价购买的家电样机，就算是免费赠予的赠品、奖品涌现质量问题，消费者也可以进行维权。

根据国家的《质量法》干系规定， 发卖者发卖产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品伪装合格产品。
很显然，样机也该当是合格产品，否则不能进入市场发卖。
和新机一样，样机存在质量问题也应享受“三包”。

该人士还表示，如果样品机涌现质量问题，纵然事前有条约约定“不退不换”，这时也将完备不再受条约条款的约束，视为无效条约。
而在产品质量没有问题的条件下，“不退不换”是阛阓和消费者达成的一个协议，消费者理答允担“不退不换”的条款。

与此同时，根据现行的《重庆市产品质量条例》中明确规定，哀求生产者、发卖者和做事经营者供应的赠品、奖品，必须在产品或者其包装上注明采取的产品标准，以产品解释、实物样品等办法表明质量状况。
该人士称，这意味着赠品、奖品涌现质量问题，消费者也可向商家追责索赔。

一旦碰着类似情形，市民可先找商家协商办理，普通质量问题可按正常“三包”，若产生人身侵害，还可找商家、卖场乃至产品代言人进行维权索赔。
若商家不买账，消费者可向消委会等机构、部门投诉。
质监或工商部门将按照各自职责，责令商家改正，没收违法的赠品或奖品，并处赠品或奖品货值金额30%至50%的罚款。

该人士提醒，购买样品机时，一定要对其残损情形进行仔细检讨，对是否可以退换、售后可享受哪些做事等要与商家确认，以免涌现不必要的轇轕。
其余，购买电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品之日起，六个月内创造瑕疵，发生争议的，消费者可哀求经营者承担有关瑕疵的举证任务。

“赠品、奖品每每没有小票，市民要多个心眼。
”该卖力人提醒，广大消费者在得到赠品时，一定要记得让发卖商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌和型号等，或是保留好能够证明赠品的广告宣扬单。
这样遭遇质量问题后，可将其作为维权证据。

上游新闻重庆商报 严薇