极目3·15丨顾客要求重置键盘保修期遭拒苹果南京分公司败诉后成被实行人

3月2日，江苏省南京市市民冯师长西席见告纵目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com），2022年11月，他购买的苹果条记本电脑键盘发生故障，为此他前往苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称“苹果南京分公司”）进行维修，但维改动换键盘之后，苹果南京分公司却谢绝重置键盘保修期。

冯师长西席说，他向当地市场监督管理局（以下简称“市监局”）投诉了苹果南京分公司的行为，苹果南京分公司则书面回应该地市监局称：“我司感激消费者对苹果产品的支持，但恕我司无法知足消费者提出的哀求，且无法再作进一步协商。
”

无奈之下，冯师长西席一纸诉状将苹果南京分公司告上法庭，该案一审、二审，法院均讯断被告苹果南京分公司需为原告冯师长西席所有的MacBook Pro条记本电脑键盘重置保修期，而手持法院讯断书的冯师长西席怎么也没想到，苹果南京分公司甘心做被实行人，也不愿为他的键盘重置保修期。

冯师长西席购买的苹果MacBook Pro型号条记本电脑

买家哀求重置键盘保修期被拒

冯师长西席向纵目新闻先容，他的苹果MacBook Pro购买于2020年5月，2022年11月6日，因键盘故障，他到苹果南京分公司一门店进行售后维修。
经由相应检测和问题复现，事情职员表示符合苹果的键盘维修操持。
11月7日，苹果南京分公司在维改动换电脑键盘后，关照他到店里取。
然而他到店后，双方在改换后的键盘保修期问题上发生异议。

冯师长西席表示，当时苹果南京分公司事情职员称，电脑已过保修期，改换的部件享有90天保修，且这次维修属于苹果的质量操持召回，不算三包，苹果有自己的保修政策，如有异议可以进行申说或者自行处理。
冯师长西席则认为，苹果南京分公司谢绝保修和谢绝重新打算保修期，并开具新的三包证明的行为，已经严重违反《中华公民共和国产品质量法》《中华公民共和国消费者权柄保护法》《微型打算机商品修理改换退货任务规定》等干系法规，苹果南京分公司的行为严重侵害了消费者权柄。

为此，冯师长西席向南京市玄武区市监局进行了投诉。
苹果南京分公司书面答复市监局称，冯师长西席的设备已超出三包紧张部件两年的保修期限，但符合Apple官网“适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘做事操持”。
因此，该司于2022年11月6日帮助冯师长西席进行保外免费的键盘维改动换。
消费者在维修后表示，根据三包条例，哀求重置改换部件的2年保修。
我司感激消费者对苹果产品的支持，但恕我司无法知足消费者提出的哀求，且无法再作进一步协商。

苹果南京分公司对冯师长西席的投诉，向当地市场监管局作出了书面答复

法院讯断苹果南京分公司败诉

无奈之下，冯师长西席一纸诉状将苹果南京分公司告上了法庭，要求判令被告对他的条记本电脑键盘重置保修期，并开具新的三包证明。

该案一审判决书显示，苹果南京分公司辩称，冯师长西席的条记本电脑于2020年5月10日从案外人处购买，根据苹果品牌电脑的保修政策，保修期间整机1年、紧张部件2年。
因此，该电脑的整机保修期于2021年5月9日届满，键盘的保修期于2022年5月9日届满，原告于2022年11月6日送修电脑，已超过了三包期，故无法为其供应三包保修做事。
根据三包规定，电脑实施谁发卖谁卖力三包的原则，被告并非电脑发卖方，不是三包任务的责任方，而且原告也并没有为键盘维修支出任何用度，不存在维修费丢失。
原告哀求重置保修期和开具新的三包证明，既无事实依据，也无法律依据。

