电商客服售退却撤退款话术

序言

优质的售后做事可以增强客户对店铺的信赖度，提高客户的复购率。
若售后问题处理不当，不仅会带来一系列的问题，还会流失落客户资源。
因此，店铺要留住客户，不仅要给客户供应优质的商品，还要给客户供应优质的售后做事，只有客户有完美的购物体验才乐意再次光临。

那么电商客服在处理售后的过程中，不同场景下该如何处理呢？下文我们一起磋商一下。

商品寄出在途，买家未签收，申请退款发起快递拦截

您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，估量XX小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~

拦截未成功

您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。
请您近期留神派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员解释：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。
待快递涌现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。
感谢您的理解与支持。

无法与买家取得有效联系

1.您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。
您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。
由于快递暂未拦截成功，您的退款韶光附近超时，我们先行谢绝您的退款申请。
如您接到快递的派件电话，请您帮忙我们进行拒收快递。

2.待快递退回后，我们会第一韶光为您办理退款。
如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请包涵，祝您生活愉快！

买家已签收商品，申请退货退款商品有质量问题

您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。
请您合营一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢！

质量问题换货

话术：亲，您好！
您哀求换货是可以的哦，麻烦您那边先把要换的货给我们寄回来，并且在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题换货，您退回的产品产生的邮费请您那边先垫付一下哦，到时候我们这边收到货往后会及时为您改换发货的哦，同时也会尽快地退回你的运费哦~请您放心！
本店是谢绝到付、平邮和顺丰的哦！

商家问题，客户要退换

老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号、姓名及联系电话)，我们收到货往后会为您退款。
邮费请您这边先垫付，等我们收到货往后会为您报销邮费。
退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：XXX，收件电话135XXXXXXXX

买家问题，客户要退换

您好，我们支持七天无情由退货呢。
请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：XXX，收件电话135XXXXXXXX。
在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话。
我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。

退货补运费做事自寄

您好，我们支持七天无情由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货往后为您办理退款。
退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。

上门取件

您好，我们有退货补运费做事呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”做事。
预约好韶光后快递员将在您预约的韶光段内上门取件，您不须要自己找快递，也不须要支付快递用度。
我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款呢。

进行快捷回答

客服职员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回答助手-谈天宝的知识库中，方便在与客户谈天过程中快捷发送。
既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高事情效率，减少事情量。
在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

谈天宝采取“公共话术+部门话术+个人话术”的构造，企业可以将优质的话术回答放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并利用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。
并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。
对付不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工利用。
如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回答。

总结

电商客服在处理买家售退却撤退货退款问题时，要多利用柔和、有亲切感的语句和表情与买家沟通，稳定买家感情后，帮助买家办理问题。

谈天宝快捷回答助手的MAC版本发布，完成谈天宝全部系平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。
谈天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级做事。

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