邮寄电脑到货后屏幕破裂 维修要两千多元 申通快递：未保价 理赔500元

8月19日，马女士在菜鸟裹裹下单，通过申通快递给咸阳的弟弟寄电脑。
“我是今年2月才买的遐想条记本，5800元。
”马女士说，她预约了上门取件，“我第一次寄快递，不知道有啥流程，当时电脑没有包装，我还叮嘱快递员打包要仔细，打包费我出。

8月21日，马女士的弟弟收到快递，打开一看，电脑外不雅观没问题就拿回家了。
回家打开电脑，显示屏大部分分裂，无法利用。

马女士和菜鸟裹裹联系，菜鸟裹裹奉告她和快递公司协商，“一开始申通说只能赔偿三五倍运费，后来又说快递外包装没有破坏，确定外包装破损了才是快递公司任务。
”马女士说，咨询了电脑维修，换屏用度在2500元。
“我事后才反应过来，快递员没有收我包装费，也没有给我好好包装，他把电脑和充电器等一起装在电脑包里，没有分开放，电脑上包了一层纸，起不到防护浸染。
”8月27日，马女士接到申通快递事情职员来电，称可赔付500元。
对此，马女士不能接管。

8月28日，华商报看到，马女士邮寄的电脑合起时左下角变形翘起，打开后电脑屏幕左上角碎裂严重，全体屏幕大面积分裂。

8月28日，和马女士联系到菜鸟裹裹，事情职员说，经查询，马女士反响的是8月19日的订单，赔付没有达成同等，“电脑摔坏是运输途中导致的，订单没有保价，鉴于马女士是菜鸟裹裹优质客户，以是特殊向快递公司申请了110元，已经是最优的结果。
”马女士不认可该金额，会升级处理，后续由专员再处理。

随后，和马女士联系到申通快递客服95543，事情职员说，22日接到投诉，马女士邮寄的是个条记本电脑，代价5800元，维修用度2500元，没有保价，目前协商500元理赔，马女士不同意。
“电脑摔坏是物流过程中产生的，运输中难免有问题。
”事情职员说，保价紧张看客户意愿，有的快递员会提醒，有的不会，“我们哀求电池、充电宝等违禁品会提醒不能邮寄，贵重物品保价不会提示 。
”目前已经记录马女士诉求，下一步会有专员再和马女士沟通。

华商报 佘欣/文 强军/图

来源：华商网-华商报