快递被虚假签收后毁损买家该找谁赔？法官支招

1、快递“被签收”后缺件先由卖家赔

刘女士通过电商平台从卖家董师长西席处购买了两枚金手镯，共计3万元。

董师长西席将饰品委托物流公司承运，保价3万元，运费合计149元，货单载明请当面验货后签收。
物流公司快递员在未经由刘女士当面验收和授权的情形下，私自将货色放在了快递超市，同时在物流平台上做了签收处理。
刘女士取件验货时创造少了一枚手镯，她立即联系快递员表示货色缺件拒收，快递员将快件取回。
随后刘女士以买卖条约轇轕为由，将卖家董师长西席和物流公司诉至法院，哀求赔偿货色丢失3万元以及快递费。

法院审理后讯断由董师长西席承担全部赔偿任务。
这种情形下，为何物流公司不承担任务？北京市海淀区公民法院法官剖析，从网络购物条约主体之间的关系可知，本案中，刘女士与董师长西席之间存在买卖条约关系，董师长西席与物流公司之间存在运输条约关系。
在买卖条约中，刘女士支付了货款，即已完成了买受人的付款责任，而董师长西席作为卖家的交付责任是将货色送到买家手中，由买家签收。
在运输过程中，卖家董师长西席作为托运人委托物流公司将货色送至收货人手中，但物流公司的事情职员未经由刘女士当面验收和授权的情形下，私自将货色放在了快递超市并在网站平台上做了签收处理，导致刘女士未收得手镯并退货。
在买卖条约中，卖家董师长西席因尚未完成货色交付责任，构成违约，以是由他赔偿货款和运费。
物流公司在履行运输条约过程中擅自将货色交由非收货人签收，未完成条约责任，也构成违约，根据条约相对性原则，条约中的权利责任只约束订立条约的双方当事人，卖家董师长西席与物流公司之间的运输条约轇轕，董师长西席可另行主见权利。
刘女士并未与物流公司直接签订书面或口头的运输条约，以是法院对刘女士起诉物流公司承担赔偿丢失的要求不予支持。

从各方之间的法律关系中，我们可以确立身份与任务。
民法典第五百一十二条中明确规定，通过互联网等信息网络订立的电子条约的标的为交付商品并采取快递物流办法交付的，收货人的签收韶光为交付韶光。
标的物毁损、灭失落的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。

2、非本人签收证据不敷难胜诉

在上述刘女士购买金手镯案件中，由于已经有了生效法律文书确认的虚假签收事实，以是董师长西席另行起诉物流公司赔偿随意马虎得到法院支持。

在裁判文书网中，法官以“虚假签收”作为关键词进行检索，创造浩瀚案例中买家因被虚假签收而没收到包裹，卖家起诉物流公司反而败诉，个中一个主要的缘故原由便是证据不敷，即如何证明快递被虚假签收的事实。
另一方面，快递签收办法有很多种，不能片面地认为并非本人签收便是违约。

胡师长西席通过快递公司给朋友邮寄日用品，之后他看到快递签收显示是“已签收，他人代收”。
胡师长西席认为快递公司没有尽到投递责任，便以做事条约轇轕将其诉至法院，哀求赔偿丢失、赔罪道歉。

诉讼中，快递公司阐明，投递结果根据不同情形有本人签收、前台签收、传达室签收几种，由投递员在系统上选择。
本案的快递由于不是本人签收，当时收件人让投递员帮忙签收，以是写的是他人代收。
如果一次投递不堪利，快递公司会联系收件人，之后再次投递；如果未联系上，会在门上贴条，将邮件留存在投递部门保存12天，12天还联系不上就退回。
本案收件人让快递员代为签收，公司系统中记录妥投、他人代收的做法，符合快递行业的投递规范，属于预约投递；只有在收件人赞许的情形下才会做该种备注，如果收件人不同意，公司就会备注未妥投或收件人不在指定地址。

