2022 年营销自动化七大年夜趋势前瞻

在环球范围内，营销自动化在技能和大数据的支持下被企业普遍运用已成趋势，据 SharpSpring 的报告显示，2022 年的预测市场规模将超过 10000 亿美元，未来几年，营销自动化的年增长率有望达到20% 以上。
通过营销自动化量化营销结果，助力企业降本增效，这让越来越多的决策者开始认识到营销自动化的代价，也乐意在个中投入更多资源。

本期外洋不雅观察编译自 Aiza Domingcil 的文章，将从预测 2022 年营销自动化的 7 大趋势榜单，讲解营销职员如何才能利用营销自动化，来帮助企业欢迎数字时期的增长红利。

当下，营销环境正在迅速变革，但不变的是“营销是棘手的”这一共识。
营销的原则基本没有改变，但实行办法却发生了巨大变革，这些变革紧张归功于新平台的崛起、算法的迭代、政策的变更以及消费者行为的不断演化，这些成分使得营销开始进入自动化。

为了适应这些变革，营销自动化已成为大多数企业的首选办理方案。
它增强了事情流，供应了实时剖析，并让营销职员减少对流程的人工干预，得到节约事情韶光的“超能力”。
因此，营销自动化已经成为当前营销职员最喜好的策略之一，数据显示:

估量到 2023 年底，环球营销自动化市场规模将达到 251 亿美元63% 的营销团队操持今年增加营销自动化的预算90% 的营销职员常常利用一种以上的营销自动化软件

但是，哪种营销自动化形式最适宜在营销活动中利用？哪些是能带来最大投资回报率的自动化产品？营销职员该当坚持哪些准则？

我们讯问了 103 名跨国企业的营销专家。
接下来我们将为读者带来我们对 2022 年最热门的营销自动化趋势的调研结果。

首先，我们须要回答“什么是营销自动化”这个问题。
营销自动化是一种营销方法，它许可营销职员在特定条件下，在预定时间（或触发事宜）向特定人群发送自动化营销的信息。
营销自动化的浸染范围不仅限于电子邮件，它可以用于社交媒体、短信及其他数字渠道。
它的目标是将 B2C 和 B2B 营销中涉及的繁芜流程转变为自动化、大略且可重复的流程，减少人工干预。

对付许多企业来说，营销自动化不再仅仅被视为一种营销的必要手段，而是企业得到成功的关键所在。
那么，以下提到的这些新兴的营销自动化趋势，将助力您在 2022 年提升营销水平。

一、利用漏斗优化内容，实现内容的高度个性化

一样平常来说，个性化是一种日益增长的提升客户体验的策略，但它不仅局限于在内容中插入用户的姓名，这样的办法已经无法知足客户对个性化体验不断增长的期望。
因此，通过高度个性化将营销提升档次是一个趋势。

营销职员利用的不但是用户的名字、公司名称或地址等信息，而是利用用户与品牌实时互动的行为数据。
利用数据在渠道的不同阶段发送个性化内容，这是一种高度个性化的表现。

例如，当你的用户访问定价页面时，没有产生任何交易就离开了。
营销自动化会基于用户最近的活动进行实时剖析，让你发送一个基于行为的站内或电子邮件，开始有关产品价格的互动。

那么须要如何实行呢？营销自动化平台可以帮助营销职员履行高度个性化的电子邮件活动，通过用户分层，营销职员可以根据访问关键功能页面或查看谁在打开电子邮件等行为数据，设置电子邮件触发器。
当你这样做时：

你只发送干系你可以利用你的品牌定制用户体验你的 NPS 将会提升

专家这样说：

“漏斗优化内容：营销自动化结合了「个性化」和「自动化」这两部分精华。
借助营销自动化的力量，你的企业可以通过展现其独特的寻衅、行业和目标，直接向用户传达高度个性化的体验。
”

