我在转转经历了最深的套路

文丨市界，作者丨李楠，编辑丨李曙光

一部1490元购进的新AirPods Pro耳机，在未拆封的情形下通过转转省心卖交易。
平台估价860元，寄给平台质检后，竞拍成交价居然只有569元。

卖家李丽不理解为何自己的耳机被如此压价，更蹊跷的是，所谓的竞拍成交价实在还有很大的会谈空间，而她的遭遇并非孤例。

我国二手电商发展已久，据干系统计，到2020年行业用户规模达1.82亿人，市场规模达3745.5亿元，同比增长44.2%。

虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格，那最好降落预期。

01、高估价“套路”多

在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前，李丽决定卖掉自己的AirPods Pro耳机。
“假如发布新耳机，我的该贬价了”。

李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone利用，后来由于意外，iPhone换成了华为，买来的耳机就一贯没拆封。
当关注到苹果发布会时，便想尽快卖掉回血。

以前李丽在转转卖过电脑之类的商品，一贯对这个平台印象不错，以是转转成了她卖耳机的首选。

但没想到，这次交易让她对转转的印象大转弯：之前的信赖，竟是错付了。

问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上。

这是转转推出的一种便利卖家的二手做事。
据官方宣扬，省心卖有多种好处：快速估价、免费取件、高价卖出、一秒到账，能实现“24小时必卖”。

一样平常个人之间的二手交易，要花费很永劫光，经历砍价、解释转手缘故原由、问询利用情形等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步，由平台托管交易，让卖家省事，加速商品流转。

详细过程，便是平台先把卖家的商品取过来，再通过拍卖的办法，帮卖家把商品卖出去，省去卖家跟买家的沟通。

对事情繁忙的李丽来说，“省心”其实捉住了她的痛点。

通过初步估价，她的AirPods可以卖860元，虽然也亏了不少，但李丽以为勉强可以接管，便按照流程，由转转来免费取件。

没想到，转转收到耳机进一步验货后给出的价格，比最初估价又少了差不多200块钱，所谓的“竞拍成交价”只有569元。

原来转转在进一步质检后指出，耳机“右耳有杂音”。

对此李丽不能认可：明明是没拆开的新耳机，怎么会有问题？因此选择了谢绝接管，哀求转转寄回耳机。

没过多久，转转客服打来电话，再三强调耳机的质量问题，末了表示可以找领导沟通，申请再给一些平台补贴价。

很快客服来电，说申请到了近100元的平台补贴。
李丽创造，总卖价仍只有700多元，间隔当初平台860元的估价太远，再次谢绝。

不久后，转转客服再次来电，声称平台补贴没法再给了，但可以通过微信转账再支付一些钱，终极总计800元。

这个交易过程让李丽溘然看不懂转转省心卖了。
一是所谓的“竞拍成交价”为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家，转转客服为什么能请示领导后，接连两次给予大幅的平台补贴。

二手商品交易，是投诉重灾区。
这个过程里，一样平常认为买家遭遇问题较多，但实际买卖双方都曾遭遇困扰。

在黑猫投诉平台，无论闲鱼还是转转，都有超过4万条干系信息。
而在微博和知乎这类网络社区，反馈二手交易问题的例子比比皆是。

身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题。
利用转转保卖（“省心卖”的另一个名字）做事，何伦出掉了自己的2020版iPad Pro，但卖完觉得亏掉了七八百元。

本来为了图省事省心，何伦已经降落了交易预期，但不仅成交价让他愤愤不平，交易过程更让他越想越气。

这笔交易发生在一年前。
何伦的iPad为256G内存版本，从电商平台以活动价购入，本想着用来做条记，但买来一个月，一贯用不习气，便想转卖回血。

据何伦回顾，当时这款iPad在二手市场的价格一样平常是5700元到5800元，而他的iPad在转转估价3700多元。
这个价格显然没有吸引力，不过平台提示，将以此根本进行拍卖，何伦决定试一试。

但如果参与了拍卖，拍卖成交确定价格后，商品将会直接由平台寄给买家。
成交价会在转转估价之上，上浮多少无法确定。

终极这款iPad成交价仅5166元，之后，平台“还扣了150元手续费”。

价格不快意，更让何伦朝气的是，商品拍卖过程完备不透明。
无法看到拍卖者的出价，搞得自己“几个小时胆战心惊”。
何伦曾想停滞交易，却被奉告拍卖无法退出。

这让他觉得自己被平台“绑架”了。
“强买强卖”，何伦总结。

同时他还疑惑，所谓拍卖是“左手倒右手”，真正的买家实在是平台自己。
疑惑的情由，一方面在于拍卖过程不透明，其余，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件，对一样平常买家存在门槛。

市界从转转客服处理解，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品，须要先具备买家资质。
而要得到这种资质，须要先卖掉六件适用于省心卖做事的商品，比如手机、平板电脑、智好手表等。

