当心这些消费新场景中的司法风险

图为银泰百货西安开元商城钟楼店导购员为网络直播发卖做准备。
新华社发

掩护消费者权柄，促进放心消费、便利消费，不能少焉放松。
在“315”国际消费者权柄日到来之际，针对直播带货、海淘购物、宠物消费、线上辅导等消费新场景中碰着的侵权问题，我们约请专家进行案例剖析，帮助消费者掩护自身合法权柄。

图为呼和浩特市一位西席在家中调试手机，准备开始网络直播传授教化。
新华社发

直播带货：火爆背后勿跟风

【案例1】“这个是状元蟹，阳澄湖的大闸蟹。
”2019年9月的一场直播中，一位有名“网红”主播指着身旁印有状元蟹品牌标识的赤色包装盒子说道，“是最好的，23年迈品牌。
”然而，该产品客服却向以普通消费者身份咨讯问题的表示，其发货地点并非只有苏州，“多仓发货，北京、上海、苏州（均可发货）”。
该客服表示，螃蟹“不是阳澄湖的，但是湖蟹，优选各大湖区”。

【案例2】网名“April”的白领是习气跟随买手主播的潮流推举，是常常购买国内外时尚鞋服的“剁手族”。
然而一次“带货”消费，她却创造自己买到了“山寨品”。
她表示，买主播推介的产品，图的便是彼此信赖，但却没想到会半道“翻车”。

【点评】颜君（北京互联网法院法官）

随着互联网技能和电子商务的发展，涌现了复合型、跨界式的电子商务新模式。
例如，有的在社交软件中镶嵌购物小程序，有的在内容直播软件中链接电商平台，有的在电商平台中增长直播视频信息。
上述网站经营模式将广告宣扬和发卖经营行为进行了多维度的领悟，形成了网红宣扬、流量吸睛到商品发卖这一快速流量变现的营销模式。
但是“直播带货”在带动消费的同时，也可能引发一些法律风险。

“直播带货”的法律关系性子如何，应根据其商务模式的详细形态来判断。
如果社交软件、内容网站的运营者，信息发布者没有直接参与发卖行为，而直播中被链网站符合电子商务平台的特色，则应由被链网站平台内商铺承担发卖者任务。
如果社交软件、内容网站的运营者、信息发布者直接参与了发卖行为，则应该共同承担发卖者任务。

如果在直播或社交软件中，主播或其他信息发布者对所链接的商品进行了推介、宣扬，行为符合替商家宣扬商品并因此获利等要件，则实质上属于商品广告代言人。
那么根据广告法的干系规定，广告代言人明知存在虚假广告仍作推举、证明，造成消费者危害的，应该与广告主承担连带任务。

如果主播在信息发布过程中，通过刷单、刷流量等办法造假，虚构粉丝数量，以虚假的发卖情形、用户评价误导消费者购买的，则侵害了消费者的知情权。
消费者合法权柄遭受危害的，可哀求其承担任务。

在线教诲：“云端”教诲也要脚踏实地

【案例1】“只要节制了量子颠簸速读方法，就能在10分钟内阅读一本10万字的读物，并准确复述80%以上内容”的量子颠簸速读，曾一度“走红”网络。
日前，教诲部等发文叫停以“量子颠簸速读”“全脑培训”等为名违规开展的培训。
但媒体调查显示，有个别机构，选择将线下培训转为线上授课，或者是将“量子颠簸速读”改称“成像速读”等类似名称，连续招生。
北京市民张女士2019年曾在熟人推举下，送女儿去某机构接管培训。
实际上课后创造，机构此前承诺的“成像速读”等学习方法，对提高影象力、不雅观察力并没有什么效果。

【案例2】教诲部等六部门2019年7月印发《关于规范校外线上培训的履行见地》，哀求在培训平台和课程界面的显著位置公示培训职员姓名、照片和西席资格证等信息，公示外籍培训职员的学习、事情和传授教化经历。
但陪着儿子上了半年某英语培训在线课程的丁师长西席称，自己从未见过任何有关培训职员的先容，“平时用来上课的App上压根没有公示培训职员信息这项内容，网站上也只是在首页强调有名校硕博领衔的教研团队，却找不到实际授课西席的学习、事情和传授教化经历等详细信息。
”