——Jignesh Gohel（OLBUZ 创始人兼首席营销官）

“最大的趋势是连续优化我们产出个性化内容的办法。
客户正在探求越来越适宜其特定需求的定制内容和体验。
这是一个司空见惯的话题，但营销自动化的确帮助我们在生产个性化内容方面做得更好，让我们在特定时间以精确的办法触达客户。
”

——Ryan Brown（Kenra Professional 整合营销总监）

“2022 年，我将专注于漏斗优化的内容，利用自动化来为客户创建更加个性化的体验。
为此，我正在和发卖与客户支持团队密切互助以确定客户的痛点。
这将使我创造更多有针对性的内容，通过使渠道更以客户为导向而增加线索。
”

——Milosz (ChiliFruit)

二、全渠道营销

你有没有在 Facebook 或 Instagram 上看到过有趣的广告，然后当你在谷歌上看到它们的 banner 时还会点开再看一遍？这觉得就像这些广告一贯随着你一样，这便是全渠道营销。

那么，营销自动化会在哪里发挥浸染呢？营销自动化许可自动化内容管理贯穿全体客户旅程。
营销自动化让你可以同时向不同的渠道添加内容或广告，这意味着你可以根据客户在生命周期中的不同阶段通报营销信息，整体增强用户体验。

须要把稳的是，如果你的广告看起来很有趣，但客户进入到你的主页觉得是无聊的，他们可能会感到困惑，并疑惑这是否是同一家企业。
因此，为客户供应跨平台的同等体验是整合跨渠道营销背后的理念。

专家这样说：

“全渠道营销许可每个渠道单独的管理，通过利用不同的沟通渠道，公司可以供应个性化的沟通，让客户更随意马虎接管、理解和采纳行动。
”

——Stephen Curry（CocoSign 首席实行官）

“营销自动化帮助营销职员以消费者为中央自动化天生内容，通过跨渠道通报高度个性化、具有针对性的客户体验。
”

—— Jordon Scrinko（Precondo 创始人兼市场总监）

“人们越来越多地通过数字化办法打仗你的品牌，这意味着你的数字渠道会有数以千计的内容触点，这些触点都须要与你的品牌标准保持同等。
由于每一个触点都是你与受众建立联系的机会，向他们展示你的产品或做事所供应的代价。
”

——Charlotte（Acrolinx）

三、电子邮件中的人工智能和机器学习、内容营销和 SEO

人工智能和机器学习为大规模内容自动化铺平了道路。
人工智能驱动的写尴尬刁难象可帮助你更快地编写内容。
人工智能会为你“撰写”电子邮件、博客文章、社交媒体状态，乃至是广告文案。

另一方面，SEO AI 工具帮助你找到那些排名靠前的文章以用作参考，并供应须要添加到你的文章中的关键字，并供应诸如月度搜索量、关键字难度或 SERP （Search Engine Results Page，即搜索引擎结果页面）等指标。
还有一些工具可以帮助你为博客文章创建大纲，并在你撰写文章时从 SEO 的角度为你的文章评分。

专家这样说：

“采取人工智能技能将改进企业预测消费者行为的办法，使他们能够制作更准确的内容，确保用户参与和互动的效果。
人工智能技能的多功能性为品牌供应了无限的机会，帮助营销职员更新营销策略，尤其是减轻 SEO对营销职员的寻衅。
”

——Michael Knight（Incorporation Insight 联合创始人兼营销主管）

“你可以利用人工智能和机器学习来网络目标受众的信息，这将帮助你和他们建立更好的营销。
你可以用机器学习来网络用户的在线习气数据，并且可以利用营销自动化来利用这些数据开展营销活动吸引和取悦目标受众。
人工智能和机器学习使你能够为目标受众量身定制内容。
”

——Rodney Yo（Best Online Traffic School 首席实行官兼创始人）

“自动化优化内容工具正在成为很多品牌大规模利用的工具,虽然这些内容的质量不是最高的，但它可以作为大略的广告文本，也可以作为开拓更好内容的根本。
”