能卖够六件这类电子产品的一样平常消费者并不多。
于是何伦疑惑，参与拍卖的，要么是专业二手贩子，要么便是平台自己。

更有其他利用过转转保卖的用户反馈，自己的iPhone手机在被低价拍卖后，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖。
而拍走他手机的，正是一个“倒卖手机的账号”。

“有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走，高价贩卖，中间是否有猫腻？这只能智者见智了。
”

02、转转盈利困局

在2020年6月的一次采访中，时任闲鱼CEO的闻仲表示：闲鱼模式离钱比较近，但是离赢利比较远。

现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的代价，紧张是网络用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商供应做事，以及为淘宝天猫导流。

闲鱼寄托于阿里巴巴生态，即便不能盈利也能实现代价。

但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题便是必须超过的障碍。

二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本缘故原由。

二手电商平台盈利并不随意马虎。

一手电商交易，平台方可以向卖家收取技能做事费、广告营销用度等，由于淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行发卖。

但对二手电商平台来说，卖家紧张是个人消费者，险些不可能为了卖掉自己的闲置物品而费钱推广。

艾媒咨询首席剖析师张毅指出，综合类二手电商平台，要真正实现盈利，还有很长的路要走。
“要么往垂直类目走，要么便是综合平台做模式创新”。

垂类电商，能够更高效地处理商品，做出利润。
比如聚焦古旧书交易的孔役夫旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元。

但对综合电商平台来说，各种商品的处理要繁芜得多。
对转转而言，实在也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利。

2019年，炒鞋盛行。
转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等缘故原由，终极从大众眼中消逝。

2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并，又开始向二手3C产品聚焦。

3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高，更便于处理和定价。
同时3C产品市场规模更大。

转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的做事。
不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈。

转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量打破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件。

前文两个关于转转投诉的详细案例，正好与转转向3C领域的聚焦有关。
他们都吐槽平台交易价格过低，乃至疑惑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子。

实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。
而通过力推省心卖做事，转转能从中获利。

据转转客服先容，这一过程中，平台会收取买家方面的做事费。
何伦的例子则证明，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。

可惜这些利润的获取，侵害到对平台更有代价的事情，那便是用户的信赖。

据艾媒咨询统计，当下网民不愿意利用二手平台的最紧张缘故原由之一，便是由于赝品太多产生的不信赖感。
在2018年，全体二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈。

能否争取用户的信赖，是二手电商平台发展的关键。
就转转省心卖模式而言，由于拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，觉得亏损的卖家们很难对平台保持信赖。

03、二手电商不是个好买卖

除了盈利困难，如果整体评估二手电商的买卖模式，则投诉频发，还有更为根本的缘故原由。

方融科技高等工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不须要生产容许证和其他干系的资质，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。

上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情形之间的差异，很难做到高度吻合。
在二手交易中，“买家该当降落预期。
”

买家要降落预期，卖家也是如此。
但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。

海内二手电商至今也有近二十年的历史。

海内最早二手交易网站，是前文提到的孔役夫旧书网，创立韶光在2002年。
之后经由十五年的探索，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立，二手电商买卖才开始快速发展。

海内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年出身的闲鱼。

当时淘宝调查得出，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而小半用户不清楚该当去哪里卖。

闲鱼的出身，给理解决这些需求一个渠道。

而闲鱼出身背后，则是海内消费潮流的转变。

1975开始，日本经济进入第三消费时期，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费，转向高频次与高质量消费。

2005年，随着经济增速放缓，日本进入到第四消费时期，大众消费从追求名牌到追求大略、休闲，社会共享和环保意识增强。
相应的，二手交易成为潮流。

闲鱼出身的2014年，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加看重个人需求，想要得到更高的物质和精神享受。

过度消费一定催生大量闲置物品，消费生理也必将逐渐趋于理性。

现在，正是二手电商的高速发展期。

2021年，《“十四五”循环经济发展方案》等利好二手交易的干系政策相继出台，给海内二手电商行业创造了发展契机。

据网经社大数据平台“电数宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。

二手交易开始越来越受年轻人欢迎。
截至2020年，闲鱼用户数达到3亿，个中以90后年轻用户为主。

如果不考虑生理障碍，那么二手商品每每会比一手商品有更高的性价比。
对长于过日子的网民来说，买卖二手的潮流势必兴盛。

闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，估量新一年里达到5000亿元。
由此可以反响行业对二手电商发展的信心。

但对转转来说，要把握这种行业机遇不随意马虎。

它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以寄托，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能，反而在争取用户信赖方面，长期存在疏漏。

类似高估价、低成交，并非它近一两年的问题。
对觉得被欺骗的用户来说，有的已经转身离开，再不回来。

据市界理解，目前转转的保卖、省心卖做事更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。
不过在当下软件的“省心快卖”干系先容中，仍以“不直面买家，平台托管交易更放心”为宣扬点。

何伦对此用一个\"大众doge\"大众表情包吐槽。
他说，自己认栽了。
不过他已经把亲自经历拿出来，告诫全公司同事。

注：李丽、何伦为化名。

参考资料：

《闲置市场规模破万亿，二手电商迎来循环经济红利》，光大证券