【点评】董圣足（上海教科院民办教诲研究所所长）

近期，相应抗疫“停课一直学”的倡议，不少线下培训机构纷纭转战在线教诲业务，这在一定程度上知足了部分家庭的“刚需”。

与此同时，在线培训也存在一些突出问题：一是不少在线培训机构未经备案审查，无证无照经营问题相称严重。
二是培训内容普遍存在超前超纲情形，滋扰了学校正常传授教化秩序。
三是所供应的培训做事质量良莠不齐，部分机构存在虚假承诺、违规招生、不讲诚信问题。
四是在线教诲学费支付处在失落管状态，存在学费被无端挪用乃至恶意转移的风险。

针对这些问题，各地应尽快完善统筹管理机制，加强网上监管，加快备案审查。
开展针对线上培训机构拉网式排摸，并同步督匆匆、辅导各机构按照哀求及时向所在地教诲行政部门报送备案信息，进一步明确在线教诲机构备案审查程序，依法勾引干系主体有序进入培训市场。
健全管理机制，落实综正当律。
按属地化、网格化管理哀求，尽快完善教材审核、信息表露、财务监管以及“黑白名单”等制度，建立健全跨领域、跨部门联合惩戒机制。

广大学生、家长在选择在线培训辅导时，首先应查验干系机构是否已在“全国校外线上培训管理做事平台”进行备案，同时要自觉抵制各种不规范办学行为。
碰着虚假宣扬、违规收费、质价不符或其他敲诈环境，既可向机构所在地教诲行政或市场监管部门举报，也可通过“12315”热线向消费者协会投诉。

App：“偷窥”何时休

【案例1】广东公安机关在2019年第二季度超范围网络用户信息App清理整治事情中，共监测创造1048款App存在超范围网络用户信息行为。
个中，“酷狗音乐”“艺龙旅行”“语文100分”等42款App，存在超范围读取用户通话记录、短信或彩信，网络用户通讯录、用户设备上已知账号，超权限利用用户设备麦克风等突出安全问题。

【案例2】2019年9月，一款AI换脸软件“ZAO”爆红网络。
只须要利用者的一张照片，用户就可以和各路明星“换脸”，体验一把当主角的乐趣。
可是这款软件的用户协议中规定，“在您上传及/或发布用户内容之前，您赞许或者确保实际权利人赞许付与ZAO及其关联公司以及ZAO用户环球范围内完备免费、不可撤销、永久、可转授权和可再容许的权利”。
因被质疑陵犯用户隐私，该“霸王条款”得以被修正。

【点评】刘书涵（北京互联网法院法官）

当下，与其说人们离不开手机，不如说是离不开手机里的那些App。
App运用的发展，一方面带来了极大的便利和丰富的信息资源，另一方面，因过度索权、逼迫哀求授权或默认获取乃至信息透露导致的问题也非常突出。
刚刚下载的购物App能够显示本机号码，英语学习App要访问相机和照片，刚购买了机票就收到了诱骗短信……我们的行动轨迹、好友关系、生活偏好，随着每一次注册、登录、利用和分享，都在看不见的后台积累拼图，进行画像。

目前，对App涉及个人信息的保护紧张有两个方面：一是规范未经容许进行个人信息的采集和利用。
依照法律规定，网络、利用消费者个人信息，应该公开其网络、利用规则，不得违法或违约网络、利用信息。
创造网络运营者违法或者违约网络、利用其个人信息的，有权要求删除，造成丢失的，可以哀求赔偿。

二是防止个人信息透露导致权柄受到侵害。
获取个人信息的主体有责任担保其获取信息的安全，应该采纳安全的技能方法和交易模式保护个人信息不被透露和造孽利用。
因信息透露导致个人权柄受到侵害的，负有安全保护责任的主体应该承担侵权任务。

消费者应提高权利保护意识，在利用App的过程中，应该把稳用户协议和隐私条款的内容，在容许授权时加以辨别，尤其把稳超过App用场和功能的过度索权。
也要关注手机的各项权限设置，避免被默认采集。
当创造权利可能受到侵害时，可以向管理部门进行举报或者起诉。
数据的商业利用不仅给企业带来巨大的代价，也同时增加全社会的福祉，而个人信息和隐私的保护与人最基本的安全须要息息相关，两者之间如何齐头并进，还须要靠技能发展、企业自律、社会管理和法律保障共同努力。