——Leandro

四、跨部门的自动化

在 2016 年，一篇题为《结束发卖和营销之间的战役》的文章，显示了当时发卖和营销团队之间的错位，部门之间都方向于忽略对方对业务增长的贡献。

快进到 2020 年，作者说，虽然现在在部门之间还存在一些差距，但是团队角色已经发生了大规模的调度。
发卖职员和营销职员现在可以同时参与到无论是个体或是公司客户生命周期的营销中。

在未来，我们将看到从发卖团队到市场团队以及其两者之间的部门，能更好的跨部门协同。
跨部门的自动化，可以使公司在发卖的每个阶段，标准化提升客户体验的过程。
那么，营销自动化如何填补这一差距？

第一个趋势是发卖和营销协同完玉成部客户旅程。
这种策略只有在部门之间协同事情与客户关系管理（CRM）系统正常领悟的情形下才可行。
CRM 系统储存了所有联系人的信息，当团队能够精确且谨慎地利用这些信息时，团队就可以为每个客户所在的阶段实施生命周期营销。
而营销自动化平台是与 CRM 系统对接的。

第二个趋势是线索评分，这是一个评估潜在客户质量的过程。
当你量化评估潜在客户转化为付费客户的可能性时，营销团队可以确保只有合格的线索通过。
发卖部门和市场部门可以为线索设定符合发卖条件的标准，然后确定不同触点得到的分数，以确定将不同潜在客户转化为付费客户的详细方案。

专家这样说：

“2022 年将涌现一个被低估的营销自动化趋势，那便是营销数据和发卖数据结合剖析。
这有助于为营销活动制订相应的预算，也能够预测营销活动的投资回报率，乃至可以与营销活动经理磋商营销活动的终极效果。
”

——Sally（FastPeopleSearch.io 营销总监兼联合创始人）

“CRM 通过仪表盘分发客户数据，营销团队可以在营销活动中访问和利用这些数据，如电子邮件、电话号码、客户位置及其他数据信息。
CRM可以让营销职员监控潜在客户在发卖漏斗中的位置，这有助于潜在消费者的转化。
”

——Shiv Gupta（Incrementors 数字营销首席实行官）

“随着对第一方数据的愈发关注，聪明的企业会寻求基于自身数据优化的自动化策略。
这包括对发卖线索进行分层评分，以及使营销与发卖流程保持同等。
通过为客户在购买路径上的关键活动打分，营销职员可以看到一些趋势或机会，使营销自动化的利用更加自若。
”

——Katie（Smart Girl Digital 创始人）

五、对话式营销和谈天机器人

每个企业都该当实践的真理：停滞与客户的单向沟通，而是与他们互动交谈。
企业通过与客户的互动对话展现他们关心客户的需求。
正如《福布斯》所说：“这是直销的未来”，因此这便是「对话营销」入选榜单的缘故原由。

当前，技能已经发展到了可以进行个性化对话的程度。
企业根据人为中央的策略利用谈天机器人，谈天机器人可以 724 小时全天候运行，确保在营销职员的安歇韶光也一直止与客户互动。
利用自动化谈天机器人并不虞味着完备取代人类员工，利用它们的目的旨在开启与客户的对话，回答常见问题并快速办理大略问题。

虽然采取编程机器人是非常好的选择，但营销职员该当把稳一些最佳范例，并永久记住，现在的客户是更繁芜、也更聪明的。

为谈天机器人定义个性化的名字、图像、个性让谈天机器人像人一样说话奉告你的用户仍在与机器人交谈

专家这样说：

“如今，大多数公司通过利用谈天机器人回答客户的主要问题，来提升做事客户的质量和客户的参与度。
谈天机器人之以是如此受欢迎，是由于它们可以回答客户的基本问题，帮助企业节省韶光。
”

——Scott Keever（Scott Keever SEO创始人兼首席实行官）

“谈天机器人可以访问数百万个以客户为中央的数据点，利用这些数据和其他类型的数据进行剖析，去预测导致特定用户涌现问题的缘故原由，以此创造重复问题。
”