一审法院综合双方提交的证据和干系法律法规认为，苹果南京分公司的条约责任如下，一是依据“Apple产品在中国大陆的硬件保修政策”，为案涉电脑整机供应1年保修做事，为案涉电脑紧张部件供应2年保修做事；二是依据“适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘做事操持”，无论案涉电脑键盘是否超出保修期，被告均应为案涉电脑免费改换键盘；三是依“Genius Bar事情授权”通用维修条款及主要信息的承诺，为因产品本身毛病及质量问题被改换后的紧张部件重置三包有效期。

2023年4月20日，南京市玄武区公民法院做出一审判决，判令苹果南京分公司于讯断生效之日起10日内为原告冯师长西席所有的MacBook Pro（13-inch,2019,2TBT3）条记本电脑键盘开具三包凭据，三包保修期自2022年11月7日起打算至2024年11月6日止。

苹果南京分公司对一审判决不服提起上诉，2023年12月12日，南京市中级公民法院审理后认为，一审判决认定事实清楚，适用法律精确，应予坚持。
讯断驳回上诉，坚持原判。
二审案件受理费50元，由苹果南分公司包袱。

法院一审判决书截图

苹果拒不实行讯断成被实行人

“苹果南京分公司输了官司，但仍没为我重置键盘保修期。
”3月2日，冯师长西席向纵目新闻先容，自2023年12月晦审判决至今，苹果南京分公司一贯谢绝履行讯断。
2024年1月5日，他向南京市玄武区公民法院申请逼迫实行备案。
据中国实行信息公开网信息，目前苹果南京分公司已因此案已被南京市玄武区公民法院列为被实行人。

冯师长西席表示，他的案子已经历时14个月，苹果公司一贯不愿意履行的缘故原由很大略，由于这个案子具有示范浸染，一旦他维权成功，其他消费者都会按照这样的办法哀求苹果重置保修期，以是苹果才悲观处理，不愿履行讯断。
他预测，苹果方面是想拖延到11月，那时讯断的电脑键盘末了保修期也就过了。
如果他连续维权，还须要再次去法院起诉，再去行政机关投诉，双方博弈韶光会再循环一两年，作为一名普通的消费者，他没有那么多韶光精力和本钱去花费。

冯师长西席向纵目新闻先容，他依据干系法律法规和上述法院讯断，还向南京市雨花台区市监局投诉了苹果南京雨花台分公司，应对他条记本电脑的屏幕也作出重置保修期处理。
市监局回应称，他举报的情形属实，被举报单位存在未按规定重新打算保修期的行为，因商家违反《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十二条的规定，依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十六条第一款第（十）项的规定，该局已责令被举报单位在2024年4月3日前改正上述违法行为，并作出了警告的当场行政惩罚。

南京市雨花台区市监局给冯师长西席的回应

3月2日，纵目新闻致电苹果南京分公司，事情职员表示，目前不清楚此事，可以联系事发地南京APPLE艾尚天地店，但对方多次转接电话后，均无人接听。
以消费者身份咨询苹果官方技能顾问获悉，MacBook Pro的键盘做事操持目前对付4年内的干系型号和批次的条记本电脑仍有效，但对付新换的键盘只有90天的保修期，无法重置为2年的保修期。
讯问关于法院讯断苹果方面应为消费者冯师长西席重置保修期，苹果南京分公司为何谢绝实行的情形？事情职员表示，他未便利回答这一问题。

河北言复状师事务所孙冬华状师表示，公民法院的生效讯断具有即判力和逼迫实行力，任何人都应该依法予以实行。
本案中生效讯断确认的部分内容是哀求被实行人履行开具三包凭据的行为，并且确认了三包期限。
履行行为的责任不同于给付货币性子的责任，须要行为人作出详细的行为，而对付金钱货币给付的责任，公民法院可以直接冻结划扣被实行人的银行存款或实行其他财产。
根据法律规定，对有能力履行而拒不履行生效讯断责任的行为人，公民法院可以对其进行罚款，对谢绝履行妨碍实行的职员予以法律拘留，构成犯罪的，依法深究拒不实行法院讯断裁定罪的刑事任务。

（受访者供图）

（来源：纵目新闻）

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