“海淘”：当心“陷阱”，规避风险

【案例1】杨某在李某于淘宝网站开设的免税店购进某国外品牌蜂胶糖果25袋，支付价款3475元。
杨某收到产品后创造，该糖果没有出入境考验检疫证明材料，且添加了蜂胶这一不能在普通食品中添加的质料，哀求退货退款并10倍赔偿。

法院认为，李某的店铺虽然标注为“环球购认证商家”，但其发卖给杨某的食品系从国外购买后又在海内网站上架发卖，双方之间成立买卖条约关系。
涉案食品作为普通食品，添加了蜂胶，属于不符合食品安全标准的食品，杨某有权要求李某承担10倍赔偿任务。

【案例2】据宣布，杨女士于2018年11月22日在“海淘1号”下单购买亵服，涌现严重质量问题。
她按照平台哀求发送邮件解释详情并发送了商品质量问题的图片。
平台售后客服奉告这属于质量小瑕疵，提出给予杨女士平台2000积分补偿，并且提出了亵服出售概不退换。

“海淘1号”表示，平台对付此类质量问题的终极处理方案，均屈服商家给出的处理结果。
经沟通，外洋商家表示此商品并不属于质量瑕疵，如不能接管，可在21个事情日内退回商品并供应退款，可免去当地运费，但对付中国到美国的国际运费无法承担。
“海淘1号”随后联系杨女士，提出提升补贴比例至商品价20%的补贴，可转换等价现金退款39.17元，但杨女士表示不能接管。

【点评】郑吉喆（北京三中院法官）

近年来，电子商务发达发展，消费者通过跨境电商平台可以在世界范围内挑选商品，可以说“海淘”已经成为非常主要的消费办法。

与此同时，跨境商品涉嫌仿冒、海内外商品版本不一致，商品质量及干系售后做事难以担保，入口食品不符合我国食品安全标准，消费者个人信息屡遭陵犯，电子支付缺少安全保障，退货、维权难度大等问题随之凸显，使得跨境电商领域的消费者权柄保护问题日益受到关注和重视。

消费者应当心“海淘”陷阱，合理规避或降落风险。
首先，明确消费办法，有效维权。
“海淘”表现为“外洋直邮”和“现货交易”两种，现货交易中，代购者与购买人之间本色系买卖条约关系。
消费者购买境外产品时，务必要明确自己究竟采纳的是何莳花费办法，以便发生轇轕时有效维权。

其次，审查经营者资质，关注货源。
消费者“海淘”时应选择信誉度高的正规跨境电商，查看是否有正规采购详单、受权经销证书、关税清单、发票等，确保购买正品，当心超低折扣。

再次，合理选择商品，不盲目跟风。
“海淘”购物中，“爆款”是造假的重灾区。
消费者应选择适宜自己的国内外商品，避免盲目跟风，尤其是对境外美妆用品、奶粉、保健品等关系消费者安全康健的商品，更应把稳查看商品身分，谨慎购买。

宠物消费：别让爱心变糟心

【案例1】家住海口的陈师长西席在宠物店购买了一只宠物狗，但宠物狗被带回家后一贯精神不振，之后谢绝进食，第五天即去世亡。
陈师长西席疑惑宠物店出售病狗，找到宠物店哀求赔偿，但宠物店老板以售卖的狗没有问题为由予以谢绝，双方因此发生轇轕。
后来陈师长西席理解到“星期狗”的存在。
所谓“星期狗”，便是商户事先给已罹病宠物注射激素和血清，使其显得愉快、活泼，一旦药劲过去，宠物很快发病去世亡，一样平常不会超过一个星期。
由于一些商家不给消费者开具发票，也不供应考验检疫证明，造成消费者无法掩护自己的权柄。

【案例2】北京市民李女士碰着一只生病的流浪猫，将其送到宠物医院检讨治疗，年夜夫检讨后说了一堆李女士听不懂的专业术语，然后进行输液治疗。
流浪猫的病还没治好，李女士就已支付了一万元治疗费。
后来李女士在跟朋友互换时理解到，年夜夫说的那些专业术语实在便是猫鼻支，不严重的话花费几百块钱就可以治愈。

