消费者称所购二手华为手机疑第三方更换过电池 转转否认

事情经由：手机刚得手就涌现主板故障 电池疑惑被改换

韩师长西席表示，在购买手机刚邮寄到其手里，他就打开了手机，由于已经是“规复出厂设置”，韩师长西席就开始进行了一步步设置，设置之后进入了主界面，结果弹出了主板故障的提示。

韩师长西席称，转转出具的质检报告证明该手机没有问题，但是还没利用就涌现了主板故障，他随后去华为售后点自行进行了检测，结果还创造该手机2023年9月返厂维修过，12月31日还改换过电池，但是给得手里的手机电池与去年底改换过的这个电池序列号明显不符，疑惑被私自改换过。

投诉人供图

韩师长西席对此质疑，既然是专门检测售卖二手机的专业平台，包括电池的生产日期、序列号这些难道都没创造？质检说没问题的手机到自己手里就直接坏掉了？“官方给我供应的这个2023年12月31日改换的电池的电池序列号与我目前这个手机上利用的电池序列号明显不符，这个转转作何阐明？”

投诉人供图

韩师长西席认为，通过转转平台购买的二手手机，供应的检测报告是“无端障 无三方维修 无三方换件”。
但是收得手机时就提示主板故障， 后辞官方售后检测手机电池改换过，但手机目前安装的电池和官方12月31日改换的电池序列号不同，哀求退货退款并赔偿相应丢失。

转转回应：积极协商 不存在第三方改换电池情形

本网就此投诉讯问了转转公司。
转转方面表示，公司一贯在与该消费者进行积极协商，摸排情形后给出方案，包括退货退款等。

转转事情职员称，消费者今年1月在转转平台购买了一款华为二手“官修机”手机（转转注：“官修机”是指华为品牌官方售后维修过或改换过零配件的机器，其利用体验与官方零售机无差异，价格更优惠），并供应了该手机质检报告，有明确提到“商品检测拆修情形目前仅针对部件有第三方拆修情形进行检测，对付厂家官方的维修因技能缘故原由无法进行判断。
”消费者对“官修机”能够质检的范围没有异议，表示理解。

对付刚买到的手机涌现“主板故障”问题，转转则建议消费者进行退货退款处理。
“消费者于1月5日购买手机，如今已是3月份（注：截至投诉韶光），不知足‘7天无情由退货’方法。
考虑到用户体验，我们决定按分外情形给予破例无情由退货，为这名消费者供应退货退款做事。
目前消费者不太认可上述办理方案，转转还在积极沟通，希望探求干系办理方案。
”

而关于“转转检测报告不实”的问题，该人士阐明，实际情形有所出入。
在与消费者沟通后，转转客服事情职员理解到，“手机目前安装的电池和官方12月31日改换的电池序列号不同”缺少华为方面或其他第三方的佐证证明，即消费者并未供应相应证据。
同时，为了更进一步查清事实，转转客服事情职员也给华为维修官方打电话进行了求证，对方表示按照流程操作，目前在转转平台售出的这台华为二手“官修机”手机，其电池序列号是合理且没有问题的，即不存在第三方改换电池的情形。

截至发稿前，本网再次拨通了投诉人的电话。
韩师长西席表示，目前转转给他的回答还是只能退货退款，而他则坚持认为，“明知商品或者做事存在毛病，但未明确奉告消费者产品有缺陷，那么就构成敲诈，必须退一赔三”。

状师：消费者需供应进一步证据确认

对付上述投诉情形，北京德和衡状师事务所高等合资人、常务副主任刘俊丽状师称，买方付款购买商品是基于对平台供应的验机做事的相信，因此在买家与转转公司之间形成了网络做事条约关系。

她表示，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四十四条规定“网络交易平台供应者不能供应发卖者或者做事者的真实名称、地址和有效联系办法的，消费者也可以向网络交易平台供应者哀求赔偿。
”“网络交易平台供应者明知或者应知发卖者或者做事者利用其平台侵害消费者合法权柄，未采纳必要方法的，依法与该发卖者或者做事者承担连带任务。
” 转转公司如果承担任务的环境：一是没有合营供应发卖者的信息；二是明知或应知发卖者利用平台侵害消费者合法权柄的情形。
“但是从先容的情形来看，消费者供应的证据尚不能证明转转公司存在以上环境。
因此，对付目前的情形，消费者仍须要供应上述证据证明。
”

刘俊丽还表示，本次轇轕中，消费者供应的证据尚不能证明存在第三方改换电池的情形，因此暂不符合退一赔三的原则。
对付争议，消费者可以与转转协商、向市场监管部门投诉、委托专业机构进行考验等办法掩护自身的合法权柄。