扬州宣告12315热线年度申报为消费者维权“支招”

投诉图表

数据剖析

网购食品只管即便选择日常熟习的品牌和口碑好的旗舰店

据先容，商品类消费投诉中，一样平常食品类投诉为2125件，高居各种投诉的榜首；做事类投诉中，餐饮和住宿做事类投诉667件，排在第一位；教诲培训做事类、文化娱乐、体育做事类、美容美发洗澡做事类位居前几位。

扬州市场监管部门表示，食品安全问题作为第一大问题，引起广泛关注。
由于疫情等成分，近年来，网络购付已经为人们生活中不可短缺的购物渠道，网络购物的好处是能够进行无打仗购物，但网络购物也有一些弊端，消费者想要购买食品，无法亲自不雅观看或者品尝，只能通过网店宣扬、网友评价等图片及网络虚拟影响来分辨所购买的商品是否知足购物需求。
购买回来的食品不仅仅是口味颜色等问题，而是涉及质量，存在安全隐患。
在此建议消费者，网络食品购物时，只管即便选择日常熟习的品牌以及口碑比较好的旗舰店等。
如果涌现质量问题，请及时向12315进行投诉。

办理住宿登记时务必核对预订韶光、房间价格和结算办法

服装鞋帽类投诉同比增长大。
造成这一状况的紧张缘故原由一是产品质量问题频现；二是部分经营者重发卖轻做事，不履行售后做事承诺；三是虚假宣扬，误导消费者；四是发卖假冒伪劣产品。
在此建议，如果所卖的服装鞋帽价钱偏高时，建议去实体店购买，以实际物品的质量为准；对付网络购买的商品，收到货时应该及时验收，碰着有问题的商品，应根据7天无情由退换货的政策维权。

做事类投诉中，餐饮和住宿做事类投诉多。
餐饮和住宿做事投诉量受节假日影响较为明显，节假日餐饮和住宿消费相对火爆，产生的消费轇轕也较多。
紧张反响的问题有：经营者拒不履行条约约定，以格式条约、关照、声明、店堂告示等侵害消费者权柄；节假日期间部分商家限定团购券或优惠券利用，存在临时加价、擅自变更做事内容、虚假宣扬等问题。
提醒消费者，办理住宿登记时，要核对预订韶光、房间价格、结算办法，保留好预订信息资料以便维权。

家长选择培训机构要看“双证”和干系内容公示栏

教诲培训做事类投诉问题，紧张反应在培训机构收费不透明、涉嫌捆绑、逼迫消费，利用不合理格式条款限定，乃至打消消费者退费权利。
2021年“双减”政策正式发布，紧张针对课外的辅导机构，很多机构因此停课或倒闭，很多线下培训也改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训做事等，经营者以各种情由拖延、谢绝等。
部分教诲培训机构利用消费者合赞许识淡薄，常常在条约签订方面做手脚，或者擅自修正条约条款。

在此呼吁广大家长，参加培训要理性，帮助孩子养成独立思考，有效学习的习气更加主要；机构选择要慎重，紧张看培训机构是否具有双证即《中华公民共和国民办学校办学容许证》和市场监管局《业务执照》或民政部门颁发的《民办非企业法人登记证书》，看是否有收费、退费、西席资格、培训内容等校外培训机构公示栏。

文化娱乐、体育做事类投诉，紧张集中在、美发、洗澡、健身等做事行业预支式消费领域。
在此提示广大消费者，一是理性办卡。
在接管餐饮、美容美发、洗澡、健身做事时，不要由于商家宣扬优惠折扣而冲动办理预支卡，预支款的消费利用周期越长，消费者的风险也就越大。
二是谨慎选择商家。
办卡前要把稳查看经营者业务执照，确认经营主体资格。
选择证照完好、市场信誉度高、经营状况好的商家。
三是务必签订条约并保留干系消费凭据。

通讯员 柏玮娜 扬子/紫牛新闻 陈咏

校正 李海慧

来源：紫牛新闻