【点评】刘俊海（中国公民大学法学院教授、中国法学会消费者权柄保护法研究会副会长兼秘书长）

注射愉快剂以次充好误导消费者、满口专业术语高价欺骗消费者、动辄开具各项检讨勾引消费……宠物医疗市场领域乱象，不仅陵犯了消费者的合法权柄，更不利于这个行业的可持续康健发展。

随着人们生活水平的提高和生活办法的改变，喂养宠物成为越来越多人的选择，我国宠物行业市场规模早已达到千亿级。
市场有眼睛，法律有牙齿。
宠物市场的康健发展，离不开从业职员本色和信誉的提升。
希望商家肚量胸襟对法律的敬畏之心，学会与消费者换位思考，寻求多赢共享原谅普惠的商业模式，担保每一个营销行为都能经得住法律、市场和道德的考验。

其余，我们呼吁监管部门加大监管力度，在市场失落灵的时候，确保监管不失落灵，做到标本兼治、源头管理，督匆匆商家客不雅观真实表露价格等信息，帮助消费者理性消费、合法维权。

对消费者而言，消费时要明明白白看广告、看价格，认负责真选商家、选医院。
如果觉得自己权柄受到侵害，要淡定从容存证据，依法理性去维权。
我们支持权柄受到侵害的消费者索赔，即便诉诸法院，也要武断掩护自身合法权柄。

健身行业：康健，个人所需亦是行业所需

【案例1】孙师长西席在一家健身会所办理了一张健身年卡。
在该会所第一次健身时，会所事情职员未奉告利用健身器材的把稳事变。
孙师长西席在利用器材磨炼时拉伤，致使肩部数周无法正常活动，并花费医疗费3000元。
事后，孙师长西席认为是健身会所没有尽到自身应尽的责任，才导致自己受伤，故向健身会所索赔。
而会以是为自己已经尽到了安全保障责任，无须承担任务。

【案例2】南宁市民张女士在某健身会所购买了3600元私教课，在上课期间，经教练推举又两度购买私教课程，在半年韶光里，张女士的私教“因事情变动无法连续为她上课”，连续换了6个教练，张女士认为连续改换教练非常影响健身体验，疑惑健身会所有勾引消费行为，因此她主见退卡。
该健身会所表示，健身卡不能退，到期作废，而如果要将卡转给他人，还须要交一定用度。

【点评】邱宝昌（北京市汇佳状师事务所主任）

在生活水平不断提高的本日，人们越来越重视自己的身体康健和身形完美，因而运动健身不断走俏。
如今，健身机构遍布各个城市，健身机构会员的人数以千万计。
健身行业快速发展的同时，随之而来的轇轕也不断激增。

以“健身房”为关键词检索裁判文书网，与健身房有关的轇轕共有12000余个，个中民事有10000余个，占比超过80%，从中可以看出，消费者与健身机构之间的轇轕多以民事条约轇轕为主，多详细表现为消费者付款后健身机构未履行干系做事责任；消费者与私教签订条约后，私教不卖力；健身机构停滞业务未提前奉告消费者，也未退款；在健身机构磨炼，因东西质量问题遭受身体危害等。

针对上述问题，建议消费者要和健身机构签订书面的条约，明确双方的权利责任，在签订条约前，应把稳核实健身机构的主体、经营资质等信息，确认其正规后再与之签订健身条约。

在购买课程时，消费者要区分购买私教课程，是从健身机构中购买的课程还是从私教个人处购买的课程。
建议消费者从健身机构中购买私教课程，这样一旦私教不按约定进行专业健身辅导，应由机构承担相应的任务。

当消费者在健身机构身体受到危害时，首先要把稳避免危害的扩大，只管即便保护好自己，及时呼救。
消费者要把稳网络相应的证据，紧张包括与健身机构签署的条约；健身机构是否尽到了安全保障责任的证据；辅导健身有无违反干系规定；沟通记录、就诊记录等等。

当碰着健身机构“跑路”的情形时，应留存健身机构不供应健身做事的证据，保留好与其所签署的条约以及支付预支款的记录等，尽快向干系部门投诉。
协商不成时，及时向法院提起诉讼，寻求法律救援。

（本版内容由光明日报靳昊、刘华东采访整理）

《光明日报》（ 2020年03月14日10版）