好评返2元、点赞赠礼......“好评返现”为何泛滥？

与以往堂堂皇皇地于主页上标识“好评返现”等字样不同，商家如今每每采纳更加暗藏的办法，将“好评返现”的信息通过小纸条、小卡片等办法附在商品包装中。

“我在网购时，常常收到这种类型的卡片，虽然对产品不一定满意，但是有时候看他们说话客气，还能顺便回点本，就点了五星好评。
”浙江杭州市读者赵师长西席表示。

有时，商家还会以“晒单”等名义迷惑消费者和监管部门。
点开电商平台上某手机售卖商家的商品页面，标题中“晒单享10元红包”的宣扬语引人瞩目，但咨询客服后，对方却哀求必须五星好评才能返现。
“购买商品时，我会根据自己的利用体验给出真实的评价，商家不应用这种勾引的办法来骗取消费者的好评。
”陕西西安市读者戴女士无奈地说。

比较线上购物，线下餐饮商家通过赠予饮品、小食等办法换取好评则让人更难谢绝。
湖北黄冈市读者潘女士说：“线上的‘好评返现’，我常常嫌麻烦不参加，但是线下有做事员代劳，想着不用费太多精力就能拿一份赠品，每每就接管了。
”

“好评返现”的泛滥，让部分消费者不再信赖评分系统。
有读者反响，原来以为去高评分的店铺用饭会安心一些，却多次“踩雷”，菜品口味与心中预期相差甚远。
有的年轻人乃至产生了逆反生理，推崇“反向打卡”，主动考试测验低评分商家。
“现在点外卖有时会特意选择评分在4分旁边的店，每每比评分靠近满分的店铺让人以为更踏实。
”家住广东深圳市的唐师长西席直言。

针对这些行为，有平台客服职员表示，平台不许可商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”，如果创造问题，平台会有相应处理方法。
点开某平台上的商家投诉界面，确有“商户以送礼、打折、升级做事等换好评”这一投诉选项，但一些商家仍旧变换形式通过返利刷好评。
“很多消费者便是信赖高评分店铺，同行还会时时地来恶意刷差评，为了店铺销量不得不如此操作。
”某电商经营者阐明说。

北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中央主任薛军表示，商家通过给予不同形态的利益来勾引消费者给出好评，看似“互惠互利”，实则侵害了消费者的知情权和选择权，也构成了对其他经营者的不正当竞争。
“网购时，消费者每每依赖用户评价所通报的信息来作出决策。
商家通过利益勾引消费者，会影响商品和做事的正常评价，使得评价本来所具有的展示商品做事体验的功能被消解，误导潜在消费者。
”

即将在今年9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等办法困惑用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。
薛军认为，平台有管理商家违规行为的任务，应该接管同行举报，教诲勾引商家合规经营，不干预用户评价，使消费者评价能真正反响商品或做事的品质。

面对真假难辨的评价，消费者应如何选择商品或做事？北京天驰君泰状师事务所高等合资人李芳认为，在参考网上的评价时，消费者可以比拟多个平台，重点关注个中有“干货”的内容。
同时，在自己消费时，也应给出负任务的评价。
其余，商家写明“晒图赠礼”，但实际却哀求给出好评才会兑现承诺的情形，涉嫌虚假宣扬陵犯消费者权柄，须承担相应的民事任务。
“如果碰着商家反复滋扰索要好评，消费者也可以向平台和干系部门投诉举报，掩护自身权柄。
”李芳说。

专家表示，在线上线下消费时，面对如潮好评，消费者要多个心眼，鉴别真伪，同时不要被小困惑惑，作出虚假评价。
此外，监管部门也需勾引平台履行好管理任务，对商家的违规行为及时查处，匆匆使商家形成正当竞争、诚信经营的意识。
各方应共同努力，掩护好消费者评价机制，让用户评价更加真实、可信。

来源：公民日报客户端广州日报新花城编辑：莫丽平