用好这10+种QC对象资助你提高产品质量

去年，笔者第一次打仗到了QC这个名词，理解到了个中的干系的工具方法。

QC工具中很多我们在事情中大概用到过，但是我们大概并不知晓它的来源，或是不知道它更深入的用法。

打个比方，一说QC，大家或许不知道是什么，但是说到“折线图”、“甘特图”、“鱼骨图”等这些事情中常用来提升效率、表达事情内容的手腕，大家就知道是什么了，实在这些都是QC工具。
而还有更多的QC工具，我们大概还未打仗到。

在随着对QC的深入理解，笔者一贯在思考研究，如何将QC方法用于提高我们互联网产品的质量改进和产品逻辑提升上面？

本日，笔者来向大家先容QC工具，分享QC和产品结合的一些想法，希望能与大家一起互换，提升进步~

一、什么是QC？

QC，全称是QUALITY CONTROL，中文名是质量掌握。
质量掌握是为了通过监视质量形成过程，肃清质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的成分。

QC这天本发源的用于管控提升产品质量的一个流程（也称为活动），常日用于产品质量提升和验收。

用于QC研究的QC工具常日有如下几种：

QC旧七大手腕：特性要因剖析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、牵制图。

QC新七大手腕：关系图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PDPC法、矩阵数据解析法。

接下来，笔者就为大家先容一下笔者理解的QC工具，并附上如何将这些QC工具用在我们的产品质量和逻辑提升中的思考。

二、QC工具有哪些？1. 头脑风暴法

头脑风暴法是指在没有限定的轻松条件下，从自由遐想中，产生大量的想法。
这里要把稳，头脑风暴，针对某个主题自由的揭橥自己的辞吐。

头脑风暴不是谈论也不是辩论，不哀求立时输出结果，不能回嘴和批评其他人的任何见地，包括悲观的眼神、表情都弗成。

参与者也不要自谦或自卑，不要由于某些领导在场而有所拘束。

头脑风暴的涌现是为了防止 “群体思维”，在群体决策中，由于群体成员生理相互浸染影响，易屈于威信或大多数人见地，形成所谓的“群体思维”，降落群体创造性，使得思维变狭隘。

头脑风暴会议的步骤如下：

头脑风暴利用恰当很可能涌现天才的想法，并且头脑风暴是因果图、系统图、关联图、亲和图等事情方法的根本。

2. 柏拉图

柏拉图是一种条形图，条的长度代表事宜发生的频率或本钱，通过柏拉图可以直不雅观的看到哪些情形是比较主要的。
例如，产品经理在月末整理本周产品被投诉的客户见地的时候，可以将投诉声音归类，用柏拉图表示出来。

在制作柏拉图的时候，我们将问题涌现的缘故原由从数量的多少按从多到少的顺序排列起来，再附上问题的累计百分比，可以很直不雅观的看到哪些情形是比较主要的。

当经由一段韶光的改进过后，可以针对缘故原由再次绘制柏拉图，看到问题改进的效果。

柏拉图的利用步骤如下：

第一步：确定要调查的问题及数据网络方法；第二步：设计数据表，并将数据记录表中；第三步：制作排列用数据表并打算干系数据，将量值从大到小的顺序填在表中；第四步：确定柏拉图坐标(两纵轴一横轴)；第五步：在横轴上标出大小相同的矩形；第六步：绘制曲线，标上累计百分比；第七步：在图上记入必要干系事变；

柏拉图在很多地方都可以有利用场景，例如：找出产品某个功能模块利用人数少的缘故原由，并加以改进、产品代码质量差，须要改进等等。

利用柏拉图的时候，要把稳：捉住“关键的少数”，常日情形下80%的问题都是由于20%的缘故原由导致的。

柏拉图和因果图结合利用效果更佳。

3. 鱼骨图（又称因果图、石川图）

鱼骨图是一种创造问题“根本缘故原由”的剖析办法。
他由于长相似鱼骨而得名，特点是简洁实用，深入直不雅观。
他长相似鱼骨，问题或毛病标志的“鱼头”外，在鱼骨上长出鱼刺，标志问题涌现的各种缘故原由以及各个缘故原由之间是如何相互影响的。

鱼骨图的绘制步骤如下：

第一步：确定一个谈论主题(结果)；第二步：用头脑风暴列出紧张缘故原由，做为大骨,并用方框框上；第三步：列出影响大骨的缘故原由, 即二层缘故原由,三层缘故原由缘故原由如此类推；第四步：标识紧张根因。

