泡泡玛特盲盒未拆封已被兑奖是猫腻照样套路？

与此同时

商家过度营销、虚假宣扬、产品质量差

和轇轕难办理等问题也引起各方关注

近日，北京市消费者杜女士向《中国消费者报》反响，她在泡泡玛特购买了“泡泡玛特10周年系列盲盒”套装，却创造盲盒中对应的抽奖已经被人兑换，杜女士为此质疑泡泡玛特“监守自盗”，涉嫌虚假宣扬并敲诈消费者。
《中国消费者报》就此进行了调查。

01

未拆封限量版盲盒被兑奖

北京消费者杜女士见告《中国消费者报》，2020年11月11日，她从泡泡玛特国瑞城购物中央店，购买了一套泡泡玛特十周年纪念盲盒，金额为1035元。
“泡泡玛特在微信"大众号中宣扬十周年纪念盲盒会有抽奖惊喜，我就买了一套。
”杜女士说，2021年1月24日，她打开塑封盲盒扫描兑奖二维码，扫描提示已经兑奖。

未拆封的盲盒已被兑奖？

这让杜女士以为不可思议

“我当天就向泡泡玛特客服打电话反响，但泡泡玛特却一贯拖着不办理问题。
”杜女士见告《中国消费者报》，1月24日，她按照泡泡玛特客服的哀求，发送了邮件，并供应了兑奖失落败的界面截图。
此后，她又多次通过电话、邮件向泡泡玛特反响问题，但对方一贯回答“排查须要韶光”。

“

买来限量版盲盒套装是完全塑封的，为什么涌现这种已被兑奖的情形？”杜女士见告《中国消费者报》，这让她疑惑泡泡玛特活动的真实有效性。

调查创造，泡泡玛特10周年系列盲盒为限定系列，共15000套，每套价格为1035元。
产品解释中称“10周年系列盲盒为限定系列，每套包含15个根本款，该系列无隐蔽款，每个盲盒盒身内均含有10周年特殊福利惊喜，玩家可通过支付宝或微信扫描二维码，获取对应福利”，福利兑换韶光截止日期为2021年3月20日。

02

消费者质疑“监守自盗”

杜女士见告《中国消费者报》，让她无法接管的是泡泡玛特公司一贯没有阐明“为什么商品在我手里，却被别人兑了奖”。
在杜女士的不断沟通下，泡泡玛特客服向她透露，经由查询创造，她的盲盒兑换码被一个136XXXXX201的手机兑换。

“既然能查到兑换手机，泡泡玛特就该当给我一个合理的阐明。
”杜女士认为，泡泡玛特后台该当很随意马虎查询到消费者的兑奖信息。
“我疑惑是他们内部事情职员给兑换了，由于外部职员也无法看到兑换码。
”杜女士说。

中国消费者协会此前针对盲盒市场发布消费提示，对目前市场上存在的商家过度营销、商家涉嫌虚假宣扬、产品质量难以保障和消费轇轕难以办理四类紧张问题进行了提示。

杜女士剖析认为，多数消费者购买盲盒追求的便是“中奖”带来的“造诣感”以及盲盒社交带来的“归属感”。

“

10周年限量版红码中奖率特殊低，这就像花2元买了个彩票，中了钱却不让兑奖一样。
”杜女士说，她担心泡泡玛特一拖再拖，过了3月20日的截止日期后就谢绝办理问题。

03

盲盒市场被吐槽乱象多

调查创造，盲盒商品售后难、线上预售等待期过长等问题也被圈内玩家吐槽已久，有的盲盒预售期乃至高达半年。
在泡泡玛特国瑞城购物中央调查时，一名店员称，泡泡玛特盲盒抽奖玩法中，抽到隐蔽款的概率为1/144。

杜女士见告，她从2017年开始购买盲盒，至今已经买了近600件。
泡泡玛特盲盒玩法中，抽到隐蔽款的概率小，在市情上的售价也就更贵，有的乃至能达到售价的几十倍。

对付盲盒交易市场哄抬“热款”价格等乱象，杜女士认为，盲盒热起初是出于玩家的“赌钱”生理，盲盒消费很随意马虎陷入“盲目”消费。
在互联网平台搜索创造，不少网络平台售卖盲盒商品。
在闲鱼等平台上，二手盲盒商品比比皆是。
而在杜女士的手机中，也看到多个盲盒交易微信群，群内交易频繁，炒作、扯皮征象时有发生。

杜女士展示的“盲盒交易群”

杜女士见告《中国消费者报》，她不止购买泡泡玛特一家的盲盒，乃至也会在网上买其他商家的盲盒。
“有时候也会从网上其他玩家手里淘喜好的盲盒。
”杜女士说。

《中国消费者报》致电泡泡玛特客服，就杜女士反响的问题进行核实。
3月5日，泡泡玛特公司客服向《中国消费者报》表示，根据消费者供应的干系信息，泡泡玛特公司做了干系的查询，也确实查到兑换码已经被兑换了。
“现在可以查询到一个兑换奖项的手机号码，这个号码我们也考试测验进行联系，但是这个号码也一贯处于谢绝接听的状态”。

泡泡玛特客服称，出于消费者体验的考虑，乐意给予消费者兑换码该当得到的福利，并且赠予3个盲盒给消费者。
杜女士对泡泡玛特的方案表示不接管。
“我希望泡泡玛特明确奉告我，为什么我的二维码会被别人兑换。
”杜女士说。

04

盲盒商家应充分保障消费者权柄

梳理发现，从各地消协组织发布的投诉剖析来看，盲盒投诉问题紧张聚焦在产品质量差、商家虚假宣扬、以“限量”“热款”等勾引消费者购买、不按约定韶光发货、售后做事差等方面。

针对杜女士的投诉及的调查，中国法学会消法研究会秘书长陈音江剖析指出，泡泡玛特除了应向消费者履行兑奖并赔偿相应维权丢失的责任，企业还该当给消费者一个合理的阐明。

“

盲盒消费想要保持持久的生命力，就该当摒弃不良营销手段，要在提升盲盒消费的文化品位和代价方面下功夫，让消费者真正享受到积极向上的文化品质。
”陈音江剖析认为，盲盒经营商家该当供应真实、全面、准确的商品以及发卖规则信息，充分保障消费者的知情权。
“只因此一种娱乐或游戏的形式，勾引消费者付出高额用度，这种范例的畸形消费办法注定不会长久。
”

陈音江还提醒消费者要理性消费，不要被一些所谓的盲盒噱头所迷惑，免得花了高价钱，既没买到愉悦的心情，又没买到物有所值的商品。

来源： 中国消费者报