网购清洁铲刀退货时才创造禁止寄递这类商品若何“七天无情由退货”

这款清洁铲刀为何商家可以寄给消费者，但是退货却无法寄回呢？快递站表示：“商家能发货大概是由于发货量大，在快递公司有备案，但我们这里互助的‘三通一达’是寄不了的。
”

红星新闻拜访理解到，类似雷师长西席网购清洁铲刀，还有其他消费者由于购买了物流规定的禁寄商品，而无法快递给商家退换货，涉及物品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。
那么，如果网购了这类商品，消费者如何享受“七天无情由退换货”呢？

快递站张贴的禁寄物品通知布告

网购铲刀能收货，为何不能寄回？

前段韶光，成都邑民雷师长西席因打扫卫生须要，在某电商平台购买了一把清洁铲刀，收货后以为不得当，就到家附近的菜鸟驿站准备退货寄回给商家，但他被驿站奉告无法寄送。
这家菜鸟驿站的卖力人王女士表示：“这个东西属于分外商品，韵达、中通、申通、滑腻调皮肯定是弗成的，我可以帮你问问顺丰。
”

末了，雷师长西席在网购平台向商家咨询售后做事。
雷师长西席见告：“假如实在没办法寄回去就算了，10元钱还能忍，但是我以为不合理。
”

为什么商家能寄出来呢？驿站卖力人王女士向阐明称，“大概是由于他们发货量大，在快递公司有备案。
”王女士表示，不仅是雷师长西席，自己也曾碰着过这样的情形。
她表示之前购买了一块限量版电池收藏，但商家发错了货，自己想要回寄的时候也碰着了同样的问题。

清洁铲刀 图据网络

王女士先容，像雷师长西席这样的消费者还不少，这些无法“退货”的商品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。
她表示，这些东西能寄过来却寄不回去，是不合理的，而且驿站必须遵守规则，不寄递禁止寄递物品，“我们也不愿意冒着风险去寄这些违禁物品，过安检被创造了，是要被罚的。
”

商家快递禁寄物品需在公安部门备案

根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，枪支弹药、牵制用具、爆炸物品、压缩和液态气体及其容器等都属于禁止寄递物品。
理解到，消费者碰着的购买商品无法回寄的情形，紧张涉及上述规定附录中的牵制用具、压缩和液态气体及其容器。

牵制用具一样平常是指匕首、三棱刀(包括机器加工用的三棱刮刀)、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀。
清洁铲刀虽然不属于牵制刀具，但由于有一侧比较锋利，也具有一定的危险性。
王女士先容，“依据履历来看，铲刀带刀片，属于分外物品，喷雾、氧气罐等属于易燃易爆物品。
”

从顺丰快递一事情职员处理解到，像菜刀之类的分外商品，商家须要批量寄发的，必须到当地派出所备案，然后才能发往全国。
“我们公司只吸收备过案的月结客户，一样平常客户发不了。
”

据先容，消费者网购打火机、充电宝、带电瓶的电动车等商品时，很多情形下也是无法寄回退换货。
就此采访了某电商平台发卖刀具、打火机的几个商家，当被问及是否在公安部门备案，有些商家客服表示可能有备案，有的则表示不清楚。
一个发卖打火机的商家客服表示，自家与快递公司有互助，严格把关质量后才会发货。

当被问及能否退货时，一名发卖刀具的商家客服表示，“刀具比较分外，请务必自己打包好多缠几圈胶带，也可以换个包装，要说是厨房用品，千万不要说是刀具。
如果一家快递公司弗成请多试几家，都试了弗成的话，请联系我们，我们准备了专门的售后处理。
”而发卖打火机的商家则表示无法退货，但坏机包赔。

某刀具售卖商家客服回答截图

对付部分分外物品，消费者能够收货，但是无法退货回寄，其权柄如何得到保障呢？一名成都邮政行业的干系事情职员向透露，这一问题涉及三方——快递、商家和消费者，但是真正的抵牾处于商家和消费者之间，“如果对商品不满意，但是快递不能吸收，无法退回，该当追问商家售后如何处理。
”

该干系职员还透露，商家须要在地方公安部门取得寄递资格后才能寄递这些分外商品，但是一些中小商家会和附近的快递站达成互助协议，由于货色量大，直接一车拉走，不作检讨。

该干系职员见告，最好的办理办法是在商品处于派送环节就检讨物品，“对付一些分外的难以寄回去的商品，消费者在购买和收货时要多留神，签收之前就该当检讨。
不满意可以选择拒收，这样商品可以按原路返回商家。
”

发卖分外商品，商家有奉告责任

无法寄回的商品发卖界面却标明了“七天无情由退换”，是否合理？对付这一情形，泰和泰状师事务所周衍状师表示，虽然根据《消费者权柄保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由，但一些分外商品的性子，并不适用“七天无情由退换货”的规定。

禁寄物品通知布告

四川明炬状师事务所状师韩放表示，“七天无情由退换货”的初衷是保护消费者权柄，让其购物时不遭遇强买强卖或遭受丢失，一些分外物品在快递管控上存在运输障碍可以理解，毕竟安全很主要。
韩放提醒，消费者在网络购物时不要冲动下单，有时即便可以七天无情由退货，但是一些分外商品，比如电动车，也可能产生高额的退货本钱。

发卖分外商品，商家有相应的奉告责任，并应该制订相应的售后做事。
陕西恒达状师事务所状师赵良善表示，根据《消费者权柄保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利”，商家在售卖商品时，应该如实奉告消费者商品全部情形，包括售后问题，由于售后同样是决定消费者是否购买的重大成分。
如存在快递退货困难，应提前奉告消费者，并且在显著位置标识清楚售后把稳事变，否则就属于遮盖商品交易重大事变，涉嫌侵权。

红星新闻 杜玉全 胥婷

编辑 于曼歌

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