在头脑风暴的时候，思维是不受限定的，但是在利用鱼骨图的时候，就要结合现状考虑了，必要的时候须要对缘故原由进行验证。

利用鱼骨图的时候要规避不规范的利用方法，例如：

待改进特性描述不清晰；没有进行多次次根因剖析；没有对紧张根因进行标识；一样平常情形下无须对二层次以上的缘故原由加置方框。

鱼骨图的类型和用场一样平常有如下三种：

整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在缘故原由关系，而是构造构成关系）；缘故原由型鱼骨图（鱼头在右）；对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值常日以“如何提高/改进……”来写）；

鱼骨图利用范围广泛，不仅可以用来剖析产品中涌现问题的缘故原由、产品设计谋略，还可以用来设计软件测试用例等等。

3. 系统图

大略的说，当我们在做某一个事情比较难达成，一时想不出什么好的办法，或是某一个结果令人失落望，却又找不到根本的缘故原由的时候，建议利用系统图，将目的——方法或是结果——缘故原由层层展开剖析，依次展开直到找到方法。

系统图一样平常有两种用法，一个是对策型系统图，以【目的——方法】展开，然后针对目的查分一次方法，针对一次方法该如何做到再拆分二次方法，依次类推；另一个是缘故原由型系统图，以【结果——缘故原由】办法展开，依次探求某一结果的产生缘故原由。

4. 关联图

关联图便是把征象和问题有关系的各种成分串联起来，通过连图可以找到一系列与此问题有关系的统统要图，从而进一步抓取重点问题并且寻求办理对策。

关联图用于办理关系繁芜、成分之间又相互关联的缘故原由与结果或目的与手段的单一或多个问题的图。

关联图的绘制步骤如下：

第一步：确定要剖析的问题；第二步：利用“头脑风暴法”，找出影响问题的各种成分；第三步：边记录、边绘制、反复修正关联图；第四步：用箭头表示因果关系，箭头指向是：缘故原由→结果；第五步：层层深入剖析,末端缘故原由应是可以直接采纳对策的缘故原由。
末端缘故原由的标志是:箭头只出不进，对末端缘故原由进行必要的标识。

比较较鱼骨图和系统图这种适宜对单一缘故原由进行剖析的工具，关联图不仅适用于单一问题，还可以对两个以上问题进行剖析。
其余，鱼骨图和系统图适宜那些缘故原由之间没有交叉影响的情形，而关联图还适宜缘故原由之间有互相交缠交叉影响的情形

5. 亲和图

亲和图（又称KJ法），把大量网络到的事实、见地或构思等资料汇总起来，按照亲和性（又称附近性）归纳整理起来，使问题明确。

亲和图比较适宜用于办理较为繁芜的问题，或是整理较为繁芜的思路，例如年度事情方案可以用到该方法。

将大量资料放在一起，将干系的不雅观点组合在一起，然后可以再将干系组做超级组合。

亲和图利用示例：

6. PDPC法

PDPC，英文全称Process Decision Program Chart，即过程决策程序图法。
PDPC便是为了针对为了达成目标的操持，只管即便导向预期空想状态的一种手腕。

大略理解便是，为了达到某一目标，在开始做之前，尽可能的去预测会偏离目标发生的突发状况，防止重大事件发生。

在做产品设计的时候我们可以用到PDPC法来提前设想尽可能多的突发状况，探求办理办法，以求得产品逻辑的严密。

例如在设计淘宝购物流程的时候，可以设置一个目标：淘宝购物，然后设想个中可能涌现的各种结果以及办理办法，以求达到目标：完玉成部购物周期。

PDPC法可分为两种：一种是顺向思维法；一种是逆向思维法。

顺向思维法是定好一个空想的目标，然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。
为了能够稳步达到目标，须要设想很多条路线。

逆向思维是，当Z为空想状态（或非空想状态）时，从Z出发，逆向而上，考虑从空想状态开始，实现这个目标的条件是什么，为了知足这个条件又该当具备什么条件。
一步一步退回来，一贯退到出发点。

通过正反两个方面的连接，倒着走得通，顺着也可以走得通，这便是PDPC法一个精确的思考办法。

7. 矩阵数据剖析法

矩阵数据剖析法，用来表达特性之间的多重关系，可以用于进行顾客调查、产品设计开拓、方案选择等等情形下，适宜用于涉及面较大，比较繁芜的问题剖析。

利用步骤：

第一步：确定L列内容,其代表的可以是问题、顾客需求、质量目标等；第二步：确定R行内容，其代表的是问题的缘故原由、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的方法等；第三步：用◎表示强干系，用〇表示有关系，用△表示可能有关系(也可用其它办法)；第四步：根据图中各要素的干系性找出关键着眼点。

8. 大略单纯图表

有很多大略单纯的图表，我们在事情中会常常用到，这里就不再多说了，例如：柱状图、折线图、甘特图、雷达图、饼图等等

关于QC工具就先这儿，期望大家能多多留言互换，一起发展~

本文由 @歪歪踢 原创发布于大家都是产品经理。
未经容许，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。