亚马逊售后详解

本日来给大家讲讲售后，售后说难不难，说易不易。
在亚马逊中售后是相称主要的一个环节。
售后做的好，意味着更多的复购，复购意味着更多的订单，订单来了你就有劲把售后做的更好，如此便形成一种良好的闭环。

如果售后做得不好，那可便是恶性循环。
亚马逊售后做得好，可以避免非常多的差评。
本日，星星我就来给大家讲讲关于售后的那些事。

一、准备事情

1.首先，要对自己家的产品有一个全面的理解和节制，和竞品比拟，上风和缺陷是什么。
2.其次，要熟习自己产品的一些基本问题的办理方案，这样碰着售后也能得心应手，及时办理。
3.末了，要每隔一段韶光（一周或一月）总结产品所碰着的问题以及办理方案，日积月累，做售后就得心应手了。

二、亚马逊常见售后问题

1.物流问题物流有各种各样的问题（比如货色迟迟未发，买家未收到货，物流韶光太长等），如果你是FBA卖家，可以先向顾客表示抱歉，解释FBA的物流由亚马逊来处理但你会帮他向亚马逊反馈他的问题，并把反馈结果见告他（让买家以为不是你的事你也帮着干，会大大增加你在买家中的好印象。
）如果亚马逊不处理，则让买家去找亚马逊处理他的物流问题。
如果是FBM卖家，则要跟你互助的物流公司一起去处理这个问题（如果是自己的物流，则反响到相应的部门去处理这个问题），处理物流问题要根据详细情形去处理。
2.订单问题（1）买家哀求改地址。
如果订单还没发货，可以让买家联系亚马逊客服修正收货地址。
如果订单已经发货，产品价格不高可以给买家补发一个（无奈之举）。
如果产品价格过高的话，则给买家说货已发出，修正不了地址，要求买家包涵。
3.退货问题（1）买家不想要。
作为卖家我们须要建议客户不要退回（退货的时候如果选择卖家缘故原由，货色会变成不可售，不可售的货色跟废了没啥差异。
买家选择自己缘故原由会被重新寄回亚马逊仓库，但是退货费还得我们卖力，而且以我的履历，买家大部分情形下不会选择自己缘故原由退的货），问买家能否退部分款把产品留下，常日大部分买家都乐意保留产品。
（2）买家对产品不满意。
买家对产品不满意，我们要问清楚买家缘故原由。
A. 如果是由于产品破损了我们可以先道歉，然后再给出补偿方案（退部分款或者补发一个新的）。
B. 如果是坏了可以让对方发产品图片过来，能修就给修理方案（且给一部分返款作为补偿）。
修不了就发新的过去。
C. 如果是漏发配件，则补发配件过去（没有配件补发则发一个不可售产品过去让买家拆了配件来用）。
D. 如果是货不对板，则给对方退款。
且把对方说的货不对板的情形记录下来，看下自己的listing是否真的存在这种问题。
E. 如果是买家不知道如何操作，对付这种情形发货前卖家就该当制作相应的解释书教买家如何操作。
4.中差评问题（1）差评可以看我的文章亚马逊新品来了差评，该怎么办？（2）这里我要着重说下中评（3星评论），中评是卖家特殊随意马虎忽略的评论，由于它不像好评那样让人如沐东风，也不像差评那样让人殚精竭虑。
与差评好评选拟中评主不雅观色彩不浓厚，每每会更加客不雅观。
大家可以仔细想一想，我们平时给差评是不是每每非常生气的时候才给，如果我们多买几家类似产品。
让你给差评的那些点每每消逝不见，在信息日益透明的本日，一分钱一分货，你很难便宜价买到好货。
你买Anker1000块扫地机器人存在的问题，你买1000块的石头机器人也险些不可避免。
以是对付大部分卖家来说，我们该当尤其重视网络三星评论反响产品的缺陷（优点四五星好评已经重复说了好多次），并把它网络起来。
每两周或每月汇总一次发给你的供应商让他根据这些来改进产品。
5.保修问题（1）小件且便宜的产品。
建议卖家如果碰着保修可以选择给买家补发一个新的（产品质量好的话来哀求保修得很少，质量一样平常的发了一个新的之后基本不会再来找你了）。
（2）贵的产品，建议退一部分款，或者找一家靠谱的维修公司帮忙修理。
（3）最好是自己的产品实力够硬，退货少，这样售后维修也少。
或者自己能够设立自己的外洋维修点（这须要很大实力）。

三、回答邮件

1.回答邮件的话要尽可能地办理客户的问题，不要敷衍打马虎眼。
2.回答邮件的前后逻辑对的上不要给客户来差评的机会，不要顾旁边而言其他，也不要说些无关痛痒的空话，套话，虚话，假话，大话，要直面买家问题讲实话，真话。
3.给明确的办理韶光，比如within 24 hours 就比as fast as I can更实用。
4.要节制与买家的主动权，给买家多种选择，即1...2...3...。
不要总是让买家给你答案（买家给的答案都是你不能承受的答案，比如：全额退款）。

以上便是我关于售后的一些意见，讲完了，下期见。

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