售后外包不应“一包了之”

提升售后做事水平。
王琪作（新华社）

这种看起来双赢的做法，缘何引发争议？究其缘故原由是部分企业售后做事“一包了之”，造成一系列问题。

企业与外包商之间不具有从属关系，厂家承诺的优质做事，每每大打折扣，乃至沦为空头支票。
当消费者遭遇以假乱真、漫天要价、低价勾引等麻烦，由于企业售后做事外包乃至层层转包，终极承担后果的是乞助无门的消费个体。

对企业而言，售后做事“一包了之”，也割断了与消费者沟通的最佳路子。
在当前消费场景中，顾客不仅仅关注产品质量，更看重全周期消费体验。
消费者对产品满意不满意，常日须要通过售后做事环节实现反馈。
只有真正节制消费者的真切感想熏染和真实问题，才有可能持续改进品质，提升用户满意度。
售后做事是增强产品竞争力的主要环节。
一些企业由于售后体系混乱，反馈渠道不畅，对自身产品到底存在哪些瑕疵、消费者反响了什么问题，存在底数不完全、信息不对称、跟进不及时等问题，终极导致做事阔别用户、产品偏离市场。

从根本上看，售后外包要想真正发挥应有的浸染，须要切实做好监视事情。
企业要想真正提升满意度，需坦诚奉告消费者末端做事环节的干系安排，同时推出行之有效的监督制度，及时理解售后承包方如约情形及消费者满意度，建立不合格承包方退出机制，和售后承包方形成有效联动，担保做事质量，形成“一荣俱荣、一损俱损”的利益共同体，杜绝涌现产品做事虎头蛇尾征象。

良好的做事是提升信誉的关键，也是企业文化的详细表现。
在争相竞争发卖渠道的本日，企业不应忽略末端环节培植，要在做事高下功夫、在质量上搞比拼、在口碑上做文章，才有可能赢得消费者青睐。

（作者郭存举）

来源： 经济日报