冰箱里的雪糕一捏就变形 西门子返厂检修依然冻不住

花14000元买的冰箱不制冷

作为一名全职宝妈，刘女士每天都要照顾老公、两个孩子的日常生活，一日三餐，冰箱那是一天都离不开。

“当时老公建议我买别的品牌冰箱，但我以为西门子是大品牌，老牌子，不会有什么问题。
”刘女士表示，当时花14000元买了三开门冰箱，冰箱的保质期为3年，而刚开始2年，冰箱也确实没什么问题。

今年4月初，她创造原来冻在最下面冷冻格内的奶制品雪糕拿出来竟然是软的，手轻轻一捏就变了形，刘女士第一韶光就拨打了西门子400的官方客服电话，“她和我说是由于奶制品的缘故原由，以是无法冻得结实”。
为了验证这一说法，刘女士随后便将奶制品雪糕放在其他冷冻格，却创造冻得很硬实，这样一来客服职员的回答就很抵牾。

据理解，刘女士家的西门子冰箱前后共有5位维修师傅上门检讨，但都没创造冰箱的问题。
根据刘女士供应的视频资料可以理解到，在视频录制的前一天，第5位师傅，曾经上门确认冰箱的密封性没有问题，为了验证奶制品是否只在末了一格冻不住，还亲自将该雪糕转移到别的冷冻层，结果在第二天上门后创造，确实奶制品的雪糕放在其他冷冻格的冷冻效果很好，其余，视频还显示，维修师傅特意打开放置在末了一格的其他雪糕，确认冻不住的情形，随后便对刘女士说道：“我给你向厂家反响吧。
”

随后冰箱便被拉回西门子青岛分部的厂家进行检修，但没想到拉回厂家10多天，问题不但没办理，原来的无霜冰箱拉回来往后开始结霜，并伴有杂音，冰箱顶部还有了明显的划痕。

客服称冰箱没有任何问题

对付刘女士的问题，西门子客服职员见告信网，顾客确实曾经多次致电反响冰箱末了一层不冻的问题，但送回厂家检修时，没创造有零部件发生故障。
其余，厂家现在乐意延长冰箱零部件保修期3个月，但顾客没有赞许。

对付客服的回应，刘女士表示，自己卖力一家人的一日三餐，冰箱内的东西险些是满的，而冰箱拉回厂家那10多天的韶光里，东西都变了质，做饭也未便利，她当时以为只要冰箱修睦了就可以，没想到，拉回来的冰箱还是老样子。

根据刘女士供应的录音资料不难创造，即便维修后，刘女士也曾给400多次致电反响冰箱问题，但客服坚称没有问题，并且在录音中还表示，是刘女士生理浸染影响了主不雅观的判断，这让她不能接管。

目前，刘女士已经将事情投诉到了西门子总部，并且等待总部的回电。

为此信网联系到了西门子上海总部，事情职员表示，目前已经收到了投诉，并且已经联系到了刘女士本人，目前已经和西门子青岛分部核实完情形，正在协商下一步的办理办法，“我们准备给顾客退款，如果我们要召回这个冰箱，刘女士要承担一下邮费，她暂时还在考虑中。
”

信网随后在刘女士处理解到，目前她已经打算将冰箱打包，赞许西门子总部供应的办理办法。

厂家该当改换或退货

冰箱在保质期内，却涌现部分冷冻格不冻的情形，厂家检修也没有创造“硬伤”，消费者该当怎么办？对此，青岛市市场监督管理局事情职员表示，消费者可以向监管部门投诉，他们会派专员联系商家，商家要举证商品没有问题的干系证据，如果消费者对结果不满意，那么事情职员会启动商品检测程序，将冰箱送到第三方检测部门进行检测，检测用度由差错方承担。

其余该事情职员还表示，如果商家只是产品本身存在问题，那么该修修该退退，但如果故意欺瞒消费者，那么商家不仅要面临对消费者的赔偿，市场监督管理部门还会对其进行惩罚，详细惩罚结果要视情节而定。

针对刘女士冰箱返厂维修无果一事，信网还联系到了山东元鼎状师事务所的刘乔乔状师，她表示，根据《消费者权柄保护法》四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应该卖力修理、改换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常利用的，经营者应该卖力改换或者退货。
当事人可以通过协商或者调度办理。

当事人不愿通过协商、调度办理或者协商、调度不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁。
当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向公民法院起诉。