——Azza Shahid（Physicians Thrive 数字营销职员）

“如果你还没有开始利用谈天机器人，你就错失落了2022年主要的营销趋势之一。
谈天机器人对付提高客户支持度和参与度是非常主要的，你可以绝不费力地与消费者沟通，并回答他们的问题。
”

——Susan Smith（Velden Engineering 市场经理）

六、代价导向的重新定位和留存

2022 年是一个没有 cookie 的天下，数据隐私是神圣的。
让我们来快速回顾，Cookies 是一些小的数据片段，它可以帮助网站“理解”更多用户的信息。
但苹果给予了消费者通过 iOS 14 的更新，筑起隐私防火墙阻挡 cookie 获取隐私的权力。

当用户许可网站启用 cookie 时，cookie 会在浏览器中植入一小段代码。
这样，cookie 就可以跟踪并存储用户的网络会话信息。
随后，这些数据会被广告商利用，以便广告商个性化地向用户展示内容，从而利用户更有可能成为未来的客户。

但是人们非常讨厌 cookie。
在没有 cookie 后，意味着营销职员须要找到挖掘潜在客户的新方法。
从 2022 年起，营销职员有望利用第一方 cookie 和数据驱动的归因模型。
在提高营销活动效果方面，第一方数据集的影响可能比第三方 cookie 更大。

专家这样说：

“普通消费者变得越来越聪明，他们想要享受特权。
与消费者建立沟通可以让他们回访，但当客户分享敏感的个人信息时，营销职员须要极度谨慎。
利用人工智能工具网络数据后，利用行之有效的留存活动，与消费者建立有代价的联系。
”

——Klara Dumancic（投资者俱乐部数字营销主管）

“我们已经看到高速增长的品牌锁定第一方数据计策，甩开那些数据准备不充足的竞争对手。
企业家在未来几个月将面临的寻衅将是根本性的，他们须要改写品牌增长计策，以便将经由寻思熟虑的第一方数据驱动营销纳入个中。
”

——Kamila kotowska（cux.io 市场总监）

七、移动端优先自动化

一项调查创造，71% 的千禧一代许可做事供应商利用他们的移动数据进行个性化。
这意味着本日这一代的消费者更依赖他们的手机。
到 2022 年，移动端优先的计策将越来越受欢迎，届时移动设备用户将成为网站访问者的紧张组成部分。

站内广告、推送关照和短信等工具将被更频繁地用于提升用户粘性、留存率和体验，因此营销职员必须制订移动端优先计策。

专家这样说：

“在移动设备成为内容消费和购买活动的紧张来源的时期，营销职员必须开拓以移动端为主的策略。
因此，站内广告、推送关照、短信和加速移动页面(AMP)将更有效地用于提高用户粘性、留存率和用户体验。
”

——Daniel Gray（Market Media Connect Inc.）

“随着越来越多的人对手机的依赖，移动端营销自动化工具为电子商务企业供应了一个很好的机会。
移动端营销自动化包括个性化和实时、剖析以及来自用户移动端设备的其他数据源的整合。
”

——Madhurima（Recruit CRM）

“随着手机技能的不断发展，你须要一个策略来打仗和吸引这些用户。
你可以利用移动营销自动化来获取有关移动消费者的数据。
你可以找到诸如消费者位置，他们的浏览模式，所利用的小工具等类型的信息。
在网络到了足够的手机用户信息后，就可以向移动受众分发自动化内容。
”

——Daniel Carter（IVA Advice 债务顾问）

结语

如何高效利用营销自动化工具实现增长目标，保持竞争上风，已经成为炙手可热的话题。

在这变化多端的商业环境，企业的每一分支出都要能看到实际的增长，营销自动化则可以帮助企业节省韶光，帮助您的企业把钱花在最须要的地方，更有效地扩展业务，并冲破发卖和营销之间的孤岛。

申明：

本文及图片来源：https://encharge.io/marketing-automation-trends-2022/

原文作者：Aiza Domingcil

编译过程中有所删减。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议