跨境电商日常客户沟通邮件模板大年夜盘点

英文邮件书写有三个基本要点：第一个要点是清楚（clearness），哀求我们邮件表达的内容主旨分明，用词肯定准确；第二个要点是简洁（conciseness），我们须要用只管即便简短的语句做清楚的表达，并只管即便避免用过于繁芜的词汇；第三个要点是礼貌（courtesy），英文书写有一定的礼貌用语和哀求，但也不用过分地礼貌。

下面让我们来看一下速卖通日常订单处理过程中可能用到的邮件模板。

第一种情景，提醒买家付款。

这用于客户拍下了产品但还没有付款的情形，建议在邮件中提到两个方面。
首先，用一两句话概述你的产品最大的卖点，以强化客户对产品的信心。
邮件模板中描述产品用了“high quality”，并且是“with competitive price”，那么你也可以说你的产品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。
其次，我们建议提及“instant payment”来确保更早地安排以避免缺货，不过不建议过分强调，以免让客户感到不愉快。

第二种情景，买家付款后我们的库存是有货的。

这封邮件，我们建议先见告客户他的产品即将得到安排。
模板中提到，他的商品将在24~48小时之内安排，并且会得到物流单号（courier no.），不过这个单号须要两天才能在线跟踪（to be online for tracking）。
其余，对付客户关心的质量检讨（quality checking）以及包装要进行一定的解释，以肃清客户的疑虑。

第三种情景，买家付款后我们的库存是无货的。

碰上这个情形，我们建议向客户推举类似的产品，并且供应相应的链接以方便点击。
如果客户在经由考虑之后决定取消购买，那么我们可以见告他大致的操作流程，建议他选择情由为（卖家拍错了产品）“buyer ordered wrong product”，并见告他这种情形下的款项将在7个事情日内退回。

第四个情景，货色发出填入物流单号后。

这封邮件建议陈述三个紧张方面的意思。
第一，见告客户产品已经安排，他可以通过网址查到更新的物流状态。
第二，提醒客户国际航运（international shipping）将会比海内物流须要更长的韶光。
这里可以根据详细安排的物流，给客户供应一个大致的到货韶光，这样对方能够得到一个生理预期，从而增加这种international business 的满意度。
第三，我们可以提醒客户，给我们一个五星的评价和一个positive feedback。

这里有一个实际发出的邮件案例。

大家会创造，这里讲述的意思和模板的险些相同，只是一些话语调换了不同的表达办法，因此也是建议大家，能对自己店铺的邮件模板进行一定的变动，做到个性化，从而增加自己店铺的客户做事风格。

第五个情景，跟催买家作出评价。

有时候可能由于韶光方面的缘故原由，或是客户忘却了，我们须要再次跟催客户，对我们的产品做出评价。
这种情形我们首先要见告客户，五星评价和positive feedback对我们的主要性。
其次，如果客户有其他见地或是对我们的产品不太满意，他也可以先和我们联系以找到办理方案，终极让客户满意。
而当我们在收到买家的正面评价后，如果再发一封感谢的邮件，这将大大加深客户对我们店铺的印象。
我们可以先感谢他的积极评价（positive appraisal），然后可以提一些我们店铺在未来的发展方向、努力方向，末了期待他的下次光临（next coming）。

(文/雨果网 黄婧 何志勇)

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