法院经审理后认为，从本案已审理查明的事实来看，引发该争议的缘故原由在于双方当事人对妥投标准的理解不同。
从做事供应者一方的角度来说，快递公司认为联系上收件人且得到其指示可以改日再投的韶光就应该视为邮件的签收日期；而从消费者一方的角度来说，寄件人认为邮件实际送达到收件人手中的韶光才应该视为签收日期，才能算作妥投。
应该说，作为消费者和寄件人，寄件人希望及时节制所交寄物品的实际投递情形（包括投递职员是否能有效联系上收件人、是否及时进行投递）的需求可以理解。
而作为快递做事供应者，快递公司在收件人赞许由投递员先行代收并改日再投的情形下，依据自行确定的投递规范在邮件查询系统中备注已由他人代收的行为，客不雅观上虽可能导致消费者理解的不合，但亦非毫无事实依据的虚假编造或故意欺骗，因此不应认定为构成虚假签收或敲诈。

除了常见的他人签收，还有快递柜签收的情形。
如果快递员未经赞许将包裹放入快递柜中，收件人就不得不埋单吗？

北京市海淀区公民法院法官先容，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应该将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并奉告收件人或者代收人当面验收。
收件人或者代收人有权当面验收。
这一条款的履行，从行政法规层面肯定了快件收件人指定代收人的实践做法，同时明确了投递和验收规则，当面验收是收件人、代收人的权利，哀求企业奉告收件人或者代收人当面验收。
这也意味着，未经收件人赞许的快递入柜，收件人可以谢绝收件。
同时，消费者具有选择权，未经赞许的被动消费，要武断抵制。

3、遏制虚假签收乱象该怎么做

虚假签收和暴力分拣、快递柜收费等问题一贯是“剁手党”吐槽的重灾区，也是快递行业的老大难问题。
如何才能有效救援与管理，真正做到保护快递运输做事消费者、利用者的权柄呢？北京市海淀区公民法院法官支招：

首先，一旦创造自己的包裹被虚假签收，收件人应该及时与快递员取得联系，讯问详细情形，联系过程中可以用电话录音的办法进行固定。
快递员常日合营积极性较低，鉴于货色交付风险承担原则，卖家的积极性相对较高，可以督匆匆商家对接物流公司对包裹进行查询。
如果包裹未经赞许被放入快递柜中，收件人应该及时向快递公司进行投诉，哀求送货上门是收件人的权利。
另一方面，包裹验收也要做到全程留痕，无法签收时即时验货的，以手机视频拍摄从开箱到验货的全体过程是比较便捷、实用的办法。
寄件人对付贵重物品保价运输，也能降落独自承担货损的风险。

其次，“双十一”等快递高峰期间，快递公司应该主动立规矩，规范公司员工的投递行为。
例如，对付“妥投”与“未妥投”的划分标准，是否可兼顾快递运输行业的特点与消费者知情权的现实需求，重新进行科学合理的设计；对付邮件投递状态，除了本人签收、前台签收、传达室签收以外，是否可结合实际情形，增设收件人预约再投、收件人签收后哀求退回等一些客不雅观上可能或已经产生的投递结果表述。
而对付已经形成的主要规范性内容，不仅要通过合理办法对消费者进行奉告、予以提示，更要妥善落实到事情和做事中的对应环节。
总之，作为快递运输企业，唯有不断提高自身的做事质量和做事效果，方能从根源上办理干系轇轕，并赢得消费者的认可。

末了，行业协会和立法机构可持续关注和调研，便于更彻底地遏制这一乱象。
寄递活动中的收寄、运输、仓储、投递等业务操作规则散见于民法典中委托条约、运输条约、仓储条约、保管条约、交通事件任务等方面的规定，民法典中并未规定寄递做事条约，而仅将寄递做事当做电子条约履行的一种办法，这为邮政法修正或其他法律的订定、修正以及快递业的进一步发展留下了空间。

视觉中国供片