韵达快递寄手机先是屏幕碎了再寄去修连手机都没了

当场打开快递 手机已经碎了

小徐在绍兴的中国轻纺城北联市场卖窗帘。

她的苹果X手机是今年7月份买的，花了8368块钱，用了一段韶光以为不太习气，9月1号，她通过韵达快递把手机寄给湖南衡阳的表弟。

小徐：“我表弟打开说这盒子怎么压这么坏，他说那我肯定不签收，我先当场打开来看一下，一看那个玻璃不是碎的吗，玻璃碎了然后立时发视频给我。
”

小徐表弟发来的视频显示，手机的正面屏幕和背面玻璃都存在多条裂纹。

快递员主动提出帮她修睦手机

小徐向9月1号上门取件的快递员解释了情形。

小徐：“他说该当是运输的问题，他说我要不让先寄回来给你修（他来帮你找地方修啊？）嗯。
”

小徐说，这名快递员常常帮她的店铺发货，两人很熟习。
当时对方主动承担任务，说要帮她把手机修睦，她也很信赖。

手机不见了

9月17号，她还在微信上问那名快递员：可以修睦吗，对方回答：可以的，我拿得手机店去了的。
可一贯等到10月8号，对方还是没把手机拿给她。

小徐：“10月8号我说你到底修睦了没有，他说没有，结果那个韵达公司我一贯在联系嘛，他说现在意思是说，手机寄回来是空的，什么寄过去是1.8kg还是1.9kg，退回来只有0.8kg。
”

如果手机没有寄回来，快递员为什么要说已经拿去修了呢。
联系上那名快递员，他是这样阐明的。

韵达快递绍兴柯桥分拨点 快递员：“当时的话已经在绍兴分拨中央的，我就以为到绍兴分拨中央一样平常晚上就拿回来，晚上我恰好去公司，手机一拿，我立时就拿去修。
”

快递员和韵达公司都不知道手机去了哪里。

小徐希望韵达给出处理办法

小徐说，手机毕竟不便宜，希望韵达方面给出处理办法，要么赔偿，要么把手机找回来。

小徐：“刚开始说，我没保价，没有的赔，现在便是我投诉到邮局，邮局说给我赔一百块钱，说是按什么原则赔的，那话说回来，你手机总要给我找回来对不对。
”

来到韵达快递绍兴柯桥分拨点，事情职员查询到了湖南衡阳那边收件网点的电话。

韵达快递湖南衡阳石鼓区网点 事情职员：“正常退回去了，后面的问题都是由发件网点，（你们确定手机退回来了吗？），网上已经显斧正常签收了，（可是这边说只有盒子没有手机啊？），那详细的话只有公司，就说有关部门会给你一个处理。
”

韵达乐意赔偿 金额还要商量

柯桥分拨点的周经理表示，手机现在找不到了，韵达方面乐意做出赔偿，不过详细金额还要协商。

韵达快递绍兴柯桥分拨点 周经理：“既然知道这是只手机，以是说我们在通情达理的范围内，比方说两千块，三千块，都是乐意的。
（这样吧，由于是在浙江做生意，我给你看一个浙江的消费者保护法履行办法，好吧？）可以，没问题。
”

浙版消保法规定，快递物品因经营者任务遗失落或损毁，事先报告代价的，经营者应按照报告代价予以补偿；事先未报告代价但事后能确定实际代价的，经营者应该按照实际代价予以赔偿。